Se definen como "la agencia de personas que tratan con personas". Es su lema y su patrón y así lo reconocieron ayer los directores de las nuevas sucursales de Nautalia, agencia de viajes, abiertas en Pamplona. La empresa nació el pasado octubre con la financiación exclusiva del grupo turístico Pullmantur y ha arrancado este mismo año.

Nautalia, que cuenta desde abril con más de 200 establecimientos en toda España, inauguró ayer las tres oficinas de que dispone en Navarra desde hace menos de tres meses. Las agencias , situadas en la calle Castillo de Maya 44, en la plaza Príncipe de Viana 2 y en Serafín Olave 15, aportan una imagen llamativa e innovadora al espacio en el que se establece la relación con el cliente. "Captan la atención los colores llamativos, en rosa y blanco, de los muebles y la decoración", explicó ayer Rafael Vázquez Vidal, director de la tienda de Príncipe de Viana, un establecimiento de 45 metros cuadrados.

Los locales de Castillo de Maya y Serafín Olave, dirigidos por Maite Satóstegui Maeztu y Susana Prat Barásoain respectivamente, cuentan con una superficie de 140 y 120 metros cuadrados y están abiertos al público en un horario de 9.45 a 13.45 horas y de 16.30 a 20.30 horas.

En el acto de presentación oficial de Nautalia, que cuenta en Pamplona con siete empleados, el grupo de Pamplona The Irms fue el que puso la nota musical a una tarde "llena de ilusión" para sus tres encargados, que estuvieron acompañados por el director regional de la zona norte, Chema Aguirre Oñarte-Echevarría, además de por amigos y familiares.

Nautalia web, en septiembre

Según reconocieron los tres directores, una de las características más importantes de Nautalia es "el contacto con el cliente y la incorporación de la empresa a las redes sociales". A esto añadieron una de sus detalles más innovadores, el uso que se podrá hacer de Nautalia online, portal que se abrirá al público a partir de septiembre: www.nautaliaviajes.com. "Los clientes van a poder encontrar lo mismo en la web que lo que les vamos a ofrecer nosotros", dijo Vázquez. De la misma forma, Susana Prat , encargada en Serafín Olave, reconoció haber tenido "unos principios un poco duros", pero se mostró animada "con la respuesta de la gente". "La acogida ha sido muy buena y los clientes son receptivos al mostrarles los viajes", añadió.

CHEMA AGUIRRE OÑARTE-ECHEVARRÍA DIRECTOR REGIONAL DE NAUTALIA EN LA ZONA NORTE

"Nuestro concepto es ofrecer servicio"

¿De dónde nace Nautalia?

El grupo Royal Caribbean es el que ve un hueco en el mercado y nos pide un proyecto moderno, algo diferente e innovador en el que se combinase un poco el futuro de la agencia online con lo más tradicional.

¿Está ahí esa diferencia?

Sí, dentro de esa combinación lo que hemos intentado buscar es el servicio personalizado que ofrecemos en las sucursales con el mundo online, que tiene las mismas ofertas, y puede consultar el cliente desde su propia casa.

¿Qué expectativas tiene una empresa que nace ahora?

Ya somos 200 sucursales en toda España. En la zona norte somos 25 y nuestras miras es ampliar las tiendas a 45. En Navarra, por ejemplo, abriremos otra en Tudela después del invierno. Nuestro concepto es ofrecer servicio, más de 15 años de experiencia en el sector y eso es lo que importa.

¿Influyen mucho las redes sociales en una agencia de viajes?

Sí, nos parece esencial porque la fuerza que tiene Facebook o Twitter es la que hace que podamos ampliar nuestra presencia. Son líderes de opinión y capaces de dar mucha información útil, aunque también se vierten falsedades. Por eso nos estamos formando, para dar servicio.

En situación de crisis, ¿se viaja?

Sí, pero la gente va a zonas seguras. Están teniendo mucho éxito los cruceros, Europa y el Caribe, porque sale más barato ir a Punta Cana que al sur de Fuerteventura.