Diario de Navarra

Menos tiempo de espera para ser atendidos en las consultas de los centros de salud o en urgencias y la posibilidad de ser acompañados en las pruebas médicas que se les deban practicar. Son dos de las ‘ventajas’ con que las que cuentan algunos pacientes del sistema navarro de Salud desde hace seis meses. Se trata de niños, adolescentes y adultos con diversos trastornos siempre que afecten a la conducta (TDAH, trastorno mental grave, trastorno generalizado del desarrollo, discapacidad intelectual, demencia, parálisis cerebral y discapacidad con trastorno de comunicación grave). El Gobierno foral puso en marcha el pasado abril el programa HUMAN-AA (para facilitar el acceso y el acompañamiento) con el fin de humanizar y facilitar la atención sanitaria. Desde entonces han sido 445 los pacientes (259 mujeres y 186 hombres) que han solicitado este certificado en sus centros de salud o centros sociosanitarios de toda Navarra. Asociaciones de pacientes aplauden la iniciativa pero critican que algunos profesionales aún la desconocen. La directora del Servicio de Humanización, Aseguramiento y Coordinación Interdepartamental del Departamento de Salud del Gobierno foral, Geno Ochando, recalca que el principal objetivo de este proyecto es “mejorar la atención de estos pacientes y sus acompañantes”, ya que pueden presentar “mayor vulnerabilidad y dificultades” en el ámbito sanitario. “El sistema sanitario debe contemplar estas situaciones individualmente y establecer medidas de discriminación positiva”. Ochando subraya que a estas personas puede “alterarles la estancia en lugares desconocidos” que pueden resultar “hostiles” y con “personas extrañas”. Además, insiste, presentan “poca tolerancia a los tiempos de espera” y pueden presentar “limitaciones” para comprender determinadas situaciones o comunicar qué les afecta. UN CERTIFICADO Las personas que cuenten con un diagnósticos en cualquier de las patologías o trastornos mencionados podrán solicitar su certificado (un folio que se incluye en la carpeta sanitaria) a través de los profesionales de enfermería de los centros de salud, previa petición de cita en el Servicio de Admisión del Centro de Salud. Tras la valoración positiva por parte del profesional, se entregará al paciente o cuidador el certificado Human-AA. Dicho informe será publicado también en la carpeta personal de salud del paciente. Esta iniciativa se enmarca dentro del compromiso del Departamento de Salud con la accesibilidad y forma parte de la línea de calidez de trato y autonomía del paciente de la Estrategia de Humanización 2024-2028. Según los responsables de la Administración sanitaria, dicha estrategia “contempla la accesibilidad universal como una de las líneas estratégicas, como garantía de la equidad y la igualdad de oportunidad”. “Tenemos que seguir trabajando para que la atención en salud sea cada vez más inclusiva con las personas algún tipo de discapacidad y vulnerabilidad”. EMOCIONES Y CONDUCTA Geno Ochondo asegura que estas personas pueden experimentar mayores dificultades en las atenciones sanitarias. “Lo que repercute negativamente en su estado emocional y en su conducta”. El sistema sanitario, añade, debe contemplar estas situaciones individualmente. Ligado a este certificado, Salud ha elaborado también el llamado ‘Botiquín de accesibilidad’, un documento para los profesionales sanitarios con pautas, recursos e información sobre cómo deben actuar para que la atención se “accesible e inclusiva” para estos pacientes. En ese documento también se describen cómo deben ser los aseos accesibles. A este respecto, recientemente se ha abierto un aseo para personas ostomizadas (las que han sido operadas y necesitan y llevar una bolsa externa en la que evacuar las heces y la orina) en el Hospital Universitario de Navarra, el Hospital Reina Sofía de Tudela y Hospital García Orcoyen de Estella. Todas estas iniciativas son fruto de la Comisión Asesora Técnica que impulsa la humanización. ASOCIACIONES PIDEN MAYOR DIFUSIÓN Algunas asociaciones de pacientes y familias consultadas aplauden el programa Human-AA pero lamentan que apenas existe información entre los profesionales sanitarios e instan a darle una mayor difusión. En la asociación ADHI (de TDAH) explican que la información les llegó en vísperas de la celebración del 27 de octubre, su día nacional. “Para la asociación fue un regalo. En medio de una campaña que reclama atención temprana, seguimiento y reconocimiento del carácter crónico del déficit, iniciativas como esta nos reconcilian en parte con un sistema de salud que, en los últimos años, ha visto recortados sus recursos y obliga a las familias a asumir económicamente, si se lo pueden permitir, el diagnóstico, las terapias o el tratamiento “, apunta la vicepresidenta, Silvia Saldaña Vela. “Se trata de una pequeña muestra de sensibilidad para los colectivos vulnerables, y un ejemplo de cómo una iniciativa anónima puede materializarse en un protocolo que beneficiará a muchas familias”. En su colectivo, insiste, son muchas las que asisten “con tensión” a los centros de salud o los servicios de urgencias, ya que “en la mirada de otras personas detectan juicio negativo y falta de empatía”. Saldaña recalca que la sintomatología propia del TDAH, como inquietud constante, dificultad para permanecer sentados, para demorar la respuesta, esperar el turno, falta de control y gestión adecuada del tiempo o hablar en exceso, en relación con el dolor o con una situación de estrés, como es la asistencia a los centros de urgencias, se agrava en esas circunstancias. “Por eso, agradecemos la iniciativa y animamos al Servicio Navarro de Salud a mejorar la información sobre este certificado Human-AA, para que la ciudadanía pueda ponerlo en uso”. La asociación de daño cerebral infantil adquirido (Hiru-Hamabi) confiesa que no tenía apenas noticias de la información. “Sólo dos familias conocían el certificado y cuando preguntaron en su centro de salud, las enfermeras no tenían ni idea”, explica la presidenta, Edurne Otero. Además, añade, a una de las familias que lo solicitó se lo denegaron. “Nos extraña no habernos enterado porque en el programa participaron Cocemfe y Cermi y pertenecemos a ambos colectivos”.

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445 pacientes con trastornos de conducta son atendidos más rápido en consultas y urgencias

El Programa Human-AA facilita el acceso y acompañamiento en el sistema navarro de Salud

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