El 95% de los navarros recibe llamadas comerciales no deseadas por parte de compañías telefónicas u otras empresas, según revela una encuesta encargada por la Asociación de Consumidores Irache, que destaca que este porcentaje ha crecido aún más en los últimos años (92% en 2020 y 90% en 2019).

La Ley de Consumidores y Usuarios reconoce el derecho de la personas “a oponerse a recibir ofertas comerciales no deseadas, por teléfono, fax u otros medios de comunicación equivalentes”.

Pese a ello, señala Irache en un comunicado, "muchos asociados siguen mostrando su malestar por las continuas llamadas que reciben en su teléfono móvil o fijo por parte de agentes o contestadores automáticos con fines comerciales, aunque les hayan dicho una y otra vez al contestar que no quieren que les molesten más".

En algunos casos, incluso, estas llamadas se producen en horario nocturno o en sábados o domingos, a pesar de que la normativa prohíbe efectuarlas antes de las nueve de la mañana y después de las nueve de la noche y en festivos o fines de semana.

Una opción, recuerda la asociación, es apuntarse en la Lista Robinson, un fichero de exclusión publicitaria que permite al usuario evitar que las empresas a las que no ha dado su consentimiento se dirijan a él con fines comerciales.

Las empresas que vayan a realizar una campaña publicitaria deben consultar antes la Lista Robinson para no incluir en ella a las personas que estén inscritas en la misma, aunque la inscripción puede tardar en hacerse efectiva hasta dos meses.

Irache indica que, si se recibe la llamada de una empresa, aunque no se esté inscrito en la Lista Robinson, existe el derecho a no recibir más llamadas o comunicaciones comerciales de esa compañía.

Lo más habitual, apunta la asociación, es que el consumidor transmita este deseo de forma verbal en la propia llamada y "que no valga para nada", por lo que es más recomendable dirigir la solicitud por escrito a la empresa y de forma fehaciente.

El usuario puede además solicitar a la empresa que le remita un justificante de esta solicitud, como máximo en el plazo de un mes.

Además, el consumidor puede retirar sus datos de las guías de comunicaciones electrónicas disponibles al público. Si no quiere que desaparezcan sus datos de la guía telefónica, puede comunicar su negativa a que sus datos sean utilizados con fines publicitarios o comerciales.

Esto significa que, en principio, las empresas no podrían utilizar estas guías para realizar llamadas comerciales a este usuario.

La dificultad para el consumidor cansado de recibir llamadas estriba en muchas ocasiones en demostrar que la empresa está incumpliendo sus obligaciones y está llamando cuando no debería hacerlo.

Si puede probarlo, tiene la posibilidad de poner una denuncia ante la Agencia Española de Protección de Datos, que es competente para sancionar a las compañías que vulneren la ley en estos ámbitos.

De hecho, ya ha habido sanciones de hasta 30.000 euros por realizar llamadas para ofrecer servicios de operadoras telefónicas a personas que ya habían solicitado expresamente no recibir más llamadas de este tipo.

Por otro lado, Irache alerta de que, al participar en un concurso, apuntarse a una oferta o descuento o firmar un contrato, muchas veces se solicita el consentimiento para enviar publicidad.

Si no se desea recibirla, hay que prestar atención para evitar dar la aprobación. Si no se da esa autorización, la empresa solo podrá usar los datos para el concurso, la oferta o el contrato al que el consumidor se ha adherido.

Por su parte, las empresas con las que haya existido alguna relación contractual previa pueden enviar publicidad sobre productos similares a los contratados, pero en cada comunicación deberán ofrecer la posibilidad de negarse a recibir más publicidad.

Irache considera fundamental que se pueda garantizar el respeto a los datos personales, al descanso y a la intimidad de los consumidores. En este sentido, anima a los ciudadanos a expresar por escrito su negativa a recibir más llamadas y a denunciarlo si es que la empresa sigue insistiendo.