El Defensor del Pueblo de Navarra, Patxi Vera, ha entregado este miércoles al presidente del Parlamento de Navarra, Unai Hualde, el Informe Anual de la Institución correspondiente al ejercicio 2025. En dicho documento se recogen las 5.654 actuaciones que gestionó el año pasado, que suponen un incremento del 19,7%.

El número de quejas presentadas ante el Defensor en 2025 fue de 1.750, un 23,6% más que el año anterior. En total, 13.306 personas acudieron a la institución. De ellas, el 58,3 % fueron mujeres y el 41,7 %, hombres.

Asimismo, el informe destaca que 683 quejas concluyeron con resultado favorable para la ciudadanía, ya sea mediante resoluciones aceptadas por las Administraciones (303) o porque fueron solucionadas durante la investigación (380). En 2025, el grado de aceptación por parte de las Administraciones públicas de las pretensiones formuladas en las quejas fue del 79,3%, lo que da una idea de la ayuda prestada a la ciudadanía.

PRINCIPALES ÁMBITOS DE QUEJA

Bienestar Social y Sanidad encabezaron el número de quejas, con 284 y 264 respectivamente, seguidas de Educación (124), Hacienda (107), Función Pública (102) y Vivienda (102). Seguridad Ciudadana (68), Medio Ambiente (64) y Extranjería (63) completan la lista de las diez materias con mayor número de quejas.

Respecto a las administraciones o entidades públicas destinatarias de las quejas, el 53,4 % fueron presentadas por actuaciones de la administración foral; el 26,3 % ante las entidades locales de Navarra y sus entes dependientes; y el 11,4 % ante la administración estatal.

También se detalla una relación de las quejas en función de los Objetivos de Desarrollo Sostenible (ODS) de la Agenda 2030. Los más afectados por las quejas, de mayor a menor, fueron el ODS 11 (ciudades y comunidades sostenibles), con 357; el ODS 10 (reducción de las desigualdades) sumó 326; en tercer lugar, se situó el ODS 3 (salud y bienestar) con 269 y, en cuarto lugar, el ODS 8 (trabajo decente y crecimiento económico) con 249.

TRANSVERSALIDAD Y TRANSPARENCIA

Finalmente, siguiendo un criterio de transversalidad o de afección a colectivos vulnerables, el mayor volumen de quejas se concentró en las áreas de “Infancia y adolescencia” (358); “Discapacidad y dependencia” (229), seguidas de “Mayores” (132), “Género” (25) y, en menor medida, “Racismo y xenofobia” (12).

El informe incluye, además, con el propósito de aportar la mayor transparencia, toda la agenda institucional de 2025. En ella se detalla, día a día y en orden cronológico, las actividades desarrolladas por el titular y su equipo; así como un anexo con la liquidación del presupuesto.

VALORACIONES

El Defensor del Pueblo de Navarra, Patxi Vera, ha explicado que, a través de este informe, pretende “reflejar la voz de las personas que no se sienten bien tratadas por las administraciones, que no ven reconocidos sus derechos o que piden una mayor igualdad ante la brecha de desigualdad”.

Además, ha expresado su deseo de que el documento sirva “al Parlamento de Navarra, para un mejor y más completo conocimiento de la realidad y de los problemas que aquejan a las ciudadanas y a los ciudadanos; a las Administraciones públicas, para contribuir a desarrollar una actuación más eficaz y eficiente en el servicio a la ciudadanía y a la mejora de su calidad de vida; y, finalmente, a las personas que viven en Navarra, para que puedan comprobar en qué medida el Defensor del Pueblo de Navarra les puede ayudar, en especial a los más vulnerables”.

El presidente del Parlamento Unai Hualde, ha señalado que “los informes anuales del Defensor confirman año tras año la confianza de la ciudadanía en esta institución para tratar de solucionar los problemas con la Administración, como demuestra el incremento del número de actuaciones". Asimismo, ha destacado la importante labor de propuestas que se está realizando en diferentes ámbitos, así como la profundización en la relación con agentes y grupos sociales de nuestra comunidad”.

Tras su entrada en el Parlamento, el informe anual del Defensor del Pueblo de Navarra correspondiente a 2025, que cuenta con 926 páginas, será presentado por Patxi Vera en una próxima sesión de la Comisión de Régimen Foral.

Dicho acto informativo está regulado por el artículo 36.1 de la Ley Foral 4/2000, de 3 de julio, que dispone que el Defensor del Pueblo de Navarra-Nafarroako Arartekoa “dará cuenta anualmente al Parlamento de Navarra de la gestión realizada en un informe que presentará al mismo en el período ordinario de sesiones”.