No hubiera hecho falta tests ni pruebas psicológicas para saber a qué se iba a dedicar el niño que fue José Juste Pallarés. Tener un padre relojero seguramente determina mucho y, aunque esa no fuera la única causa de su afición a la electrónica, sin duda tendría peso en la decisión final. Por eso, recuerda que en los veranos de su infancia, además de disfrutar de las vacaciones, las pasaba en un taller donde diseñaban y arreglaban equipos electrónicos. Y, si escarba un poco en su memoria, a modo de Aureliano Buendía, se queda con aquel día en el que su abuelo (no su padre, como en Cien Años de Soledad) le llevó a ver, no el hielo, sino un microscopio electrónico. Lo acababan de comprar en el laboratorio farmacéutico donde trabaja su abuelo y era, en aquellos momentos, uno de los pocos que había en España. “Entendí la importancia de ese momento, por lo que se me quedó la imagen para siempre en la memoria”, dice en esta entrevista.

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Así que José Juste Pallarés (Zaragoza, 7 de agosto de 1962), hijo de relojero y de una madre dedicada a la familia, cuando tuvo que decidir sus estudios, eligió Ingeniería Industrial, que cursó en la Universidad de Zaragoza. Es en esta ciudad donde vivió su infancia y juventud, y donde estudió en colegio y institutos públicos. Durante su etapa universitaria, para conseguir algo de dinero descargaba camiones, recogía fruta y vendimiaba con sus amigos.

Casado, con dos hijos y una nieta pequeña, comenzó a trabajar como becario en OPEL-General Motors, en Zaragoza. Su primer contratos de trabajo lo consiguió en una empresa de informática (Dinsa) y en 1987 se incorporó a Balay (Zaragoza, en un momento en el que estaban incorporando ingenieros para distintos puestos. “En ese momento,, Balay todavía era una empresa familiar, pero en 1989 fue adquirida, junto a Safel (Navarra), por BSH Hausgërate “Empecé en un departamento de fábrica con una función totalmente desconocida para mí: planificación y programación de la producción. Lo de programación me sonó bien, pero supe que no tenía que ver con informática. En aquel momento, no me pareció un trabajo que encajara con mis intereses ni con mi visión profesional, pero me gustaba la empresa y pensé que podría aprender cosas nuevas, aportar mis capacidades y conocimientos, y seguramente tener oportunidades futuras de desarrollo”, explica.

En 1989, después de la adquisición por BSH, la recién constituida BSH Electrodomésticos España (en ese momento se llamaba de forma distinta) no se parecía en nada a lo que es actualmente.

Hoy la empresa cuenta con unos 4.500 empleados en España, donde factura 1.715 millones de euros (2022). En Navarra, entre Esquíroz y Huarte, trabajan 850 personas. “Es prácticamente la única empresa fabricante de electrodomésticos de línea blanca que queda en España, tenemos 4 centros productivos (dos en Zaragoza, uno en Pamplona-Esquíroz, uno en Santander), además de otras ubicaciones de servicios, logísticas, comerciales, etc. Nuestra participación en el mercado español, según Applia, es de más del 30%”, explica.

José Juste, además de haber sido jefe de planificación en Montañana (Zaragoza), director de la planta de Estella (Navarra), director de la planta de Esquíroz (Navarra), es desde 2011 director de operaciones y tecnología de BSH Electrodomésticos España. Ha sido Premio Aster a la trayectoria profesional, en 2014, otorgado por ESIC Business Marketing School Navarra y ocupa desde 2019 la presidencia de AlN (Asociación de la Industria de Navarra.

¿De qué se siente más satisfecho profesionalmente?

Entré en una “esquina” de una fábrica de la empresa. En ese momento no tenía muchas pretensiones, pero sí muchos retos, ganas y también oportunidades.

He tenido momentos muy complicados, tristes, duros… Pero también muchas satisfacciones.

Me siento satisfecho de mi trayectoria profesional y de lo que he podido contribuir a mi empresa (e indirectamente a la sociedad) para que sean mejores.

¿Cuál diría que es la mayor transformación que ha vivido en su empresa?

Como cualquier empresa hemos tenido una evolución marcada por los mercados, los cambios tecnológicos, los cambios sociales, etc.

Creo que, en general, nos hemos anticipado y adaptado con rapidez.

Pero, históricamente, la transformación más importante fue la de la década de los noventa, cuando pasamos de ser una empresa “doméstica” a integrarnos en una multinacional alemana. Todo era distinto: cultura, capacidades, medios, organización, normas…

¿Algo de lo que pueda presumir? El reto o retos pendientes en su empresa siguen siendo...

Es difícil presumir de algo cuando los resultados en una empresa son consecuencia de la suma de muchas acciones individuales, pero sí que estoy orgulloso de todo lo que haya podido contribuir para seguir manteniendo una sólida base industrial y de innovación en un país como España.

¿Cómo ha evolucionado el sector en el que trabaja desde que empezó?

En el aspecto comercial diría que ha habido dos momentos significativos:

1.- Hace ya muchos años, la llegada al mercado europeo de nuevos competidores asiáticos con mucha ambición de ocupar un espacio que hasta el momento teníamos otras empresas occidentales.

2.- Más recientemente, e impulsada por la pandemia Covid, el crecimiento de la venta on-line a través de tiendas o canales en internet.

En los aspectos industrial y técnico, los cambios han sido más continuados, con la única salvedad de la reciente aparición de la IA Generativa, que es más disruptiva.

Destacaría también la evolución que han tenido los productos, que han pasado de ser muy “mecánicos” a que en este momento prácticamente todos sean electrónicos y conectables.

En los procesos industriales destacaría la incesante automatización que ha llevado a elevadas cotas de productividad y calidad.

Estamos inmersos en la doble revolución: la verde y la digital. ¿Se está llevando la sostenibilidad y la eficiencia energética demasiado lejos? (Por el gasto que conlleva, por el esfuerzo para ofrecer una buena imagen…)

En mi opinión, ambas revoluciones son buenas y necesarias.

Tenemos que ser muy ambiciosos, especialmente en la sostenibilidad, ya que estamos agotando el planeta (materiales, medio natural y ecosistemas, recursos fósiles…)

Gestionar los cambios basándonos sólo en modelos económicos no tiene en muchos casos sentido a medio-largo plazo. El dinero es un invento humano, la naturaleza no lo entiende.

Pero sí que considero que hay que hacer un cambio y gestión holísticos de los impactos medioambientales ya que en muchos casos estamos tan sólo (aunque sea con buena voluntad) haciendo remiendos.

Y, por supuesto, es muy triste ver el uso inapropiado y desgaste que se hace de los términos “verde” y “sostenible”, palabras de las que se abusa innecesariamente.

La digitalización, si bien por su naturaleza genera un impacto negativo como es el consumo de energía y la generación de residuos eléctricos y electrónicos, que debemos gestionar adecuadamente, también ofrece posibilidades de acceso a una mejor información y de mejor gestión para que hagamos un uso más eficiente de los recursos, productos, etc.

Y soñando un poco, todos los avances que está habiendo en inteligencia artificial nos pueden permitir mejorar en aspectos que hasta este momento estábamos limitados.

¿Qué retos tiene pendientes Navarra como sociedad? ¿Cuál le preocupa más?

No voy a decir que me preocupe, pero a Navarra, como a otras sociedades que han alcanzado un alto grado de bienestar, les pueden atacar los virus del conformismo, confortabilidad, tranquilidad… El mundo se mueve muy deprisa y hay países que están evolucionando y progresando muy rápido.

Nuestro actual nivel de vida depende de lo hecho en el pasado, el del futuro hay que trabajarlo ahora. Tenemos que mantener sanos niveles de inconformismo, exigencia, ambición…, que las generaciones más jóvenes los hagan suyos.

¿Qué hace falta para ser un jefe bueno?

Quizá sea demasiado ambiguo, pero para mí lo esencial es tener un buen propósito que se fundamente en buenos valores.

Siendo más concreto, por ejemplo, en una empresa son muy perjudiciales los individualismos y las motivaciones de “bajo nivel”, las que responden a intereses individualistas y materialistas.

Con visión de medio plazo, prefiero una buena actitud que una excelente aptitud, experiencia o conocimientos.

Empleo

¿Cuentan con alguna iniciativa en su empresa u organización para tratar de atraer profesionales? ¿Y para retenerlos?

No tenemos una situación preocupante de rotación, si bien hay profesionales que en este momento son muy demandados y, por lo tanto, puntualmente sí tenemos algún caso.

Creo que la atracción y retención de talento tiene mucho que ver con el encaje entre propósitos de empleados y empresa, por este motivo la imagen de la empresa, cómo se comporta, sus valores, lo que ofrece, ser coherente … es fundamental para generar atractivo entre aquellos que ven en la compañía un lugar donde desarrollarse profesionalmente.

Después, para retener, lo principal es que la mayor parte de las expectativas de los empleados se vean satisfechas.

Mejor que hablar de iniciativas, prefiero hablar de un modelo de gestión de personas en el que hay muchos componentes para las cubrir necesidades e intereses de los empleados.

Como muestra de ello, desde hace 12 años mantenemos la certificación “Top employer”, un reconocimiento internacional que reciben las empresas que son excelentes con sus empleados.

¿Han tenido o tienen dificultades para cubrir algún puesto de trabajo? ¿Cuáles?

Sí, hemos tenido algunas dificultades, pero no críticas, con algunos perfiles muy especialistas en tecnologías de la información y similares.

¿Algún fichaje con el que le gustaría contar en su empresa?

Somos una empresa que apostamos por el desarrollo interno, progresión y promoción de nuestros profesionales. En muy pocas ocasiones hemos recurrido a fichajes.

Tecnología

¿Algún avance o tecnología en la que esté trabajando su empresa u organización?

Trabajamos en bastantes tecnologías, algunas sólo con recursos propios y otras en proyectos de colaboración con universidades, centros tecnológicos, empresas, start-ups, etc.

En el ámbito de fábricas estamos muy activos en tecnologías de la llamada Industria 4.0: gemelos digitales (réplicas virtuales de los sistemas), información y control de procesos en planta, robótica colaborativa y adaptativa, el Internete de las Cosas, visión artificial…

¿La más reciente que ha implantado en su empresa y qué ha implicado?

Alguna de las que estamos especialmente satisfechos son:

- diseños y simulación de células de trabajo basadas en gemelo digital

- robótica flexible y adaptativa basada en aprendizaje automático (IA)

- sistemas de calidad por visión basados en aprendizaje automático (IA)

Con ellos se suelen conseguir mejoras múltiples según cada caso en coste, ergonomía, calidad, rapidez, fiabilidad, etc.

¿Cómo cree que va a afectar la Inteligencia Artificial a la organización de su empresa? ¿Qué tipos de puestos de trabajo van a sobrar?

La IA es una gran oportunidad para mejorar procesos, especialmente aquellos de menor valor añadido, en los que hasta el momento las personas han hecho tareas repetitivas, poco gratificantes y de poco aporte intelectual.

En mi empresa hemos adoptado hace ya tiempo el “aprendizaje automático”, que está en el fundamento de las soluciones IA, para resolver problemas que anteriormente no era posible.

Ahora la IA generativa ofrece muchas posibilidades.

Hay que entenderla y pensar con imaginación en cómo incorporarla, especialmente en procesos administrativos o de componente más mental. Muchos de los actuales puestos de trabajo se transformarán.

También sobrarán puestos de trabajo, como ha pasado siempre al adoptar tecnologías de productividad, pero ese no debería ser el objetivo (puede ser una consecuencia). Lo que dejaremos de hacer son tareas rutinarias, tediosas, poco gratificantes… para las personas, que las harán sistemas basados en IA. Seremos más eficientes.

Los profesionales preparados se dedicarán a tareas y funciones de mayor nivel, sobrarán puestos de trabajo poco cualificados, pero posiblemente no será una reducción significativa en cantidad.

En primera persona

¿Cómo se definiría?

Me considero activo, exigente, curioso, colaborador, honesto, quizá excesivamente directo, perfeccionista…

¿De qué se siente más satisfecho personalmente?

Creo no haber dejado oportunidades sin explorar o perdidas en el camino.

¿Qué le diría a su yo del pasado?

No te preocupes en exceso. Relájate un poco.

¿Qué cualidades valora en los demás y qué no le gusta?

Creo que el “pegamento” de una buena relación entre las personas que trabajamos juntas es la confianza. Cuando confías en alguien el resto está en segundo plano (esto vale tanto para tu jefe como para tus subordinados).

Por lo tanto, me gustan aquellas cualidades que crean y fundamentan relaciones de confianza.

¿Le cuesta desconectar del trabajo? ¿Cómo lo consigue?

No me cuesta desconectar. Pero no sé cómo lo consigo.

Aunque he tenido diversos momentos malos en los que es más difícil.

Me gusta mi trabajo, lo cual no tampoco me lleva a una necesidad de desconexión para “cargar pilas”.

¿Qué propósito tiene a corto plazo?

En pocos años me jubilaré, quiero hacer una transición ordenada y correcta en todos los aspectos.

¿A qué le gusta dedicar los fines de semana? ¿Cuáles son sus aficiones?

Me gusta estar con mi familia, con amigos.No soy de quedarme en casa. Me gusta salir, pasear, viajar… No soy deportista pero sí activo.

Me gusta el bricolaje, soy manitas y, como además, me gusta tener las cosas bien, no me cuesta arreglar o poner en orden lo que toque. Mis amigos cuentan con ello y cuando me necesitan me piden ayuda.

Un recuerdo de la infancia (un olor, imagen, vivencia…)

Tengo muchos muy personales, pero uno curioso es el siguiente. Mi abuelo había sido gerente de un laboratorio farmacéutico y, cuando yo contaba con menos de 10 años, me llevó a ver el microscopio electrónico que habían comprado (uno de los pocos que en ese momento había en España). Entendí lo singular e importante de ese momento, por lo que se me quedó la imagen para siempre en la memoria.

¿Con qué lugar de Navarra se queda para su tiempo libre?

Me gusta toda Navarra por su variedad y, como ya he dicho que soy activo, me gusta salir y moverme por distintas zonas.

Pero por haber estado muy vinculado por trabajo a Tierra Estella, me quedo con algunos de los lugares de su entorno.

¿Algún destino soñado?

Por trabajo o por vacaciones he visitado muchos lugares, pero tengo una lista de destinos a los que todavía no he ido y me gustaría, aunque ninguno calificaría como “soñado”

Libro, película, un momento del día.

Escogería un libro muy sencillo, una fábula que he recomendado a mis hijos y especialmente a jóvenes: La buena suerte

¿Qué desayuna?

Soy muy tradicional, café con leche y algún bizcocho o similar.

¿Cómo va al trabajo?

Voy en mi coche. Me siento culpable por generar mucho CO2, es una de mis incoherencias (mover una masa inerte que pesa 20 veces lo que yo, para llegar a otro sitio).

¿A qué personajes admira y por qué?

Admiro a las personas que hacen cosas por los demás, algunas conocidas pero la mayor parte desconocidas a nivel público.

Admiro especialmente a los generosos, que dan sin esperar a recibir y a quienes sufren con resignación y entereza.