Diario de Navarra

Las peticiones de ayuda en el Teléfono de la Esperanza, las demandas para canalizar crisis, aumentan año tras año. Así lo indicó este martes Alfonso Echávarri, director técnico, durante la presentación de las Jornadas Técnicas ‘Más personas, más salud’, que la entidad ha organizado para los próximos días 8 y 9 en el Civivox de Iturrama. Las jornadas, orientadas a profesionales sanitarios, persiguen “difundir la cultura del cuidado de una manera más integral” y arrojar luz sobre la atención emocional y psicológica, del mismo modo que el Gobierno de Navarra ha puesto en marcha un Plan de Humanización, explicó. Durante 2018, la entidad atendió un total de 10.500 llamadas telefónicas a las que se sumaron alrededor de 1.000 atenciones en otras áreas de actuación (cerca de 800 en talleres y 200 en atención directa). Este año, a finales de octubre, las llamadas alcanzan ya las 9.000 a falta de uno de los picos más altos de actividad del año: las semanas previas a la Navidad. “Superaremos la cifra del año pasado”, afirmó Echávarri. “Los dos picos más importantes durante el año suelen ser el periodo después del verano, por problemas relacionales, y antes de Navidad, en este caso por soledad”. Además de estos problemas, los responsables de la entidad han detectado una mayor demanda de atención por parte de personas jóvenes relacionada con problemas de ansiedad. JORNADAS TÉCNICAS El Teléfono de la Esperanza es una ONG de acción voluntaria, sin ánimo de lucro, que cuenta con 41 años de historia. “El objetivo es promover la salud emocional de las personas, especialmente de aquellas que se encuentran en situación de crisis”, indicó la presidenta, Teresa Gil Zarzosa. La entidad ha organizado las Jornadas Técnicas con objeto de arrojar luz sobre la atención integral de las personas y, así, atender también su dimensión emocional, que interviene a la hora de afrontar una enfermedad. “Todo lo que hacemos es pensando en la persona, que es nuestro valor principal. Con estas jornadas queremos difundir la cultura del cuidado de una manera más integral para que la dignidad de la persona se vea más reforzada en un ámbito tan crucial como es la salud”, explicó Teresa Gil. En las jornadas participarán especialistas como Nuria Serrallonga, del hospital materno-infantil Sant Joan de Déu de Barcelona; Manuel Martín, director médico de la clínica psiquiátrica Padre Menni; Yaki Hernández, directora técnica de Saray; Susana Burusco, médico de urgencias del CHN o José Carlos Bermejo, experto en Humanización, duelo y bioética; así como Joaquín Lobo, médico de UCI; Manuel Arellano, de Alcer; Alfredo Martínez, director del CHN; y Leyre Arbea, oncóloga de la CUN. CARRERA SOLIDARIA EL 17 DE NOVIEMBRE El Teléfono de la Esperanza ha organizado la III Edición de la Carrera Solidaria con objeto de mostrar a la ciudadanía el proyecto y obtener fondos que ayuden a su sustento. La carrera tendrá lugar el día 17, a las 11 horas, con salida y llegada en el Paseo de Sarasate. Los dorsales se pueden adquirir en la web Rockthesport (12,80 €), indicó Ángel Fernández, responsable del evento que ayer contó con el apoyo del ex jugador de Osasuna César Cruchaga. La entidad trabaja en tres áreas: orientación telefónica (24 horas, todos los días), a disposición de todo aquel que necesite compartir un problema; promoción de la salud emocional (talleres y cursos dirigidos a “cuidar” la salud emocional) y servicio psicológico en la sede (C/ San Blas, 13- 1º), con tres psicólogos, que atiende a personas de forma más individualizada. EL TELÉFONO: 948243040 Los voluntarios atienden las llamadas en el Teléfono de la Esperanza las 24 horas y todos los días del año. Teresa Gil Zarzosa, presidenta del Teléfono de la Esperanza: “Hay quien comparte su vida pero se siente solo” El Teléfono de la Esperanza cuenta actualmente con 125 voluntarios que atienden los tres servicios de la entidad: llamadas, promoción de la salud emocional y atención directa personalizada. Comentan que las demandas de atención van a más. ¿Qué está ocurriendo? El principal problema es la soledad. Todos los servicios del Teléfono de la Esperanza están atendidos por voluntarios, así como tres psicólogos, y coincidimos en que el problema es la soledad. Y, además, a veces es compartida. En ocasiones, no es necesario vivir solos para sentirnos solos. Hay personas que comparten sus vidas pero se sientes solas. ¿No pueden comentar su problema con alguna persona de su entorno? Hay momentos puntuales en los que necesitan decirle a alguna persona aquello que les incomoda o que les produce nerviosismo, ansiedad...Y saben que en el Teléfono realizamos una escucha activa y de calidad. Que les vamos a dedicar un tiempo e intentar mitigar ese sufrimiento que tienen en ese momento. ¿Por qué cree que esas personas llaman al Teléfono y no acuden al médico para recibir una atención más reglada? En el Teléfono el respeto y la confidencialidad es una premisa fundamental. Y, además, igual son momentos puntuales. Hay personas que sí van a terapias pero igual en momentos concretos necesitan un aporte de una escucha de calidad, activa. ¿Cuál es el perfil de la persona que llama? Por lo general, llaman más mujeres que hombres. Ahora estamos notando que se está incrementando la llamada de personas jóvenes. Cada vez llama gente más joven. ¿Por qué tipo de problemas? Sobre todo ansiedades. Estamos inmersos en una sociedad donde vivimos por lo general con mucha rapidez. Nos falta parar y conectar con lo nuestro. ¡Y ya está! A veces solamente con eso, con esa parada y esa conexión personal nos bastaría pero muchas veces no somos capaces por esa misma rapidez. La rapidez nos lleva a acelerarnos y a generar en nosotros ansiedad. ¿La persona que llama para contar su problema va a encontrar consejos? En el Teléfono no damos consejos. Tenemos como norma no dar consejos. Somos facilitadores entre lo que le pasa a una persona y unas herramientas. Sí que vamos a aportar calma, serenidad. Durante la conservación vamos a dar herramientas para que esa personas identifique lo que le está pasando y sea capaz por si solo de mitigar ese nivel de ansiedad por el que ha llamado. Se va aplacando. A veces sólo con saber que a una persona se le escucha desde el respeto, desde la confidencialidad, basta. ¿La clave es poder hablar, ser escuchado? Poder hablar. Y saber que al otro lado del teléfono va a haber una persona que va a dar valor a lo que esa persona necesita decir. Es una escucha de calidad. ¿La sociedad actual se centra en el bienestar físico, prevención y se ha olvidado del emocional? Claro. Se olvida de la salud emocional y psicológica. A veces el paciente va al especialista de la salud y, tal y como está el sistema sanitario, se echa en falta esa atención integral y atender esa parte emocional de la persona. A veces se descuida esa parte y desde el Teléfono nos gustaría dar ese toque de atención. Esa es la intención de las jornadas. Vemos cómo trabajan los profesionales de la medicina. Muchas veces la conexión no se puede dar porque el ritmo de trabajo que tienen es el que es. No porque no quieran.

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Aumentan las peticiones de ayuda en el Teléfono de la Esperanza

El año pasado terminó con 10.500 llamadas y los responsables detectan un incremento en jóvenes por ansiedad

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