Su vida, desde niña, ha estado ligada a un hotel de propiedad familiar que en San Fermín se convertía, y sigue haciéndolo, en referencia para Pamplona. Hija única, vivía en el hotel con su familia, padres y abuelos. Tenía lugares para jugar, pero le entusiasmaba hacerlo en los lavaderos del hotel. Meterse en las lavadoras gigantes hacía las delicias de esa niña que no pensaba llegar a dirigir el negocio familiar. Leire Alemán Duque (Pamplona, 10-5-1980) quería probar otras cosas. Y lo hizo.

Su formación inicial la obtuvo en la Ikastola San Fermín. Posteriormente, dirigió sus estudios hacia la ingeniería y obtuvo el título en Ingeniería Técnica Industrial Mecánica de la Universidad Pública de Navarra (UPNA).

A los 25 años, se fue a vivir a Londres para perfeccionar su inglés y trabajar en el ámbito de la consultoría de arte. “Después de esta enriquecedora experiencia, trabajé como ingeniera en Madrid durante 4 años en la empresa Ghesa Ingeniería y Tecnología, donde adquirí experiencia en mi campo. Fue entonces cuando tomé la decisión de profundizar en mis conocimientos empresariales a través de un MBA en el Instituto de Empresa”, explica. Durante su formación fue cuando consideró la posibilidad de comenzar a trabajar en el hotel Maisonnave, que ha regentado su familia desde 1945.

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Fue en 2010 cuando decidió hacer realidad esta opción y comenzó a trabajar en el hotel. “Desde el primer día, me sentí profundamente motivada y comprometida con la visión y los valores de la empresa familiar”, dice. Comenzó como recepcionista y pasó a jefe de re-cepción y, posteriormente, responsable de contabilidad hasta ser nombrada directora. “Me siento satisfecha de poder formar parte de la historia del hotel junto con mi familia. Es un orgullo”, recuerda al frente de un negocio con más de 140 años de historia,  50 trabajadores y 147 habitaciones.

Leire Alemán está casada con Mikel Alzueta, de 43 años y trabajador de la banca. La pareja tiene 2 hijos (June, de 10 años y Unai , de 8 años).

Unos datos de la empresa donde trabaja.

El hotel Maisonnave es un establecimiento ubicado en el corazón de Pamplona, en concreto en la Calle Nueva 20, una ubicación privilegiada que permite a los huéspedes acceder fácilmente a los principales atractivos turísticos y culturales de la ciudad.

Cuenta con una plantilla de 50 trabajadores entre el hotel y restaurante.

¿Cómo aterrizó en la empresa u organización donde trabaja actualmente?

El hotel es mi casa, viví aquí hasta los 10 años. Una empresa familiar se vive desde la infancia, ves cómo trabaja en ella tu familia, mi padre, mis abuelos, mis tías y tíos, etc. El trabajo se mezcla con la vida cotidiana y aprendes el significado que tiene la empresa en casa.

He tenido en mi padre el mejor modelo profesional, él me ha enseñado y lo sigue haciendo. Es muy satisfactorio poder compartir con él estos años en el hotel.

Para mí, la decisión de entrar a trabajar en el hotel fue totalmente libre. De hecho, tomé la decisión una vez que tenía una carrera estable en el sector de la ingeniería, por si esto no encajaba conmigo. No obstante, ahora no lo cambiaría por nada.

¿De qué se siente más satisfecha profesionalmente?

Para mí es fundamental crear una cultura de empresa y un entorno laboral estimulante y cohesivo, respaldado por un equipo sólido. Creo que a partir de aquí se empieza a construir la empresa hacia la excelencia en el servicio, un pilar imprescindible en la industria hotelera. En un hotel la atención al cliente y el ser resolutivo es fundamental, hay muchos momentos de alta carga de trabajo en los que hay que saber responder bien y rápido.

En el hotel, contamos con un equipo profesional y unido que aborda estos desafíos con destreza y compromiso. Creo firmemente que esta cohesión es la clave para nuestro éxito y lo que, en última instancia, me proporciona la mayor satisfacción en nuestro trabajo.

Esa es la fortaleza de una empresa, sus pilares. El equipo humano.

¿Cuál diría que es la mayor transformación que ha vivido en su empresa? ¿Algo de lo que pueda presumir? El reto o retos pendientes en su empresa siguen siendo...

Es un hotel con 140 años de historia, por lo que ha sufrido muchísimas transformaciones. Sin embargo, la última y la más intensa ha sido la crisis del coronavirus.

Nos vimos obligados a reinventarnos durante los dos años de pandemia para salir adelante, con iniciativas y propuestas que nunca antes nos habíamos planteado.

El estado de crisis en el que nos encontramos nos hizo revisar todo nuestro funcionamiento, tanto interno como externo, y nos vimos abocados a realizar cambios radicales.

Sin embargo, después de la tormenta llega la calma y creo que ha sido una oportunidad de mejorar y salir fortalecidos.

Asimismo, me gusta presumir de que el Maisonnave no solo es un hotel para el cliente de fuera, sino un hotel para la gente de Pamplona.

Desde los años 90, el hotel abrió sus puertas a la ciudad, ofreciendo una amplia gama de actividades culturales que incluyen exposiciones de pintura y fotografía, así como conciertos y diferentes eventos. Ahora se realizan los Ciclos de Arte Nuevo, en colaboración con Mikel Belascoain, comisario de las exposiciones, presentando una oferta cultural a lo largo de todo el año.

Además, el hotel cuenta con un variado programa de actividades durante San Fermín, logrando así acercarse de manera significativa a los habitantes de Pamplona y consolidándose como un establecimiento presente y activo en la vida de la ciudad. El Maisonnave es un hotel sanferminero por excelencia.

Los retos pendientes son la profesionalización de la empresa en cuanto a la dificultad de contratar personal cualificado y seguir muy de cerca las nuevas tendencias y cambios del sector. Hemos aprendido que la flexibilidad y la capacidad de adaptación para reaccionar con rapidez son imprescindibles para nuestra continuidad.

¿Cómo ha evolucionado el sector en el que trabaja desde que empezó?

Durante la década de 2000, la irrupción de internet supuso una auténtica revolución en el sector de la hostelería. La aparición de buscadores de reservas de hoteles benefició especialmente a los hoteles de menor tamaño, ya que las valoraciones en los sitios web de reservas equiparan la visibilidad de los establecimientos independientes con la de las grandes cadenas hoteleras.

La llegada de internet ha facilitado notablemente la comercialización de los hoteles, democratizando el acceso a un mercado global.

Por otro lado, la forma de viajar ha cambiado completamente. Antes las vacaciones familiares se limitaban a una o dos semanas en verano, muchas veces al pueblo o a la playa. Actualmente las escapadas de fin de semana, los puentes y vacaciones cortas se han establecido como una opción de ocio durante todo el año. Los vuelos low-cost y la amplia oferta turística han democratizado los viajes favoreciendo a la industria hotelera.

Estamos inmersos en la doble revolución: la verde y la digital. ¿Se está llevando la sostenibilidad y la eficiencia energética demasiado lejos?

Me parece fundamental caminar hacia la sostenibilidad, y este tipo de cambios estructurales se consiguen a través de leyes que los apoyen. Lo importante, y también difícil, es separar “el grano de la paja” y centrarnos en las acciones que sean realmente eficaces. Hacer un análisis de la situación en la que nos encontramos y, a partir de ahí, ver qué es lo que se puede llevar a la práctica. Nosotros, por ejemplo, hace años que intentamos poner placas solares en la azotea del hotel pero desde la Institución Príncipe de Viana de protección de Patrimonio no nos permiten esta actuación.

¿Qué retos tiene pendientes Navarra como sociedad? ¿Cuál le preocupa más?

Uno de los retos a los que nos enfrentamos ahora, tanto en Navarra como en cualquier sociedad desarrollada, es el lograr un desarrollo económico sostenible. Garantizar un crecimiento económico equitativo y sostenible que promueva la creación de empleo y la estabilidad financiera, al tiempo que minimiza el impacto ambiental. Hemos estado creciendo con un modelo que estaba terminando con nuestros recursos y necesitamos actualizarlo.

Me preocupa el mundo que les vamos a dejar a nuestros hijos e hijas.

¿Qué hace falta para ser un buen jefe?

Profesionalmente, grosso modo, me parece fundamental ser un buen jefe y estar alineado con los objetivos de la empresa, y, en este sentido, ser resolutivo.

EMPLEO

¿Cuentan con alguna iniciativa en su empresa u organización para tratar de atraer profesionales? ¿Y para retenerlos?

Tras la pandemia, hemos observado un cambio de prioridades significativo en cuanto a la conciliación laboral. En la actualidad, nos enfrentamos a dificultades para encontrar personal dispuesto a trabajar durante festivos y fines de semana.

Ante esto, tratamos de fomentar, en la medida de lo posible, la flexibilidad horaria y la conciliación. No obstante, somos hostelería, y los horarios son los que son en un estable-cimiento abierto las 24 horas, 365 días al año. Reconocemos la importancia de adaptarnos a las necesidades y preferencias de nuestros empleados, fomentando un equilibrio saludable entre el trabajo y la vida personal.

Nuestro objetivo es garantizar un entorno laboral que promueva el bienestar y la satisfacción de nuestros trabajadores, al mismo tiempo que garantizamos la efectividad y el rendimiento empresarial.

Como dice Tomás Navarro (psicólogo, escritor, experto en coaching personal y profesional):

“Necesitamos cuidar de nuestro equipo. Se trata de mejorar la salud emocional de nuestros equipos, de no tener más tensión de la necesaria, de mirar todos hacia el mismo objetivo y de tener recursos para poder gestionar el día a día en el trabajo.”

¿Han tenido o tienen dificultades para cubrir algún puesto de trabajo? ¿Cuáles?

En la actualidad es difícil cubrir casi todos los puestos de trabajo, tanto los más como los menos cualificados.

TECNOLOGÍA

¿Algún avance o tecnología en la que esté trabajando su empresa u organización?

La digitalización es continua en nuestro sector, como en casi todos, hace años que estamos llevando a cabo el desarrollo de automatización de todos los procesos de la reserva del hotel, desde el momento previo a la venta hasta la salida del cliente.

¿La más reciente que ha implantado en su empresa y qué ha implicado?

Recientemente hemos implantado procesos de automatización como el check-in online o la pasarela de pago en la web, ambos en el camino de la digitalización.

¿Cómo cree que va a afectar la Inteligencia Artificial a la organización de su empresa? ¿Qué tipos de puestos de trabajo van a sobrar?

La Inteligencia Artificial, al igual que la digitalización, se irá implantando en los procesos de trabajo. En nuestro caso, ya está presente en los chats y herramientas para atender al cliente antes de llegar a la comunicación con el recepcionista.

Sin embargo, el contacto con las personas, en nuestro sector, de momento es fundamental y es algo que marca la diferencia.

EN PRIMERA PERSONA

¿Cómo se definiría? ¿De qué se siente más satisfecho personalmente? ¿Qué le diría a su yo del pasado? ¿Qué cualidades valora de los demás y qué no le gusta?

Soy una persona muy sencilla, que disfruta de las pequeñas cosas del día a día, de mi familia y amigos.

Me siento satisfecha de poder formar parte de la historia del hotel junto con mi familia, es un orgullo para mí.

Valoro mucho la integridad, sinceridad e inteligencia. No me gusta la hipocresía, la falsedad y la falta de compromiso.

¿Le cuesta desconectar del trabajo? ¿Cómo lo consigue?

No me cuesta desconectar, hacer deporte en el día a día me ayuda a canalizar bien la energía y gestionar lo mejor posible mi vida personal y profesional.

¿Qué propósito tiene a corto plazo?

Viajar con mis hijos y mi familia, disfrutarlo con ellos. Viajar es un aprendizaje, te abre la mente y te hace más tolerante.

¿A qué le gusta dedicar los fines de semana? ¿Cuáles son sus aficiones?

Los fines de semana los dedico a mi familia y mis amigos, cualquier plan que implique disfrutar de la gente que tengo alrededor. Mis aficiones, hacer deporte y viajar.

Un recuerdo de la infancia (un olor, imagen, vivencia…)

Jugar con mis amigas en el lavadero del hotel, cabíamos dentro de unas lavadoras gigantes que había.

¿Con qué lugar de Navarra se queda para su tiempo libre? ¿Algún destino soñado?

Valle de Yerri.

Libro, película, un momento del día.

'La Casa de los Espíritus', Isabel Allende; 'Pulp Fiction', Quentin Tarantino. Cuando voy a despertar a mis hijos.

¿Qué desayuna?

Fruta, café y una tostada.

¿Cómo va al trabajo?

En coche.

¿A qué personajes admira y por qué?

Meryl Streep y Emma Watson. Ambas, siendo de diferentes generaciones, simbolizan un modelo de liderazgo y unos valores que admiro.