Diario de Navarra

Desde que OpenAI lanzó oficialmente ChatGPT, con su puesta de largo el 30 de noviembre de 2022, la Inteligencia Artificial (IA) está en boca de todos. Aunque estas tecnologías existen desde hace muchos años, ahora han adquirido un protagonismo que algunos califican de desmesurado y no hay foro de actualidad económica en el que no se mencionen hasta la saciedad. Sin embargo, según una encuesta elaborada por la Confederación Empresarial de Navarra, tan solo el 4,6% de las pymes de la Comunidad foral está trabajando o ya ha integrado el uso de la IA en alguno de sus procesos. Entre las conclusiones de este estudio, la IA solo aparece entre las diez mayores prioridades de las empresas medianas en Navarra. Concretamente, el 34% de estas así lo consideran. Este panorama contrasta con la potencial revolución que promete traer la IA en todos los ámbitos empresariales, lo que también incluye la gestión de recursos humanos. No son pocas las voces que ya están mostrando su preocupación por las consecuencias que podrían tener sobre las personas el uso de herramientas con IA para establecer turnos de trabajo, fijar tiempos de producción y designar y diseñar las tareas para los trabajadores, así como contratar, evaluar el rendimiento y despedir. Y aunque, según los testimonios recogidos, no hay casos de empresas navarras que estén utilizando estas herramientas con ese fin, ya hay pequeños colectivos cuyo trabajo está planificado y evaluado por sistemas que integran la IA. Es el caso de los famosos riders, repartidores en bici, patín o moto que trabajan para plataformas dedicadas a gestionar las entregas de comida y pequeños productos. Se trata de la avanzadilla de lo que vendrá más pronto que tarde para el resto de empleados, mandos intermedios y directivos. Según los expertos consultados, el uso de los algoritmos en el ámbito de la gestión de personas es un terreno virgen que tendrá que se explorado con tiento debido a las implicaciones que este tipo de tecnologías puede tener sobre los derechos laborales. La proliferación de herramientas informáticas con IA ya se ha convertido en un quebradero de cabeza para los responsables de recursos humanos en las empresas, tal como reconoce Iván Cordón Medrano, director de innovación del Instituto de Ciencia de los Datos e Inteligencia Artificial (DATAI) de la Universidad de Navarra. “Uno de los principales problemas es separar el grano de la paja. Un director de personal en una empresa de tamaño mediano o grande puede recibir de veinte a cuarenta correos diarios con propuestas para instalar herramientas con IA. Es extremadamente complejo distinguir entre lo que es útil y lo que no, especialmente porque resulta muy arriesgado integrar este tipo de herramientas en tus procesos”, explica. Según razona Cordón, existe un potencial indiscutible, pero considera que en la fase actual “primero hay que entender qué efectos pueden tener este tipo de herramientas y cómo se pueden integrar en la empresa”. Este experto recuerda que la IA es como “cualquier otra herramienta inventada por el ser humano” y, por tanto, puede emplearse para fines nobles o torticeros. El riesgo de caer en “el lado oscuro” existe, así que aboga por una aplicación que sea “responsable, ética y transparente”. El director de innovación de DATAI se muestra optimista y espera que la IA no provoque la sustitución masiva de trabajadores. Eso sí, cree que aquellas personas que no se adapten al uso de estas tecnologías podrían perder sus empleos. En algunas grandes consultoras ya se están utilizando herramientas de IA que han permitido cerrar la brecha entre los trabajadores noveles y los experimentados, de forma que los novatos pueden resultar igual de productivos: “Hemos pasado de una sociedad de la experiencia a una sociedad de las capacidades”. Sin embargo, Cordón desaconseja a las empresas caer en el error de pensar que sus empleados veteranos son prescindibles. “¿Qué pasaría en una empresa que ha implantado un sistema de IA maravilloso y que, de un día para otro, deja de funcionar por algún motivo? ¿Quieres tener en plantilla a gente que lleva 20 años y que he visto 300 veces un problema similar o a un chaval recién licenciado que es mucho más barato, pero que no vas a ver por dónde va a haber el aire? Los trabajadores jóvenes siguen necesitando de empleados con experiencia que sirva de mentor. Habrá que llegar a un equilibrio”, sugiere. Riesgo de uso indiscriminado Las posibilidades de la IA aplicada a la gestión de las personas son casi infinitas, tal como reconoce Beatriz Rodríguez Sanz de Galdeano, profesora de Derecho del Trabajo y de la Seguridad Social de la Universidad Pública de Navarra. Esta experta en la aplicación de la normativa sobre las nuevas tecnologías afirma que, por ejemplo, hay herramientas “capaces de detectar o asignar la forma de contestar de un candidato a una característica como ser más locuaces, lo cual puede llevar a que una solicitud vaya adelante” o incluso que una IA se ocupe de hacer la entrevista y “asocie la voz a determinadas cualidades”. Sin embargo, a juicio de Rodríguez, estas herramientas “no son tan inteligentes” como muchos creen y siempre necesitarán “una supervisión humana”. Esta experta advierte de que el uso de la IA “puede perpetuar situaciones de discriminación” si trabaja a partir de datos incorrectos o que contengan “sesgos históricos”, por lo que debe primar la prudencia a la hora de usarla. La aplicación de herramientas de IA, según recalca, va a estar supeditada a un nuevo reglamento específico de la Unión Europea, texto legal que deberán respetar los empresarios y directivos que quieran introducir en sus procesos el uso de los algoritmos inteligentes. Y cuando apliquen estas herramientas a las personas, también habrán de tener presente la Ley Orgánica de Protección de Datos. No es un problema baladí, ya que la nueva directiva europea sobre el uso de la IA no está “conectada” a la LOPD y, ante la falta de experiencias en entornos laborales reales, no hay ninguna referencia que empresarios y directivos puedan utilizar como guía en la implantación de estas nuevas tecnologías sin riesgo de equivocarse. Según Rodríguez, la propia normativa de la UE ya califica de “alto riesgo” todo uso de los algoritmos inteligentes orientados a evaluar el rendimiento laboral, situación ante la que aconseja “llevar a cabo una evaluación de riesgos y una gestión de riesgos” como ya se venía haciendo en otras facetas de la actividad laboral. “Pueden existir aplicaciones comerciales diseñadas conforme a la normativa europea, pero es responsabilidad de la empresa que en su utilización no se vulneren los derechos de las personas”, plantea. Por tanto, esta experta dice que debe prevalecer “siempre” la “proporcionalidad” en cualquier uso de estas tecnologías y no dejarse llevar por sus posibilidades de forma indiscriminada. Cifras 4,6% de las pymes navarras hace algún uso de herramientas que incorporan la Inteligencia Artificial en su funcionamiento.

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Una de cada tres empresas medianas dice que la IA es una de sus prioridades

Los expertos hablan de la necesidad de equilibrar el uso de la inteligencia artificial en el ámbito del trabajo sin poner en peligro los derechos laborales

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