Seguramente ya has oído la palabreja esta de Gamificación por algún lado, últimamente se oye por todos los sitios. No es nada nuevo, todos hemos gamificado o hemos sido gamificados en alguna actividad de nuestra vida para hacerla más divertida y eficiente.

¿Te acuerdas de los caballitos de colores que nos daban en natación cuando progresabas en las clases? ¿te suena lo de convertir una cuchara en un avión para que que tu hijo se coma el puré? ¿te suenan los programas de fidelización basados en puntos y regalos? Bien, pues todo esto es Gamificación. Se trata de integrar mecánicas y estrategias de juego para que las actividades de la vida real resulten más atractivas, más productivas, más participativas. Nada nuevo.

Lo que sí es realmente nuevo es cómo las empresas están ligando estas estrategias de juego para la consecución de objetivos de negocio, bien sean económicos, participación, de innovación o sociales. Esto sí que es nuevo.

Aunque el juego sigue estando muy banalizado, cada día más empresas y organizaciones se están dando cuenta del potencial de la Gamificación como vehículo de aprendizaje y motivación de las personas.

Deberíamos dejar de ver el juego como una pérdida de tiempo, como algo solo para niños ya que los humanos estamos naturalmente programados para jugar y mantenemos esa motivación durante toda nuestra vida. Somos muchos los que pensamos que el juego y su aplicación fuera de contextos de pura diversión puede ayudarnos a resolver ciertos desafíos del presente y son muchas las empresas que aplican con éxito este tipo de estrategias en diferentes áreas como Marketing, Innovación, Recursos Humanos, Producción, Fuerza de ventas, etc.

Selección de personal

Uno de los principales retos a los que nos enfrentamos las empresas es conseguir y retener el talento. Los sistemas de evaluación técnica se han quedado desfasados y el reto ahora es poder evaluar las capacidades y competencias de las personas que se unirán a nuestra organización. Qué mejor para medir competencias como el trabajo en equipo, la autonomía o el liderazgo que los juegos, donde el jugador deja constancia de sus competencias ante los diferentes retos que se le plantean. Hay varios casos de éxito en el que la Gamificación ha ayudado en la selección de personal como pueden ser Delloitte y Hotel Marriot.

Implementando mecánicas de juego podemos reconocer y destacar las mejores competencias de los trabajadores, posibilitando que podamos ofrecerle responsabilidades y desafíos a la altura de sus expectativas de desarrollo profesional. En este tipo de entorno lúdico, los objetivos de la empresa y el empleado se alinean para apuntar en una misma dirección. El reconocimiento, la autonomía y la maestría, todas ellas motivaciones que están reconocidas como las más productivas, están integradas de forma natural en estos sistemas de juego.

Motivando a la fuerza de venta

Muchas empresas, grandes y pequeñas, están implementando mecánicas de juego sobre los CRM (Customer Relationship Management) o sistemas BI (Business Intelligence) para motivar a la fuerza de ventas. Este tipo de Gamificación utiliza los datos que registran los empleados y clientes para crear competiciones y juegos entre el músculo comercial con excelentes resultados.

Si ya tienes un CRM o cualquier sistema de gestión, existen diferentes opciones para que puedas empezar a implementar este tipo de técnicas sin tener que realizar mucha inversión.

Marketing

La Gamificación es especialmente poderosa para hacer la interacción con productos y marcas algo más relevante. En España BIMBO, Canal +, Royal Canin, BBVA y Bankinter ya están sacando partido a este tipo de estrategias basadas en el juego para atraer y retener a sus clientes.

Es interesante la propuesta de la plataforma Social Raid, que convierte en un juego la presencia de las marcas en las redes sociales y hace que, gestionar la presencia se realice de la manera más eficiente y divertida. En este caso, el responsable de las redes sociales de la empresa asigna tareas a los diferentes miembros de la organización y les motiva a base de puntos de experiencia y reconocimiento en forma de insignias.

Estos son solo unos ejemplos de cómo la Gamificación está calando en las organizaciones empresariales. En realidad, prácticamente cualquier proceso puede ser gamificado. Eso no significa que debamos gamificarlo todo y a toda costa, claro. Si decides gamificar debes estar dispuesto a experimentar, a romper esquemas, a cambiar algunas cosas y a dejarte sorprender por los resultados.