Diario de Navarra

La presencia imponente de Joseba del Carmen transmite, en el Club de Golf de Gorráiz, interés por escuchar, confianza, pausa, conocimiento, cercanía y disposición para conversar. Cualidades y actitudes que todo líder debe reunir dentro de una corporación para alcanzar los resultados que garanticen la viabilidad del negocio. Viste de forma sencilla, con un polo azul verdoso, vaqueros y deportivas blancas de caña media que evocan su pasado baskonista. Por sus manos pasaron 118 artefactos explosivos, resueltos con éxito como artificiero en la Ertzaintza. Ahora, como coach, por ellas pasa Jon Rahm, golfista español de éxito, entre otros. “¿Saben vuestros trabajadores cómo les podéis aportar a ellos?”, pregunta a una treintena de empresarios navarros reunidos por la Cámara de Comercio en Gorráiz para asistir a la ponencia Liderazgo de servicio: el efecto caddie. Para responder a esta cuestión, o al menos arrojar algo de luz sobre ella, aprovecha su relación con el golf para establecer un paralelismo de seis fases entre la figura del caddie, asistente del golfista, y la del líder empresarial. “La primera función de un líder debe ser conocer a su jugador”, indica, en referencia al trabajador. “Hay que comprender su talento y el momento por el que pasa”, añade. Para ello, da importancia a mantener conversaciones individuales, periódicas y breves que permitan tomar el pulso al trabajador y, por qué no, abordar retos corporativos. En este sentido, el coach aconseja al líder no proporcionar todas las soluciones. “Hay que diferenciar entre resolver y dar la solución, porque esto último genera dependencia. Luego, ¿cómo voy a delegar si todo depende de mí?”, reflexiona. También advierte de que no todos los casos tienen por qué igual. “Hoy en día nos permitimos poco cambiar de opinión y ser diferentes porque todo el mundo espera que hagamos lo mismo”, apunta. El siguiente paso que debe dar el líder, según Joseba del Carmen, es conocer el contexto para que el equipo sepa a qué retos se enfrenta. “A mí me gusta conocer las reglas del juego”, reconoce antes de abordar la toma de decisiones. Una responsabilidad que recae en un líder que debe aportar opciones y criterio para que el equipo pueda asumir la elección. Con estas funciones en marcha, la siguiente consiste en acompañar a la plantilla. “Hay que darles autonomía y apoyo. Si controlas, empiezan a sentir miedo”, sostiene antes de preguntar a los presentes si saben gestionar su frustración. “Es importante que os lo cuestionéis”, insiste. Los dos últimos puntos llegan tras la ejecución. “Hay que revisar lo hecho porque muchas veces los resultados tapan las cosas. Lo más difícil es aprender de las victorias porque la mente quiere el resultado y ya”. La última función del líder en esta particular teoría es la capacidad de “sostener la emoción”. “Primero la mía y luego la del equipo”, señala del Carmen. El coach pone sobre la mesa otros asuntos, como la importancia de saber qué quiere ser cada uno en su siguiente acción. Todo bajo una misma idea: liderar no consiste en dar cada golpe, sino en ayudar al equipo a estar preparado para darlo.

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Joseba del Carmen, un líder con 118 bombas desactivadas: "Nos permitimos muy poco cambiar de opinión"

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