En ocasiones, los viajes comienzan o acaban mal. Lo saben el 12% de los navarros que, según una encuesta encargada por la Asociación de Consumidores de Navarra Irache, ven durante sus vacaciones que sus maletas llegan con retraso, desaparecen o sufren algún daño. La asociación recuerda la importancia en estos casos de rellenar el Parte de Irregularidad de Equipaje (PIR) antes de salir del aeropuerto de destino.

Estos problemas, si bien llegan durante todo el año, son especialmente habituales durante el verano, en la época en la que la mayor parte de los ciudadanos se va de vacaciones. “Se dan en todos los medios de transporte, pero la mayor parte que llegan a la asociación suceden en el transporte aéreo. De hecho, un 4,5% de los pasajeros de avión tuvo algún problema con su vuelo el año pasado. En los que se refiere a las maletas, el viajero espera en la cinta de equipajes del aeropuerto de destino, el resto de pasajeros van cogiendo sus maletas, pero la suya no aparece. Otras veces la maleta aparece a tiempo, pero dañada, con abolladuras, agarres descosidos o cierres estropeados” expone Irache.

Ante situaciones así, lo primero que debe hacer el afectado es, antes de salir del aeropuerto, buscar el mostrador de su compañía aérea (o quien la represente) y rellenar allí el Parte de Irregularidad de Equipaje (PIR). “Pida una copia. Este documento es imprescindible para tramitar la queja. Si no se formula el PIR, la compañía puede presumir que el equipaje se ha entregado a tiempo y en buen estado, tal y como ha sucedido en varios casos”, expone la asociación de consumidores.

Es conveniente rellenar un PIR por cada maleta extraviada y no hacerlo de forma conjunta, aunque se viaje en grupo. En algunos casos, las compañías se han valido de esta circunstancia para pagar una sola indemnización, aunque se trate de varias maletas de una familia o amigos que viajaban juntos.

PLAZOS

A partir de la presentación del PIR, hay unos plazos limitados para realizar la reclamación correspondiente, en la que hay que adjuntar el PIR, a la compañía aérea. En el caso de daño en la maleta, el pasajero dispone de siete días desde que la recibe para reclamar a la compañía aérea. “Siempre es conveniente atestiguar los daños con fotografías, si es posible”, apunta Irache. Si se trata de un retraso, dispone de veintiún días desde que ya se dispone del equipaje. Si en este plazo no ha aparecido la maleta, se da por perdida. En este último caso, no hay un plazo concreto, pero conviene hacer la reclamación lo antes posible. Si no hay respuesta, cuenta con dos años desde la llegada del avión para reclamar judicialmente sus derechos. Si su viaje tiene una conexión y vuela con más de una compañía aérea, éstas deben responder solidariamente.

A juicio de Irache, todos estos plazos son insuficientes. “En ocasiones, las compañías rechazan la reclamación por haber sobrepasado el límite temporal que marca la normativa”, señala la asociación, para subrayar la importancia de hacer todas las reclamaciones por escrito y de forma fehaciente (correo certificado con acuse de recibo, burofax…) para poder demostrar posteriormente que se efectuaron. También indica que, en los casos de daños en la maleta, puede ayudar documentarlos con fotografías. Y que, ante retraso o pérdida de equipaje, es muy importante que el consumidor conserve los justificantes de pago de la ropa o artículos que se ha visto obligado a comprar durante su estancia por no disponer de su equipaje.

CLAVES

1. Facturar el equipaje con tiempo. Llegar en el último momento para facturar aumenta las posibilidades de que se den errores de gestión.

2. Guardar los objetos de valor en el equipaje de mano.

3. Poner algún distintivo en la maleta que ayude a distinguirlas de otros modelos parecidos.

4. Valorar poner un candado en la maleta durante el viaje.

5. Comprobar que todo está en orden en cuanto se reciba la maleta.

6. Conservar en todo momento el código de la maleta.

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