Un 58% de los navarros no sabe que los plazos de garantías de los productos han cambiado, según indica una encuesta encargada por la Asociación de Consumidores Irache.

Desde enero de 2022, informa la asociación en un comunicado, todos los bienes de consumo cuentan con tres años de garantía, frente a los dos que tenían hasta entonces.

Irache señala que las consultas sobre las garantías de los productos son continuas y se dan con todo tipo de productos, aunque es aún más frecuente con artículos electrónicos, como teléfonos, tabletas u ordenadores, donde el funcionamiento puede fallar, o en electrodomésticos que no dan las prestaciones prometidas.

Además, en los dos años siguientes a la entrega del bien se presumirá que los defectos o faltas de conformidad que surjan ya existían en el momento de la venta.

En este plazo será el vendedor, o en su caso el fabricante, quien, si no quiere hacerse cargo de la reparación, deberá demostrar que el defecto surgido no existía en el momento de la venta y que se debe a algún mal uso posterior del consumidor. Antes, este plazo era de seis meses.

Esta modificación, destaca Irache, "es muy relevante", ya que, una vez pasado el plazo de presunción, es el consumidor quien debe demostrar que el defecto proviene del momento de la venta, lo que "dificulta mucho que el vendedor se haga cargo del problema ya que puede obligar al consumidor a encargar un informe que demuestre que el defecto provenía de origen".

Así, con los anteriores plazos era habitual que, pasados los seis primeros meses desde la compra, si empezaba a fallar el teléfono móvil o el ordenador y el cliente lo llevaba a la tienda, le dijesen que era un problema que él había provocado y que ellos no se hacían cargo. Esto hacía que generalmente el consumidor tuviese que pagar la reparación.

Irache señala que, durante el año posterior a la reparación en garantía, el empresario deberá responder de cualquier problema que surja con el arreglo efectuado.

Estos plazos se refieren siempre a los productos nuevos, ya que, si se trata de un artículo de segunda mano, los plazos pueden cambiar. Aunque en principio son los mismos, el vendedor y el comprador pueden pactar reducir el tiempo de garantía, que tendrá que ser como mínimo de un año.

Esta ampliación de las garantías, apunta la asociación, vino de la mano con el incremento de los plazos de piezas de repuesto y servicios técnicos de reparación. Desde 2022, los fabricantes deben garantizar la existencia “de un adecuado servicio técnico, así como de repuestos” durante el plazo mínimo de diez años a partir de la fecha en que el producto deje de fabricarse.