Diario de Navarra

La gran mayoría de los hoteles navarros seguirá con las puertas cerradas hasta que la desescalada permita que personas de otras comunidades vengan a la Comunidad foral. Una autorización que prevén ocurra a finales de junio, aunque dependerá de cómo evolucione la enfermedad. Los hoteles confían en que las reservas aumenten para julio y agosto por el atractivo del mundo rural y de los espacios verdes. “Navarra es una comunidad con grandes entornos naturales”, afirma la presidenta de la Asociación de Hoteles de Pamplona, Sara Martínez Sánchez. La entidad agrupa a 32 establecimientos con 2.040 habitaciones, prácticamente el 90% del conjunto del sector. Hasta que eso ocurra, los hoteles de Pamplona y Comarca que están abiertos al público en estos momentos son tres, según indica la directiva: El Toro (Berrioplano), Iriguíbel (Huarte) y Best4you (avenida Zaragoza). En este momento, los clientes de los tres establecimientos, que suman 173 habitaciones, obedecen a dos perfiles muy definidos. Por un lado, profesionales de actividades esenciales que se desplazan de otras comunidades. “Por ejemplo, personas encargadas de la supervisión de tendidos eléctricos para asegurar que funcionan correctamente. Si es una empresa de fuera sus profesionales se tienen que alojar en algún lado”, detalla Martínez. Otro tipo de cliente son pacientes, por ejemplo de la Clínica Universidad de Navarra (CUN), que están siguiendo tratamientos médicos. En ocasiones son personas de otras comunidades pero tienen autorización para desplazarse hasta Navarra. Con estos dos perfiles de clientes los tres hoteles abiertos no esperan superar una ocupación media en mayo del 10 o 15%. “Antes en este mes no dabas a basto para hacer reservas y ahora, cuando suena el teléfono, vamos volando”, apuntaba Martínez. El establecimiento que regenta tenía ayer 12 habitaciones reservadas de las 62 disponibles. “Hoy estoy contenta porque llevamos días por debajo del 10% y subir un día al 20% me ha alegrado el ánimo”, apuntaba. Desde el lunes, los hoteles pueden también recibir un turismo ‘doméstico’ (navarros que se alojan en un hotel de Navarra). “Suponemos que quizá pueda venir una pareja de enamorados, pero poco más. En estos días no hemos recibido ninguna llamada en ese sentido, pero hay que pensar que siempre hay gente con ganas de salir de su casa, pueblo o ciudad”, decía Martínez, quien espera también que otro pilar de la actividad del sector, los eventos como bodas, den aliento en los meses de verano. SEPA QUE... Adiós al buffet libre, al menos por el momento Uno de los momentos más placenteros en un hotel es el buffet del desayuno. Ver un montón de comida dispuesta sobre una mesa para que el cliente seleccione y se sirva lo que más le apetezca es una de las cosas que el coronavirus se va a llevar por delante. Pero solo temporalmente porque los establecimientos ya están pensando en cómo reinventar ese momento de disfrute para los clientes y se habla de un futuro buffet individual. Por ahora, lo que se hace es llevar el desayuno continental personal a la habitación y, si no hay servicio de restauración, las comidas y cenas se contratan a empresas externas. Más ‘amenities’ de bienvenida en la habitación Al clásico bote de champú, cepillo de dientes, bote de gel y gorro de ducha que conforman los productos de bienvenida de un hotel (’amenities’) se suma ahora un kit de seguridad para todos los clientes que incluye mascarilla, gel hidroalcohólico y guantes. Además, en cumplimiento de la normativa, en las habitaciones se ha eliminado todo lo que había de papelería en los muebles escritorio y en las mesillas. Mayor interés por las condiciones de cancelación La experiencia de muchos ciudadanos que desde marzo se vieron obligados a cancelar reservas o la preocupación por la inestabilidad de la situación sanitaria hace que, en todo tipo de alojamientos, las personas que llaman pregunten siempre por las condiciones de cancelación. Es un hábito nuevo entre lo consumidores que puede ahorrar disgustos y dinero, aunque desde los establecimientos hosteleros se indica que, en la actuales circunstancias sanitarias, se tiende a ser “muy flexible” en caso de una cancelación.

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Los tres hoteles abiertos al público no prevén una ocupación superior al 15%

Entre los clientes predominan personas de servicios esenciales y pacientes de la CUN

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