Diario de Navarra

Bill Gates, fundador de la compañía de software Microsoft, manifestaba hace ya unos años: “Llévense a nuestras 20 mejores personas y Microsoft se volverá una compañía irrelevante”. Esta frase no encontrará grandes detractores, imagino… pero ¿son el común de las empresas realmente conscientes de ello? ¿De que uno de sus rasgos distintivos frente a la competencia reside en un conocimiento crítico que atesoran unos pocos empleados de su organización? Las empresas dedican una parte relevante del presupuesto anual en invertir en digitalización, maquinaria moderna, innovar en producto, prospectar nuevos mercados o en ciberseguridad y todo ello resulta indispensable, pero en identificar y gestionar el talento, el conocimiento crítico de la organización, destinan muy pocos recursos. Incluso las instituciones públicas financian regularmente con cientos de millones dichas inversiones para promover la competitividad de las empresas nacionales, pero nunca se menciona ese intangible tan esencial como es el talento. Y para muestra un botón, un estudio de la consultora McKinsey: “España post covid-19: de la resiliencia a la reinvención”, indica que las máximas prioridades de las empresas son, en estos momentos: conseguir ingresos a corto, digitalizar las ventas, estabilizar la cadena de suministro, optimizar el modelo operativo y diseñar nuevos modelos de negocio. Ni palabra del talento, ni del conocimiento crítico de las personas. Constituyen una excepción las grandes compañías, que llevan años centradas en mapear el talento, en marcar y definir los puestos clave y en fidelizar a los empleados que aportan el valor diferencial al negocio. Sin embargo, las pymes (con plantillas inferiores a 250 empleados), focalizadas en ser rentables, dedican pocos recursos habitualmente para localizar su talento y trabajar con el conocimiento crítico de sus negocios, aquel que en buena parte se encuentra en la cabeza de algunos profesionales, aunque cuentan con algunos procesos organizativos y repositorios con información básica para el negocio. Recordemos que nuestro tejido empresarial se sostiene fundamentalmente en pymes y además del sector servicios. De las 37.483 empresas que se localizaban en Navarra en 2020, el 80,9% eran pymes con dos o menos trabajadores. Es decir, la Comunidad foral corre el riesgo de perder ese escaso talento y conocimiento crítico por diferentes razones, pero fundamentalmente porque buena parte del mismo no se ha inventariado en las organizaciones, ni se ha trabajado para compartirlo, trasvasarlo mediante el aprendizaje y mejorarlo con la plantilla de cada empresa. A qué nos referimos con conocimiento crítico: a esa experiencia aplicada en el entorno laboral, ese know-how, ese saber hacer conectado con la estrategia de la compañía, que no puede localizarse fácilmente en el mercado, si uno de sus trabajadores se jubila, cambia de puesto o deja la organización voluntariamente y necesitamos sustituirlo por su criticidad. Si todavía no intuimos qué podría suceder si esas personas dejaran la empresa, imaginemos cómo funcionaría nuestra compañía si mañana cambiásemos a todos los trabajadores; aunque se disponga de un robusto sistema interno de gestión, un mapa de procesos y procedimientos, un ERP y un riguroso análisis y descripción de puestos de trabajo, no funcionaría igual. Las personas son fundamentales en las organizaciones y si se trata del talento, aún más. En resumen, el conocimiento crítico debe cumplir estos tres puntos: ser primordial para concluir los procesos definidos por la organización, indispensable para que el negocio funcione e impactar directamente en la cuenta de resultados actual o futura. Existen diversos estudios que cuantifican la pérdida de un trabajador en 1,5 ó incluso 2 veces su coste retributivo anual para su organización. Por tanto, ese perjuicio, en caso de ser un empleado con conocimiento crítico, podría llegar a duplicarse o triplicarse. La cuestión es cómo gestionar el talento que se encuentra en esas pymes, antes de que decida irse, ahora que el teletrabajo es una realidad, forzado por la pandemia, y que cualquier empresa de otra comunidad o de otro país puede contratar a valiosos profesionales navarros, preferiblemente con conocimientos técnicos e idiomas, sin moverse de casa. En el estudio de IMD World Competitiveness Center de 2020 han detectado que, debido a la pandemia y al incremento del teletrabajo, el compromiso de los empleados está decayendo. Tal es así, que nada menos que un 72% de profesionales en España, según el estudio “What workers want 2020”, elaborado por Hays, quiere cambiar de empleo. Y el 62% de ese colectivo ya está buscando activamente. Administrar ese conocimiento crítico requiere de análisis, método, compromiso de la dirección y aprendizaje por parte de la compañía. El aprendizaje exige inversión, pero como se dice: es mejor formar a tus empleados y que se vayan, que no formarlos y que se queden… Del aprendizaje surgen mejores prácticas, innovación y avances que repercuten en los productos y servicios, en un incremento de la calidad o en un valor diferencial para nuestros clientes, que asegura la sostenibilidad del negocio. Yolanda Zubillaga Mendive. Experta en Talento. Consultora en Gestión de RRHH

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"¿Qué vamos a hacer con el talento de las Pymes?"

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