Diario de Navarra

Sabe cómo conectar con el público. Maneja los tiempos y es hábil con la palabra. Se nota que Laureano Turienzo (Toledo, 1970) suma miles de horas impartiendo conferencias por 50 países en los últimos ocho años. En 2017, este hijo de un trabajador de El Corte Inglés empezó a escribir un blog sobre el comercio minorista (retail). Supuso un punto de inflexión en su trayectoria profesional. Su faceta como consultor despegó y ha llegado a escribir libros como la biografía de Jeff Bezos (fundador de Amazon). “He asesorado a casi todas las grandes empresas a nivel mundial, Amazon, Alibaba, Ikea...”, cuenta con naturalidad en Pamplona. Por algo, la Federación Nacional de Retailers de EE UU le acaba de reconocer como la persona de habla hispana más influyente a nivel mundial en el retail. Sus publicaciones en redes las ven más de 160.000 personas. Con semejante carta de presentación, Laureano Turienzo atrajo a un centenar de comerciantes pequeños y medianos a una charla la Cámara de Comercio e Industria de Navarra. Todos ávidos por encontrar respuestas a sus miedos y preocupaciones. ¿Qué hace alguien que asesora a las gigantes mundiales hablando a pequeños comerciantes? Porque creo en el pequeño comercio. Es uno de los pulmones de la socialización en las ciudades y debería ser una cuestión de Estado y de ética colectiva. Una ciudad o un pueblo sin comercio es una ciudad o un pueblo falso. No tiene alma. Sin el comercio local, todas las calles se asemejan, todo es gemelo, todo es ruido de fondo, desaparece lo original, lo propio. Y no se puede permitir. Pues es lo que está ocurriendo. Vas a Oporto o Cádiz y ves las mismas tiendas que en Pamplona. ¿Y eso es bueno o malo? Malo. Pues las autoridades deben ayudar al comercio local. Verlo como algo no negociable. Usted ha traído aquí un mensaje a contracorriente: que la tienda física no va a desaparecer. Lo que digo es que el comercio local siempre ha estado sufriendo, desde los años 80, pero la tienda física no va a desaparecer. En un mundo cada vez más tecnológico, más digitalizado, lo humano es lo más disruptivo. ¿Se refiere a la atención directa al cliente? En parte sí. Esa es una de las razones por las que el comercio local no va a desaparecer. Entendida como una manera de ayudar al cliente a buscar soluciones. Cuando trabajaba en Andorra, con perfumerías Julia, había dos tiendas seguidas, con los mismos perfumes. Una facturaba un 20% más que la otra. ¿Por qué? Por el trato al cliente. ¿Se da cuenta de que los bancos se parecen cada vez más a cafeterías que a bancos? En precio no van a competir... No. Por eso, hay algún iluminado que dice que vamos a comprar todo por internet. No tiene ni idea. ¿Se imagina que el 100% de lo que compra todo el mundo sea por internet? No existe ni una sola ciudad en el mundo preparada ergonómicamente para ser un desierto de comercio y que todo vaya en paquetes. Tienen que convivir el comercio electrónico y la tienda física. ¿Y por eso va a sobrevivir? No. También porque la tienda física es mucho más efectiva que el comercio electrónico. Una vez que una persona entra en una tienda física las posibilidades de vender algo son muchos mayores que en una web de comercio electrónico. En Amazon, la tasa de conversión, porcentaje de personas que entra y compra, ronda el 2%. En un supermercado on line es del 8% aproximadamente. Esa tasa, en un comercio tradicional, es del 50 al 90%, según si es una tienda de ropa o un supermercado. La clave es el tráfico. El conseguir que entren. ¿Cómo se hace eso? Hay que estar en las redes sociales hoy. ¿Para vender con una web? No, para generar tráfico desde el mundo digital. El móvil es la mayor tienda de la humanidad. Pasamos más de 5,4 horas al día. Y ahora con la digitalización, la gente consulta a chatGPT para sus decisiones de compra. Si alguien consulta dónde comprar en Pamplona un abrigo de 100 a 150 euros, si no estás en las redes...Pero la tienda física no va a desaparecer tampoco por la tasa de devoluciones en el comercio electrónico crece. Zalando ya ha reconocido un 51% cuando en la tienda física es del 8% más o menos. Luego, grandes empresas como Ikea, Alibaba... tienen tiendas físicas. ¿Cómo va a ser esa tienda del futuro? Si alguien sigue vendiendo igual que en 2020 tiene un problema. Hay que cambiar el modelo, salir al mundo digital, a las redes, para generar tráfico. El 60% de los españoles de más de 50 años usan las redes sociales, aunque muchas veces solo como si fueran escaparates, aunque ya están empezando a ser un canal de venta. La tienda del futuro será híbrida. El consumidor va a buscar una buena relación calidad precio. Quiere un buen surtido, hablo de producto y servicio. Quiere la conveniencia, que es la ubicación, básicamente. Y desea la atención al cliente. ¿Qué tendencias observa que mandan hoy en el comercio? La hiperpersonalización. Lo vemos en una lineal de yogures. Antes había yogur y punto. Ahora hay yogures para muchos perfiles. Si vas a Sphora te puedes probar el maquillaje... Otra gran tendencia es el ‘perrihijo’, tratar a las mascotas como si fueran hijos. Y las personas mayores. En 2050 España será el país más envejecido del mundo, por delante de Japón. Habrá más hogares y serán más pequeños, de 1 o 2 personas. ¿Le preocupa algo? Que en los cinco últimos años hemos vivido muchas cambios, pero también la mayor subida del euríbor, el aumento del coste del alquiler, de la hipoteca... Preocupa que la gente tenga menos dinero para gastar. DNILaureano Turienzo (Toledo, 1970) estudio Sociología en la Complutense. Su padre trabajó en El Corte Inglés, en el área de infraestructuras. Él dirigió perfumerías Julia (Andorra)y trabajó en las tiendas de conveniencia de petroleras como ExxonMobil y Galp. En 2017 comenzó a ser un referente en redes. Ha escrito libros, entre ellos la biografía de Jeff Bezos, fundador de Amazon. Le siguen 160.000 personas en redes sociales. También es miembro del consejo consultivo de la Cátedra Retail de la Universidad Autónoma de Madrid. Presidente de la Asociación Española del Comercio Minorista. Colaborador de algunos de los más grandes Retailers. Profesor de Retail en algunas de las más prestigiosas escuelas de negocios de Iberoamérica y Estados Unidos. Según su página de LinkedIn ha asesorado a más de 300 empresas.

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Turienzo: "Quien diga que se va comprar todo por internet es un iluminado que no tiene ni idea"

En contra lo que piensan incluso comerciantes, Laureano Turienzo, considerado el mayor experto español en comercio minorista, defendió en Pamplona que la tienda física tiene futuro, que no desaparecerá pero necesita de las redes sociales

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