Las rebajas de invierno siguen siendo un momento clave para el consumo. Bastaba con darse una vuelta ayer por las calles principales de Pamplona y los centros comerciales. El número de personas en el interior de los comercios era muy superior al habitual y, en más de uno, los clientes formaban colas delante de la cajas. Lo que sí han dejado de verse son las filas kilométricas, los comercios atestados y las personas esperando a que la tienda levante la persiana. Este cambio en la fisionomía de las rebajas se debe a que las compras en rebajas se dividen ahora entre el entorno físico y el online.

DESCUENTOS DEL 20 AL 70% 

Las compras en internet siguen ganando terreno (especialmente en categorías como moda, tecnología y hogar), impulsadas por la comodidad de poder comprar desde casa con un click y las opciones de entrega rápida. Según estudios del sector del comercio, internet protagoniza ya en torno al 30% de todas las ventas en rebajas. Mientras, el comercio físico resiste gracias a sus valores como son la cercanía y el trato personalizado.

Prueba de ello era la estampada de la avenida de Carlos III en Pamplona. Un ir y venir continuo de gente sola o con amigos en busca de descuentos y ofertas atractivas. La mayoría de escaparates lucían ayer el cartel de rebajas del 50% aunque no faltaban algunos con descuentos de hasta el 70%, aunque muchos de ellos en su interior solo aplican esos porcentajes a parte del género. Sahyla Chacón, de 18 años, era una de las personas que se levantó ayer para ir de rebajas. “Acabo de terminar los exámenes y estaba esperando las rebajas para hacer algunas compras con dinero que voy ahorrando y con algo de la paga de estas Navidades. Siempre que hay rebajas aprovecho. Y este año veo las rebajas con muchas cosas bonitas y a buen precio”, contaba esta estudiante de Derecho en la UPNA. La joven buscaba ayer ropa de deporte en una tienda física, pero comentaba que el maquillaje lo había adquirido por la web “porque ofrecen mayor número de referencias con descuentos que en presencial”.

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COMPRAS Y TAMBIÉN DEVOLUCIONES

El gasto medio por hogar en las rebajas de invierno en Navarra podría oscilar entre 200 y 350 euros, dependiendo del tipo de familia y de los productos que compren. Por persona, cada navarro gastará 108 euros en las rebajas, según una encuesta encargada por la Asociación de Consumidores de Navarra Irache. No todo es comprar. El ajetreo en las tiendas también se debe a las devoluciones de regalos. “Compré un jersey antes de Reyes para regalar a mi cuñada y no acerté. He ido a por una talla mayor. No voy a mirar mucho. Soy una persona que compro cuando necesito. No soy de las que tiene la bolsa de la página web de Zara llena y espera a las 12 de la noche para comprar”, decía María Cadens.

Precisamente, los expertos hablan de un consumidor con una mentalidad más reflexiva y estratégica a la hora de encarar las rebajas debido a la incertidumbre y el contexto inflacionista. “Creo que somos más racionales, que en las familias se planifica más las compras porque la gente intenta ahorrar. Yo he salido en busca de algo en concreto aunque también hay quien sale a ver qué ve y pica”, comentaba Cristina Sánchez, de 79 años.

El gerente de la Asociación Casco Antiguo de Pamplona, Carlos Albillo, destacaba sus buenas expectativas para la rebajas con ilusión y buenas perspectivas. “Son buenos días para los comercios y también para los consumidores porque tienen una buena oportunidad para encontrar un buen producto a precio rebajado”.

Desde El Corte Inglés, su director de Comunicación, Miguel Bados, se mostraba satisfecho con el balance de la campaña de Navidad y la afluencia de persona en el primer día de rebajas. “Si la campaña de Navidad es buena, las rebajas también suelen serlo y hoy está viniendo mucha gente”, apuntaba Bados, quien recordaba que las rebajas “son artículos a menor precio pero con el servicio y los derechos de siempre”.

Mientras que las grandes cadenas (como Inditex, El Corte Inglés, H&M o Carrefour) tienen la capacidad de ofrecer rebajas masivas con descuentos agresivos debido a su volumen de ventas y sus economías de escala, el pequeño comercio enfrenta mayores desafíos. Las pequeñas tiendas físicas deben recurrir a estrategias de personalización, atención al cliente excepcional y promociones más limitadas pero enfocadas en la experiencia de compra. Con optimismo también se manifestaba n la misma línea se expresaba la gerente de la Asociación Área Comercial Ensanche-Lezkairu, Mª Jesús Alonso: “Es un buen momento para sacar el género y liberar espacio para la nueva temporada”.