“La experiencia fue maravillosa desde que entré en el salón. Desde cómo me recibieron, pese a no ser cliente habitual, hasta la finalización de mi estancia en el salón. Fueron unas personas muy educadas y simpáticas conmigo y con otras personas que estaban en el salón”. “Me trataron con cariño y el ambiente era agradable, enseguida me ofrecieron algo para beber y la estilista no paraba de hacerme preguntas sobre los cuidados que le estoy dando a mi cabello y cómo podría mejorar mi rutina para tener un cabello sano y brillante”. Estas son las opiniones de las dos clientas misteriosas que entraron en el salón de belleza de Iratxe Hidalgo, en Ansoáin. Dos puntuaciones de diez que le han valido por segundo año consecutivo el primer premio de Kérastase al mejor salón de España.

“Estamos muy contentas y orgullosas con este reconocimiento. Siempre intentamos tratar con respeto y profesionalidad a todas nuestras clientas y tenemos unos protocolos muy definidos”, expresa Iratxe Hidalgo Urdapilleta, estilista desde hace más de 10 años, que regenta este centro de belleza y en el que trabajan otras dos profesionales. “Cada una tenemos nuestro estilo pero formamos un gran equipo. Somos como una familia”, señala Hidalgo, de 30 años de edad

Iratxe Hidalgo, de Pamplona, se formó en la academia de Ramiro Mata y trabajó un tiempo con él además de otros salones. Hace 7 años, consiguió cumplir su sueño que tanto deseaba desde que era una niña y animada por sus padres, que son autónomos, abrió su propio negocio. “De pequeña me encantaba ir a la peluquería de mi tía. Intentaba ayudarle en todo”, recuerda. Eligió Ansoáin porque tiene familia allí y porque es “un pueblo con mucha vida”. El salón está en la calle Canteras, en esquina con Lapurbide 9. Próximamente se trasladará a la calle Divina Pastora número 7, a un local más amplio y mejor preparado para seguir creando tendencia en todas sus clientas .

Tal como explican, a todos los clientes les hacen un diagnóstico del cabello para poder asesorarles en el tratamiento adecuado. “Lo principal es que valoramos el estado del cabello y hacemos un diagnóstico. Intentamos cubrir las necesidades de nuestras clientas, explicamos cuál va a ser el ritual para la cura del cabello y su proceso paso a paso, los productos que les recomendamos y resolverles todas las dudas que puedan tener”, señala Iratxe. Todo queda reflejado en la ficha de cada cliente. Esa constancia, consideran, es la que les ha hecho merecedoras del reconocimiento al mejor salón de Kérastase en 2022 y 2023.

Esta conocida marca de cosméticos envía a los salones de belleza a dos 'mystery shoper' o clientes misteriosos en fechas distintas y van puntuando distintos aspectos, desde el recibimiento, diagnóstico, el lavado, la información proporcionada o las recomendaciones para el cuidado de cabello que reciben.

En estos dos años, la puntuación obtenida ha sido del 100%, la máxima posible. De los 50 salones de España que han participado en 2023, la nota media ha sido del 82%. A nivel mundial han participado 1.255 salones, con una nota media del 70%. El salón Iratxe Hidalgo volverá a Madrid el 29 de febrero a la gala de entrega de este reconocimiento para recoger de nuevo su premio.