Diario de Navarra

Muchos navarros ya están buscando e incluso comprando los regalos de Navidad en tiendas online y pronto recibirán sus paquetes. Pero cada vez se pasa menos tiempo en casa y más en el trabajo, se busca una mayor comodidad a la hora de comprar y, sobre todo, rapidez. El comercio electrónico se ha duplicado en España en tan solo seis años, pasando de un 18% en 2007 a un 32% en 2013, según el Instituto Nacional de Estadística (INE). Las empresas de logística que trabajan en este sector luchan por estar lo más cerca posible de sus clientes con una amplia red de puntos de conveniencia a los que se pueden acercar para recoger sus paquetes. Por eso, han pasado a aliarse con tiendas online y comercios de barrio de todo tipo. La competencia exige un servicio de entrega cada vez más rápido y flexible, lo que provoca el aumento de costes y la complicación del servicio. En este marco surgen acuerdos entre empresas de logística, transporte y distribución de prensa para optimizar el servicio e incluso hacerlo más sostenible. En Navarra hay más de 80 puntos de conveniencia sumando tan solo los de las cinco empresas con más presencia: Celeritas (20), Seur Pickup (19), Yupick! (18), UPS Access Point (16) y Red Punto Pack de Mondial Relay (11). La mayor parte de los puntos se encuentran en Pamplona y su Comarca, pero también están presentes en los pueblos de toda la comunidad foral. Para los pequeños comercios, que van desde una farmacia a una librería, supone recibir una comisión por cada trámite que se haga con los paquetes. Es una cantidad pequeña, pero muchos se suman a la iniciativa por la publicidad gratuita que les proporciona. Yupick! es una de las últimas empresas en nacer, ya que lo hizo en 2012 tanto en Navarra como en distintas partes del territorio nacional. Aida Alumari Arévalo, su directora comercial (Key Account Manager), asegura que desde 2013 hasta 2016 (datos obtenidos hasta el 17 de noviembre) la recogida de paquetes en puntos de la empresa ha crecido en Navarra un 265%. “En Europa este sistema está mucho más avanzado. Por ejemplo, el boom en Reino Unido fue hace 10 años y el 60% de los usuarios que compran por Internet se acercan a un punto a recoger su paquete. En España todavía se desconfía del comercio electrónico, pero sin duda es un negocio que crece cada año”, dice Alumari. Yupick! pertenece al grupo logístico Boyacá, empresa encargada de distribuir prensa. Aprovechan así los trayectos para repartir también los pedidos online a sus puntos Yupick!. “La venta de prensa ha caído mucho y había negocios que solo vivían de eso. En los últimos años han tenido que reinventarse y convertirse en puntos de conveniencia. Es sobre todo una forma de darle valor a tu negocio y atraer a gente que no lo conoce”, comenta Alumari. SUPERAR RETICENCIAS Celeritas, al igual que Yupick!, dos años después de empezar a incluir sus puntos de conveniencia en España, se integró en 2012 en el grupo SGEL, distribuidor de prensa y revistas en España, y así reducen costes de distribución al emplear las mismas rutas. A partir de ese año pasaron de unos 200 envíos diarios a 3.000 en la actualidad en sus 1.400 puntos de España. A pesar de que Roberto Carranza, director de Red Punto Celeritas, asegura que en el 90% de los puntos a nivel nacional llegan 24 horas después de hacer la compra online, afirma que no se debe tanto a una cuestión de rapidez como de optimización de las estructuras. “Las rutas por carretera son cada vez más lentas. Los camiones no pueden pasar los 90 km/h y tienen que descansar a menudo. En lo que se ha mejorado es en acortar los tiempos de llegada del envío al camión”, explica Carranza. El director comenta que de media el 23% de los clientes que se acercan a uno de sus establecimientos para recoger un paquete compra algo y que el 57% no lo conocía. Si las dudas respecto al comercio electrónico del comprador medio español no han desaparecido ya, están a punto de hacerlo. “Las posibilidades de pagar contrareembloso o las facilidades para hacer una devolución a través de los puntos, están favoreciendo que esa reticencia se vaya superando”, dice Carranza. Además, para los comercios cada vez es más fácil registrar los paquetes y los usuarios cada vez tienen que imprimir menos papeles y etiquetas. “Es un sector en continuo movimiento que da margen para la innovación. Evolucionamos hacia la huella digital”, asegura Carranza. MUCHAS POSIBILIDADES Cada mes llegan a los Seur Pickups de la Comunidad foral unos 1.000 paquetes y alrededor de 12.000 al año. La compañía de transporte urgente incorporó en 2015 su red Pickup a Navarra. Su peculiaridad, como en los de UPS, es que se puede tanto recoger como entregar paquetes. Según comenta la Coordinadora de Comunicación Externa de Seur, Patricia Polo Gracía, prevén alcanzar los 1.600 establecimientos en 2017 en España. Los acuerdos no se producen tan solo con los pequeños comercios, sino que, por ejemplo, este año la mayoría de los Pickup abiertos en Navarra son centros Eroski. A los puntos antes denominados Kiala, los primeros en aparecer en España, se les denomina desde que UPS adquirió en 2012 a Kiala como UPS Access Point. Esta empresa aumenta la flexibilidad que pide el cliente mediante UPS My Choice, un servicio de entrega que permite redirigir mediante una app de las entregas a domicilio a uno de sus puntos, tal y como informa Irene Cobo, responsable de comunicación. En 2009 apareció en Villava el primer punto de Mondial Relay, una empresa francesa que surge en 1997. Es la única de las empresas mencionadas que exige exclusividad a los comercios con los que se asocia. “No queremos correr el riesgo de que los paquetes se mezclen o pierdan. Les ofrecemos una PDA con la que registran en pocos segundos los paquetes. Creo que somos de las empresas más avanzadas en ese sentido”, explica Sheila Sastre, directora de la Red Mondial Relay en España. En Francia ya disponen de 7.000 puntos. “En España ya es una tendencia clara”, asegura Sastre. Correos, hace casi dos años, llegó a un acuerdo con Amazon por el cual sus oficinas se han convertido desde entonces en puntos de conveniencia de la tienda online. Así, los clientes, a la hora de hacer una compra en ella pueden elegir a Correos como lugar de entrega de sus paquetes. Ahora la empresa pública se suma a las nuevas tecnologías con la implantación en España de CorreosPaq, taquillas inteligentes o de autoservicio que pretenden convertirse en una especie de cajeros automáticos de paquetes del comercio electrónico. Un espacio de salud con cajas de Seur para sus vecinos Los propietarios de la Farmacia Albéniz Galé, que en el año 1977 se convirtió en la primera de Zizur Mayor, decidieron hace año y medio abrir el Espacio de salud Galé. Para darlo a conocer, nada más abrirlo decidieron convertirlo en un Seur Pickup. “Tiene sus ventajas colaborar en estas redes de paquetería. Funcionó sobre todo en ese primer empujón, los vecinos lo fueron conociendo en parte gracias a que venían a recoger sus paquetes”, explicó una de las empleadas. Debido al amplio horario que tiene la parafarmacia (entre semana de 8.30 a 20.30 horas) los vecinos tienen más posibilidades de recoger su paquete. “Está bien porque la sede de Seur está más lejos y de esta forma se da servicio a la gente del pueblo”. Aseguran que alguno de los empleados ha pedido paquetes para que se los lleven a la parafarmacia. “Hace poco tuvimos unos 10 paquetes. Pero lo normal es que cada día nos lleguen alrededor de cuatro. Dentro de poco, en Navidad, se notará mucho más. Pero sí hemos percibido un aumento en el tiempo que llevamos con Seur”. La mayoría les llegan de Amazon y Travel Club. Paquetes de Mondial Relay rodeados de gastronomía navarra Gur gur, delicias de la Estafeta es el nombre del establecimiento que regenta la familia de Natxo Ainzúa, de 42 años. Desde hace unos años, cuando un comercial le propuso colaborar con Mondial Relay, se animó. “Al principio como algo nuevo y no muy conocido, dudamos un poco. Pero ahora estamos contentos porque funciona muy bien”, asegura Ainzúa. Gur gur abre todos los días de la semana de nueve de la mañana a nueve de la noche, lo que permite a los usuarios acudir prácticamente cuando lo deseen. “Año a año se va utilizando más, cada vez llegan más paquetes”. Antes les llevaban paquetes dos días a la semana, y desde hace un tiempo esa cifra se ha duplicado. El propietario asegura utilizar su propia tienda como punto de recogida. “Es cómodo y como estoy casi todos los días aquí y poco en casa me viene bien”. Ainzúa destaca que es un sistema seguro porque la empresa controla mucho los paquetes, algo que cree que ayuda a que la gente vaya perdiendo miedos. “La comisión que nos dan es pequeña, pero viene bien porque hay bastante gente que al venir a por su paquete compra algo y funciona de escaparate para futuros consumidores”. Natxo Ainzúa en su tienda Gur gur, delicias de la Estafeta, cargando con un paquete. CALLEJA Superar los cambios en las librerías con Yupick! La Librería Ada de Barañáin lleva siete años en manos de Bonifacio Biedma Alaminos, de 60 años, procedente de Úbeda (Jaén), pero residente en Pamplona desde los 9 años. Es uno de los tantos libreros que se han visto perjudicados por la caída de las ventas de la prensa y las revistas. Para combatir esa caída de clientes, creyó que sería buena unirse a la red de puntos de conveniencia de Yupick! cuando esta empresa llegó a Pamplona y la Comarca en 2012. “Los clientes de esta compañía son más entendidos en Internet y nos dan menos problemas con las etiquetas de las devoluciones. Aunque todavía esté empezando a conocerse y vengan menos paquetes que con otras”, explica Biedma. Se refiere a que, antes de colaborar con Yupick!, lo hizo con otra empresa con la que no tuvo tan buena experiencia. “Querían repartir todo tan rápido que venían y aunque estuvieses atendiendo a clientes te metían prisa. Ahora, con Yupick!, como reparten los paquetes con la prensa es más cómodo”, añade. Asegura que en España se sigue teniendo miedo a utilizar la tarjeta de crédito en las compras online, pero él es un usuario y utiliza la librería para recibir los paquetes. Comenta que uno de los problemas que puede haber con algunas empresas de reparto es el trato impersonal hacia el cliente. “Los comercios somos el último mono, pero somos quienes damos la cara si pasa algo con el paquete”. En cuanto a los beneficios que ha percibido al convertirse en un punto de conveniencia, dice que la gente que acude a por un paquete no suele volver a la librería a comprar si no la conocía de antes. “Según el tipo de comercio la publicidad que le aporte será mayor o menor”. Bonifacio Biedma Alaminos en su Librería Ada, registrando los paquetes que le llegan de Yupick!. CORDOVILLA Un videoclub adaptado a los nuevos tiempos con UPS Access Point Isabel Laplaza Alfaro, de 55 años, regenta desde hace 12 el Videoclub Nuevo Izaga, situado en Barañáin. Pero hace unos años cambió los DVD por las tartas. “Todo el mundo comenzó a piratear y bajarse las películas en sus ordenadores y los videclubs nos vimos muy afectados. Tuve que adaptarme y modificar el negocio”, dice Laplaza. Ahora se dedica a vender chucherías y a hacer tartas con ellas para cumpleaños, comuniones y bodas. En esa adaptación tuvo mucho que ver también su inclusión a la red de puntos de conveniencia UPS Access Point hace cinco años. “Económicamente no supone mucho, pero a los comercios nos viene genial por la publicidad. En la web pones el código postal y te salen las tiendas más cercanas con foto incluida. Así al menos nos ven y saben dónde estamos”, explica. Desde entonces a su establecimiento ha llegado de todo. Televisiones, bicicletas o esquís son algunas de las cosas que más le sorprendieron la primera vez que las recibió. “La gente compra muchísimo por Internet, incluso creo que puede que haya personas adictas. Hay días que me llegan 12 paquetes o más. Para mí es cómodo, no estorba a mi trabajo cotidiano”. Además, UPS ofrece la posibilidad de que cualquiera pueda enviar paquetes de hasta 8 kilos a otras personas desde sus puntos de conveniencia. Laplaza utiliza también este servicio: “Es cómodo, económico y rápido. Yo he mandado muchos paquetes a Mallorca porque mis hijos están viviendo allí. Ellos también tienen puntos cercanos a los que pueden ir a recogerlos. Llegan en un día y cuesta poco más de 6 euros”, comenta. Isabel Laplaza Alfaro recibe cada día paquetes en su Videoclub Nuevo Izaga. CORDOVILLA Una papelería, reclamo para gente joven con Celeritas Aprobando suerte es una papelería situada en el barrio de Santa María la Real de Pamplona, una zona en la que reside más gente de avanzada edad que joven. Por eso, a Daniel Rodríguez Martín, de 39 años, le vino bien convertir su negocio en un Punto Celeritas hace dos años. “Por la proximidad que tenemos al Soto de Lezkairu, un barrio que prácticamente acaba de surgir, mucha gente joven manda aquí sus paquetes porque es su punto de recogida más cercano y gracias a esto conocen la tienda”, explica Rodríguez. La filial SGEL que distribuye las revistas a su negocio y de la que Celeritas es su empresa especializada en logística para comercio electrónico, le propuso la idea. “Me pareció buena idea. Hace que venga gente de la zona que busca un sitio cercano a su casa o trabajo para recoger sus paquetes. Hay personas que de paso compran algo y, aunque no sea muy habitual si no están acostumbradas, vuelven otro día”, comenta. Rodríguez lleva tres años como propietario de la papelería y le ha venido bien para darse a conocer en el barrio. Cada día le llegan unos cuatro paquetes y dice que la cifra ha aumentado desde que se inció como punto de conveniencia. “Antes venía solo uno cada dos o tres días. La gente va comprando más por Internet”. Son sobre todo productos de Zalando, Amazon y Vente-privee. Rodríguez considera que el registrar los paquetes cada día es algo que se hace rápido y no le supone una molestia. “Cuantos más lleguen mejor. Al mes suelo obtener en comisiones unos 40 euros. No es mucho, pero es algo que te llevas. Igualmente vas a estar en la tienda trabajando y ganas algo sin hacer un gran esfuerzo”, comenta. La papelería Aprobando suerte de Daniel Rodríguez Martín recibre sobre todo paquetes de Zalando. SESMA

Diario de Navarra

Recoja aquí su paquete

El número de usuarios y de compras por Internet aumenta año tras año. En Navarra, el avance del comercio electrónico se refleja en decenas de puntos de recogida de paquetes

Comentarios

PSN se opone al cierre de Urgencias en Fustiñana decidido por su gobierno

Aprender historia enseñando

Ander Izquierdo, dos años más en el SL Benfica

Una veintena de navarros viajarán con la selección a los campeonatos europeos de varias categorías

Caja Rural Seguros RGA: dormir arriba, entrenar abajo