Uno de cada diez navarros ha tenido problemas al realizar una portabilidad, según una encuesta encargada por la Asociación de Consumidores de Navarra Irache.

La asociación atendió el año pasado más de 4.000 consultas y reclamaciones debido a que el cambio o cancelación no se ha producido, se retrasa, se realiza en otras condiciones o, sobre todo, por cargos inesperados por parte de alguna de las compañías que intervienen.

Una cuestión habitual es la "aplicación irregular de los plazos de permanencia" de manera que la compañía 'abandonada' cobra la totalidad de la penalización y no lo correspondiente al tiempo que quedaba de permanencia. Si bien la permanencia "debe haber sido aceptada expresamente por el consumidor", Irache ha señalado que en ocasiones la operadora