Diario de Navarra

¿Cruza los brazos al hablar? ¿mira a los ojos a su interlocutor? Los gestos que hacemos al expresarnos dicen mucho más que las palabras que salen por nuestra boca. “El mensaje verbal es solo un 7% de la comunicación y el mensaje que emite nuestro cuerpo supone el 93%. Y el cuerpo no miente”, afirma el experto en comunicación no verbal y verbal, Antonio Maestre. Este logroñés de 58 años es actor y traslada las técnicas actorales a la comunicación, pero además es asesor fiscal (licenciado en ciencias empresariales). Maestre impartió dos talleres en Cein sobre los dos tipos de comunicación a emprendedores la semana pasada. Con más de un centenar de asistentes, colgó el cartel de lleno. Me confieso un poco intimidada. Supongo que ya ha descubierto rasgos de mi personalidad. Sí, pero eso suena como un análisis. Y no. Eso llega a convertirse en una competencia inconsciente. Es decir, no haces un esfuerzo para ver cómo está la otra persona, sino que ves dejándolo fluir. Es como cuando conduces. Al principio estás muy atento a ver cómo conduces, pero cuando lo tienes dominado es una competencia inconsciente. Ya te he visto, me has dado la información y la recibo sin más. Pero ya ‘juega’ con ventaja. Sí. Es la ventaja de la que hablo a mis alumnos. Si eres capaz de ver en la otra persona qué te está diciendo a través de su comportamiento tienes una información importante. No me diga, por favor, qué ha visto. No, no. Hay una cosa que no se debe hacer nunca cuando eres experto en lenguaje no verbal y es decirlo porque, entonces, todo el mundo se siente como analizado. Lo estoy experimentando. ¿En qué se fija lo primero cuando está con una persona? Es un conjunto, es la energía. Pero bueno, cuando analizas al otro, la gestualidad, la cara tiene su propio estudio. Y luego, el cuerpo. En los cursos preguntó: ¿cuál creéis que es la parte más sincera del cuerpo? Mucha gente dice los ojos, la cara… Es todo lo contrario, porque nos han enseñado a mentir con la cara y los ojos. Tú puedes modificar tu expresión intentado mentir. Un ejemplo: “No pongas esa cara cuando viene el abuelo”. Desde pequeños, nos enseñan a modificar la expresión. No me deje con la intriga. Los pies son la parte más sincera, porque son los menos observados y son los que dicen si esa persona está a gusto donde está, si se siente bien, si se quiere marchar, hacia dónde quieren ir, etc. La sinceridad del cuerpo va de abajo hacia arriba. ¿Cómo se deben colocar? Los pies siempre apuntan hacia el objeto de deseo. Si el interlocutor está contigo sus pies estarán mirando hacia ti. Y su cadera estará alienada hacia ti. Pero si se quiere marchar sus pies estarán apuntando en otra dirección y te estará diciendo que no está contigo, que no está a gusto en ese momento. La cara, en contra del dicho, no es el espejo del alma. La cara la puedes modificar. El experto sabe si la sonrisa es real o no. El cuerpo tiene movimientos que dicen la verdad y revelan que tú estás mintiendo en tus palabras. Es decir, cuando alguien dice algo con lo que su cuerpo no está de acuerdo, su cuerpo lo muestra. Muy interesante, no solo para saber si un amigo, el jefe o tu pareja te miente. Sí, se utiliza en juicios, interrogatorios, aduanas, etc. Por ejemplo, si trabajo en una aduana puedo ver un gesto en una persona y decirle que me abra la maleta. No veo que miente, pero veo un indicio que tengo que interpretar. Pero cuando alguien te está hablando y, de repente, aprieta los labios, al 99% que está mintiendo. El cuerpo siempre dice la verdad. Está en quien observa que tenga la capacidad de verlo. Uno de mis objetivos es que la gente sepa qué está pasando con el otro, que escuche. Es que la gente no escucha ni ve al otro. ¿Por qué? Porque centramos todas la atención en nosotros, porque pensamos que somos el importante en una relación o conversación. Y no. Escuchar no es solo poner el oído. La escucha debe ser integral, con todo el ser. Para eso hay que fijar la atención en el otro y descubrir a un ser humano en el otro que no vemos habitualmente. La gente va con el piloto automático. Es decir, todos los movimientos e interacciones están automatizadas. Tenemos que entrenar la atención para fijarla en el otro. Veo que es más importante el cómo se dice que el qué se dice. Sin duda alguna. Las palabras son una partitura muerta que tú interpretas con el resto del cuerpo. Para entenderte tengo que ver cómo me lo dices, el tono, los gestos, la intención, etc. Los malos entendidos se deben al cómo se dice un mensaje. Muchas veces la primera impresión es errónea, no es la buena. Pero eso que te has llevado. A todo el mundo le digo: ¡Ojo, que la persona con la que tú te encuentras en dos minutos te ha juzgado! Y en cuatro minutos se ha hecho una composición absoluta de tu persona. Es así. Está demostrado. ¿Eso son prejuicios? Es como funcionamos. El ser humano, en cuanto tiene alguien delante, lo primero que hace es ponerle etiqueta y juzgarlo. No juzgar a alguien requiere entrenamiento. Hay profesionales que deben tener especial cuidado al transmitir un mensaje. Por ejemplo, un médico. ¿Qué consejo le daría? El comportamiento depende del punto de vista que tengas sobre la situación que estás viviendo. El punto de vista es modificable. Si soy médico y viene un paciente y pienso que se va a morir en tres meses todo mi cuerpo lo va a estar diciendo. Si cambio mi pensamiento y pienso que esa persona debe sentir que tiene que disfrutar de lo que le queda de vida al máximo, el paciente lo recibe de otra manera. Eso se llama empatizar, buscar un punto de vista de la situación que, en este caso el médico, crea más apropiado para ese paciente. ¿Y las claves para afrontar una entrevista de trabajo? La recomendación más básica está en el pensamiento. Solo cambiar el “ voy a ver si me dan trabajo” por “voy a decirles qué les puedo ofrecer” cambia el comportamiento, mi comunicación. Si vas con un pensamiento negativo ya te hundes solo. El pensamiento afecta al comportamiento. Si alimento mi pensamiento con la idea de que ese puesto es mío, mi comportamiento es otro. Los gestos son un reflejo de los sentimientos. ¿Qué político domina mejor la comunicación no verbal? Barack Obama, sin duda. ¿En España? ¡Uff! Pues el político que menos mal lo hace. Es que aquí son todos muy malos. Pero el menos malo diría que Pedro Sánchez. Pues no será por asesores. Hago análisis de políticos en elecciones y es que aquí no hay nivel. Usted ya sabrá quién miente menos. Bueno, es que se ve mucha artificialidad. Veo la preparación, que no es espontáneo. Y dentro de que se puedan preparar ves la rigidez. Mejor no hablar.

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Ángel Maestre: “La parte más sincera del cuerpo no es la cara ni los ojos. Son los pies”

En tan solo dos minutos una persona juzga a otra. Y en cuatro se ha hecho una composición y le ha puesto una etiqueta. Lo asegura el experto en comunicación verbal y no verbal, Ángel Maestre, que impartió unos talleres en Cein

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