Empezamos la pandemia el 14 de marzo 2020, se recomendó ir a los centros de salud lo indispensable, ya que había que evitar grupos y aglomeraciones. Los médicos y enfermeras atendieron a los pacientes presencialmente y, además, telefónicamente. Nos pusimos las mascarillas, guardamos distancias de seguridad, nos encerramos en las casas, llegó el verano y pudimos disfrutarlo en la justa medida, unos con miedo y otros más precavidos no fueron de vacaciones y se quedaron en la ciudad. Llegó septiembre y volvimos todos a las aulas, trabajos y a intentar volver a la normalidad, se complicó y no nos pudimos juntar en Navidad como quisimos. Empezó el 2021 y llegó la vacuna (los que querían vacunarse y los que no querían), empezaron sanitarios, gente mayor, y siguieron vacunando hasta llegar en verano a los jóvenes.

Llevamos ya 21 meses con la pandemia (nadie pensaba que esto iba a durar tanto), y unas veces vamos mejorando y otras entramos en una ola, así que parece ser que nos queda bastante. Todos tenemos que remar en la misma dirección: médicos, enfermeras, administrativos, los pacientes armarnos de paciencia y seguir respetándonos, porque todos estamos “cansados”.

Los médicos están cansados, hay saturación, las enfermeras también, no hay personal para sustituir, se cargan con más carga de la que debieran, los protocolos cambian... Ya por no hablar de los administrativos, si antes se filtraba la información del paciente para poder dar cita con quien corresponda - Enfermería o Medicina- ahora toca también todo el tema del Covid. Los pacientes quieren inmediatez, se falta el respeto a los administrativos (recordar que somos los primeros en estar en contacto con el paciente) y tenemos que aguantar que no se les atiende, los insultos, gritos, protestas y, a veces, agresiones.

Además, ahora nos añaden la campaña de la gripe, cita por teléfono en un teléfono que no es suficiente con el personal que hay, entonces derivación al centro de salud, cita por Internet (en qué cabeza cabe que gente mayor de 65 años puedan coger la cita por Internet), entonces derivación al centro de salud (saturación de nuevo). Ahora se añade la vacuna recordatorio de Covid, otra vez lo mismo, añadiendo que toda la gente tiene que volver a renovar su certificado Covid (saturación de nuevo) para que quede actualizado. Toda la gente mayor otra vez al centro de salud y ya, para rizar el rizo, se empieza a pedir el Certificado de Vacunación para entrar en los sitios (saturación de nuevo). Entonces avalancha en los centros de vacunación, centros de salud, todo el mundo quiere tener en regla todo y va y se bloquea la página. ¡Y también vienen al centro de salud a solucionar! Y ahora viene el paciente que “realmente tiene necesidad de venir al centro de salud, porque se encuentra mal y le tiene que ver el médico o la enfermera” y no se le coge el teléfono (saturación por todo esto), viene al centro y hay unas colas tremendas y se queja (con razón). No hay contrataciones.

Invito a las Gerencias correspondientes o a las cabezas pensantes a que se den una vuelta por los centros de salud, por cualquiera, y que estén “10 minutos”, vean el teléfono, vean las colas y escuchen a los pacientes. Y que le “den una pensada” antes de decidir cómo se hacen las cosas. Porque las certificaciones de vacunación se podían haber mandado como las papeletas de las votaciones, que nos llegan a todo el mundo, o un enlace al móvil que está dado de alta en el centro de salud (los mayores sí tienen móvil pero no tienen correo electrónico o manejo de Internet). O contratar a una persona en cada centro para emitir las certificaciones o altas en Carpetas de Salud.

Es verdad que también hay pacientes que te animan a seguir trabajando, y te dan una palmada alabándote y terminan con la frase “Lo que tenéis que aguantar”, “Gracias por estar ahí”. Y eso es lo que te da un empujón para seguir.

Eloísa Moya García, un administrativo de cualquier de Centro de Atención Primaria y, además, paciente