La caída global de la nube del sistema de Microsoft a la que están vinculadas empresas de todo el mundo tras una actualización defectuosa de la plataforma de seguridad informática CrowdStrike, una herramienta que permite bloquear los malwares, dejó ayer un reguero de incidencias en la Comunidad foral que afectó desde primera hora de la mañana a numerosas compañías y servicios. La Clínica Universidad de Navarra fue una de las más perjudicadas. La caída de Microsoft Azure bloqueó durante horas el acceso al sistema informático del centro impidiendo el volcado de datos de los pacientes y el registro de accesos y causando problemas con las llamadas y algunas de las citas.

Para los trabajadores del turno de mañana, el bloqueo de las barreras del parking al intentar acceder a las instalaciones fue la primera señal de que algo iba mal. Confirmaron sus presagios cuando intentaron acceder sin éxito a sus equipos. Desde primera hora el centro tuvo que activar su plan de contingencia “por error informático” y no fue hasta el mediodía cuando pudo empezar a a restablecer sus sistemas y los diferentes departamentos recuperaron de forma paulatina el acceso. “Los protocolos han funcionado con normalidad y a pesar de las lógicas dificultades se ha podido atender a los pacientes con la normalidad propia de una circunstancia de este tipo”, valoraron desde CUN.

Después del fallo informático global, nuestros servicios informáticos están recuperando la plena normalidad. Agradecemos la comprensión de los pacientes, el intenso trabajo de los profesionales por mantener la actividad asistencial, la rápida respuesta de nuestros proveedores y…

— Clínica Universidad de Navarra (@ClinicaNavarra) July 19, 2024

La caída de la nube de Microsoft también derivó en problemas puntuales en cajeros y sistemas de pago de algunos comercios y supermercados. En las oficinas de Caixabank se pudo trabajar con normalidad y ningún servicio se vio afectado, según explicaron desde la entidad y tampoco en la factoría de VW Navarra, cerrada por vacaciones al igual que otras empresas proveedoras, la incidencia informática provocó contratiempos reseñables. Sin embargo, fueron numerosas las compañías que sí admitieron haber tenido problemas con sus accesos informáticos y algunos programas de contabilidad sobre todo a primera hora del día. Aunque muchas lograron subsanarlos reiniciando sus equipos, otras sufrieron retrasos de varias horas en la operativa con proveedores y clientes.

SIN AFECCIÓN EN SERVICIOS "CRÍTICOS" Y AEROPUERTO

Donde se pudo trabajar con normalidad fue en la administración foral. El hecho de que la incidencia afectara a los servicios que Microsoft tiene alojados en la nube, un servicio que en el Gobierno de Navarra no se utiliza de forma mayoritaria, evitó que los servicios “críticos” se vieran afectados. Tanto los hospitales de la red pública, como la Hacienda Foral de Navarra y los servicios de emergencias funcionaron con normalidad. Las únicas conexiones de la administración que se vieron afectadas por la incidencia fueron las que se realizan en remoto, desde fuera de la red corporativa, para videoconferencias, básicamente la de Teams, con un uso residual este mes. Aunque el falló dejó numerosos retrasos y cancelaciones de vuelos, en Pamplona el aeropuerto operó con normalidad, según informaron desde AENA. No se registraron cambios en los vuelos programados y tampoco problemas en el área de facturación.

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El fallo informático provocado por la actualización de Microsoft causó una afección importante en el área de soldadura de Gestamp en la planta de Orkoien. Varias de las células que se emplean para estos trabajos no pudieron ser iniciadas hasta el mediodía y solo trabajaron aquellas que no dependían del sistema que se negaba a iniciarse. Los problemas informáticos también afectaron al área de oficinas, donde todo el sistema quedó bloqueado y no se pudo atender a clientes ni proveedores hasta las diez de la mañana, según fuentes consultadas.

Al margen de los problemas en oficinas, la actividad industrial en la planta de Noáin no registró contratiempos. Las incidencias comenzaron en torno a las seis de la madrugada. Los empleados que se incorporaron no pudieron encender sus ordenadores ni conectarse a la red. Estos problemas lograron resolverse unas cuatro horas después. La maquinaria que no pudo iniciarse automáticamente fue forzada manualmente y estaba funcional hacia las once.