Diario de Navarra

Dos monedas naranjas: de cinco y dos céntimos protagonizaron una vivencia que a la protagonista de esta historia le hubiera encantado no tener que relatar. Todo comenzó una noche al salir del Complejo Hospitalario de Navarra (CHN). La mujer, de 81 años y cuya identidad queda en el anonimato, salía del centro sanitario sobre las 21.30 horas de la noche tras diez horas. Había estado junto a su marido, que se encontraba hospitalizado. Al regresar a casa, cogió la villavesa de la línea 4. Hasta aquí todo normal. Pero el envoltorio del caramelo estaba desgastado. Una vez montada en el autobús y cuando ya había comenzado a circular, la mujer se percató de que le faltaban siete céntimos para completar el importe del billete. El conductor, ante este hecho, y de una “forma inadecuada” según la afectada, le exigió apearse del autobús en la siguiente parada, pese a estar lloviendo y ser de noche. Así, a sus 81 años de edad, se vio obligada a encaminarse a pie hasta su domicilio. Todo esto con el agravante de que en el pasado había sufrido un robo, por lo que el recorrido se le hizo más costoso debido al miedo (“intensificado”). En este sentido y tal y como relata, el trato recibido por parte del conductor le supuso “una gran humillación”. Pese a que en todo momento, la mujer comparte y asume la normativa vigente en el servicio de transporte comarcal, considera que en determinadas situaciones el sentido común lleva a no imponer a una mujer mayor quedarse en la calle alejada de su vivienda. De hecho, afirma, estuvo dispuesta a abonar el importe del trayecto al día siguiente. Al negarle el chófer su propuesta, la afectada acudió al Defensor del Pueblo, donde expuso su caso. En el documento aportado, solicitó a la Mancomunidad de la Comarca de Pamplona un trato adecuado a las personas mayores que utilizan el transporte público. Asimismo, dijo querer recibir una carta de disculpa por parte del conductor de la villavesa. DENTRO DE LA NORMA La respuesta por parte de la MCP no se hizo esperar. En sus alegaciones, argumentaban que “TCC siempre intenta prestar un trato adecuado a todas las personas que utilizan el transporte público, y difunde incluso entre sus conductores que ante determinadas circunstancias, si es posible, se debería actuar con cierta flexibilidad. Nos consta además que el trato que prestan los conductores a los viajeros es por lo general exquisito”, rezaba el texto. En la cuestión en la que ya no entraba era la carta de disculpas, ya que a juicio de la Mancomunidad se trata de una decisión “totalmente personal y estando dentro de las limitaciones que exige la norma sobre el pago íntegro del billete. A la vista de los hechos, el Defensor del Pueblo considera que el conductor del autobús actuó de forma excesiva, “pues no se aprecian elementos suficientes para obligar a la interesada a bajar del autobús”. Como señala el informe de la propia gerencia de la empresa de transporte, hay situaciones en que la norma deba interpretarse con razonable flexibilidad. “Los hechos descritos nos llevan a considerar que este es uno de esos casos de necesaria interpretación flexible: mujer de avanzada edad, que requiere el servicio en horario nocturno desde el centro hospitalario, lloviendo, y a la que solo le faltan siete céntimos”, añade la institución de Francisco Javier Enériz. En consecuencia, se recuerda a la MCP la obligación de observarse, en el servicio de transporte urbano comarcal, un trato considerado y educado hacia los usuarios.

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Expulsada una mujer de 81 años de una villavesa por 7 céntimos

Una mujer de 81 años se sube a la villavesa de noche y lloviendo. Le faltan 7 céntimos para poder pagar el billete. ¿Qué sucede? Le obligan a bajar. El caso llega al Defensor del Pueblo, que recuerda a la Mancomunidad el deber de un trato educado

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