Diario de Navarra

Al otro hilo del teléfono, Blanca se ha encontrado con personas “en situaciones complicadas”. “No muchas”, reconoce, pero las suficientes para no ser olvidadas. Son de esas llamadas que sobrecogen el alma y arrastran un lamento: “¡Uff. Dios mío. Esa persona puede tirar hacia la izquierda o la derecha”. En ese momento crucial, una palabra adecuada, un silencio oportuno, son “decisivos”. En la encrucijada de situaciones extremas, hay una elección entre dos caminos: “la vida o la muerte”. “Siempre decimos que para morir hay tiempo, para suicidarse hay tiempo, pero si se puede alargar... El problema de una persona que se dice a sí misma que quiere morir es que no quiere aguantar por más tiempo el sufrimiento. Realmente quiere vivir más”. La gran pregunta que suena en el auricular no aparece encabezada “por el por qué, sino para qué”. “Y ahí -dice el director técnico del Teléfono de la Esperanza, Alfonso Echávarri Gorricho-, apostamos a caballo ganador, porque la respuesta es ‘Para dejar de sufrir”. “Un acto suicida es una decisión permanente para una situación temporal. Una situación de dolor, por mucho sufrimiento que cause, es temporal. No hay una situación continua de un sufrimiento extremo. Muchas de esas personas que no quieren vivir con ese sufrimiento, no quieren morir realmente. Sienten que se apagan todas las luces y sólo ven una luz: la muerte, su propia muerte”. La labor de los 130 voluntarios y del equipo de atención psicológica, del que forma parte el propio Alfonso Echávarri, de 54 años de edad, tiene por objeto poner un foco de luz sobre un campo de visión reducida, que permita abrir los ojos a una realidad desahogada. “¿Salvamos vida?”. El interrogante planea en una improvisada tertulia en la sede de la entidad, en la Calle San Blas, de Pamplona, en el límite con Ansoáin. La propia prudencia, impuesta para evitar cualquier interpretación vanidosa, alarga unos segundos la respuesta: “Pues sí”, se atreve a expresar Echávarri. “Y en silencio”, remata su compañera en la atención psicológica, Paula Fuentes Cantero, de 33 años de edad. A su área especializada, apoyada por voluntarios formados en psicología, llegan los derivados de servicios externos - “El Teléfono de la Esperanza está reconocido desde 2014 como Centro Sanitario por el departamento foral de Salud”- pero también desde la asistencia prestada vía telefónica las 24 horas. Blanca Ardaiz Irigoien es voluntaria desde que decidió completar la fase formativa, no menor a un año de duración, por el cambio de prisma que sintió sobre su vida y su alrededor con las pautas y la experiencia en los cursos de educación emocional recibidos. Fue un gesto de agradecimiento y desprendimiento. Hoy se sienta delante de un ordenador y de un teléfono. “Cuando lo cogemos, tengo que venir merendada. Quiero decir, que tengo que saber muy bien cómo estoy por dentro para saber muy bien qué es lo que me puede venir de fuera. Si yo tengo carencias interiores, probablemente no pueda ayudar a esa persona cómo se merece. Lo primero, por tanto, es ser consciente de la salud emocional de cada uno, algo que es un trabajo del día a día, de año a año”. Al descolgar el auricular, “lo primero que tenemos que hacer es que la persona se sienta acogida, que no se sienta juzgada, que sienta que lo más importante es atenderla. Hay personas que llaman para ser escuchadas. Cuando se despiden, te dan gracias. Se sienten mejor. Otras, piden una orientación, porque se sienten perdidas en ese momento. Sea quien sea la persona, todas merecen toda la atención del mundo”. Siendo como es el “activo” de la entidad, los soportes del “valor heroico” -en palabras de Alfonso Echávarri- que son los voluntarios, atesoran “alta talla humana” y “formación exquisita”, apunta Alfonso Echávarri. “La inversión en la formación del voluntariado requiere mucho esfuerzo. Estamos hablando de que con personas en crisis, experimentos pocos”. La base de los 130 voluntarios en activo, como el staff profesional de dos piscólogos y un encargado de la administración, alargan una historia que comenzó a granjearse hace ahora 40 años. De la mano de Ricardo Ros, en un piso de la calle González Tablas, Navarra importó una iniciativa que surgió en 1971 de la intuición de Serafín Madrid, un sacerdote comprometido con quienes no veían luz en el túnel de su amargura. “Entendió el teléfono como una herramienta para llegar a tantas personas en situación crítica”. No llegó a ver el acierto de su apuesta, porque falleció al poco tiempo. MEJOR PREVENIR Al cabo de cuarenta años y después del esfuerzo callado de tantas personas anónimas y otras que cedieron su rostro a la esperanza, como Ana San Antonio -según recuerda Javier Oscoz Escudero, con 22 años de voluntario-, el carácter visionario de aquella iniciativa sigue teniendo sentido. Lo es, con una perspectiva más elaborada, no sólo reducida al área de “Intervención en crisis”, simbolizada con el icono de la atención por teléfono, sino amplificada por la formación y la prevención de la educación emocional. “En esta sociedad -dice Paula Fuentes- es interesante que trabajemos la prevención. No sólo la curación”. “No es necesario estar en una situación de crisis -añade- para realizar un curso de educación emocional, a lo mejor, por curiosidad; o por que hay algo en mi vida que no me gusta”. La experiencia, cultivada y observada a lo largo de los años, ha dado razón a los responsables del Teléfono de la Esperanza de la necesidad de introducir en su oferta, abierta “a todo el mundo” -como exponen-, programas que involucran a la persona en su conocimiento interior. “La mejor manera de intervenir es prevenir; dotar a cualquier persona de herramientas que les sean útiles en la vida. Cursos de autoestima, autonomía afectiva y separación afectiva, Cuidando a quien cuida...”. El Teléfono de la Esperanza, amén de colaborar con la DGT en la atención psicólogica a Víctimas o familiares de accidentes de tráfico y de extender sus mensajes y orientación fuera de su sede en conferencias y sesiones, fue pionero en la introducción en el sistema educativo en Navarra de un programa de Educación Emocional, fundamentado en la formación al profesorado en la materia. Dentro de este capítulo de prevención, Javier Oscoz, el voluntario con mayor recorrido, dirige el programa de Comunicación positiva. “A veces -señala- lo que crea o destruye una relación no es el qué, sino el cómo se dice. Nos comunicamos hacia fuera desde la propia estructura de la personalidad. El curso de Comunicación positiva es una comunicación hacia dentro. Cuando hablamos de comunicación, hablamos también de comunicarse con uno mismo”. “La comunicación -interviene en el diálogo Alfonso Echávarri- tiene un doble camino. Si cambio el sistema de comunicación, cambio el patrón de personalidad”. En un mundo de tantas palabras, cuesta “escucharse a sí mismo”. “El silencio -subraya Javier Oscoz- es la pregunta más potente. A la mayor parte del mundo le incomoda”. “Tanta gente intenta camuflar no escucharse a base de conductas adictivas o un ocio extremo. Lo vemos claro en una sociedad que corre tanto que no tiene tiempo para parar, para pensar, para sentir y para actuar de otra manera. Nos venden: ‘No pienses demasiado en algo, que le va a quitar la calma. Compre el último modelo de coche, que eso le va acarrear la felicidad. ¿Usted quiere ser feliz? De acuerdo, mírese por dentro, aunque no olvide que el ser humano no está pensado para vivir en la cueva. Igual habría que vender: ‘Complíquese la vida en causas que merezcan la pena”. El viaje al interior de uno mismo, objeto de la fase preventiva de sesiones y trabajo en grupo, busca ayudar a reconocer “las cosas que son importantes de las que son fundamentales”. “Tenemos muchas cosas importantes en la vida -observa Alfonso Echávarri-, pero fundamentales, no tantas. A veces vivimos en lo importante y descuidamos lo fundamental. Cuando la vida se pone empinada es cuando nos damos cuenta de lo fundamental. Es triste que sólo reconozcamos lo fundamental cuando nos dan un meneo”. ¿Qué ofrece el Teléfono de la esperanza? INTERVENCIÓN EN CRISIS Con la atención telefónica, durante las 24 horas por parte de voluntarios. “Las personas que contactan a través del teléfono, si así lo necesitan y lo valoran los voluntarios, pueden ser atendidas por el equipo de psicólogos. Los dos profesionales contratados cuentan con el apoyo en esta labor concreta de voluntarios formados en psicología”. Al mismo equipo pueden llegar personas derivadas de otros servicios externos. El Teléfono de la Esperanza es Centro Sanitario, reconocido por el departamento foral de Salud desde 2014. PROMOCIÓN DE LA SALUD EMOCIONAL Ocupa dentro de El Teléfono de la Esperanza lo que se conoce como prevención. “No es necesario estar en una situación de crisis” para participar en alguno de sus programas de formación teórica e implicación personal en sesiones grupales. Ofrecen la oportunidad de realizar un trabajo personal con cursos que versan sobre Autoestima, Autonomía afectiva y Separación afectiva, Comunicación positiva, o se presentan bajo el epígrafe de Cuidando a quien cuida. FORMACIÓN. 'ENSEÑANDO A AYUDAR' Ofrece en un primer nivel, abierto a la ciudadanía en general, la oportunidad de explorar la doble vía formativa de Conocerse para crecer y Crecer para ayudar’ Existe una segunda etapa, orientada a la formación específica de personas que desean ser voluntarias. Se trata de una fase de aprendizaje técnica y de orientación telefónica. Por lo menos, un voluntario precisa un año de formación. ¿QUÉ DICEN LOS QUE ESCUCHAN? Alfonso Echávarri Gorricho Director técnico “Es un estilo de vida, de creer en el ser humano” “Provoca un estilo de vivir, de creer en el ser humano. Trabajo con personas que no quieren vivir. Al hacer un trabajo profundo, empiezan a tomar decisiones y a reconocerse como personas dignas. Empiezan a vivir con mayúsculas. Y me pregunto: ¿yo he tenido algo que ver en esto?” Paula Fuentes Cantero Psicóloga “Estar aquí no tiene precio” “Cuando veo a personas trabajar en los cursos, en los grupos, y ver su mejoría, se me eriza la piel. Es chulo. Hay personas que no me conocen de nada y descubren su interior. Estar aquí no tiene precio. Sin darme cuenta, me obliga a revisarme a mí misma. Es un aprendizaje brutal”. Javier Oscoz Escudero Voluntario “Hay otras formas de ver la vida” “Cuando llegué hace 22 años, no sabía dónde entraba. Quería hacer algo de voluntariado. Fue un descubrimiento y, después de los cursos, un cambio. Hay otra forma de ver las cosas. A día de hoy sigo aprendiendo. Me voy dando cuenta de cosas propias, personales”. Blanca Ardaiz Irigoien Voluntaria “El Teléfono es un regalo” “Empecé recibiendo cursos. Vi que eran interesantes e importantes. Me cambiaron la vida. El Teléfono es un regalo. Me quedé enganchada con el primer curso de Autoestima. Me dije: Yo quiero seguir aquí. Quiero formar parte de esta familia”. Contacto: 948203040 Calle San Blas, 13 bajo. Pamplona @telefonodelaesperanza.org

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Héroes del silencio, los voluntarios del Teléfono de la Esperanza

130 voluntarios componen el activo del Teléfono de la esperanza, fiel a su principio fundacional de hace 40 años de poner luz a momentos de oscuridad

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