A través de 1.075 encuestas presenciales y online, 52 sesiones de observación y entrevistas a los voluntarios, el estudio que Cáritas encargó en la pasada edición a CIES "pone de manifiesto el fuerte arraigo y la valoración positiva" que mantiene la Tómbola entre la población.

Un 96% de las personas encuestadas ya la conocía, el 43% la asocia directamente con las fiestas de San Fermín, y las personas de entre 18 y 45 años son quienes menos conocen la labor social detrás de la Tómbola. El 97% sabe que Cáritas la organiza, y el 99% "tiene claro su carácter benéfico".

El perfil mayoritario son mujeres (60%) y personas de entre 46 y 64 años (36%), principalmente residentes en Pamplona (59%). Es una actividad mayoritariamente familiar (65%), aunque también atrae a grupos de amigos (19%) y a personas que acuden solas (16%).

Las principales razones para acudir son: apoyar una causa benéfica (47%), la tradición (43%) y la posibilidad de ganar premios (36%). La experiencia de compra es "positiva": el 60% no ha hecho cola, y entre quienes sí la han hecho la espera media es "de poco más de 5 minutos".

La atención del personal es "especialmente valorada", con puntuaciones de 9 puntos sobre 10 en la venta de boletos y 8,7 en la entrega de premios. La organización y limpieza también destacan con puntuaciones de 8,4 y 8,2, respectivamente. El aspecto menos valorado es la claridad de las indicaciones (7,9).

Los pamploneses compran de media 23 boletos por visita, frente a los 39 de quienes vienen de otras partes de España. El efectivo sigue siendo el medio de pago principal (72%), aunque el uso de la tarjeta va en aumento (28%). En cuanto al precio, el 45% lo considera "económico", el 30% lo percibe como "adecuado" y el 25% lo ve caro.

Los premios directos obtienen una valoración media de 7,5 puntos sobre 10, mientras que los premios de tipo reúna es de 6,4 puntos. Un 57% de las personas encuestadas preferiría reducir el número de coches como premio para "mejorar o diversificar" el resto de premios.