En la atención al público reina la norma de que el cliente siempre tiene la razón. Pero según quién sea el cliente, está comprobado que no. Y es que esa norma tiene unos apéndices muy bien aplicados a la vida real. Hace unos días, en un espacio cultural lo vi muy claro. El personal atendía con una gran sonrisa a un par de señoras que parecían merecerla más. Acompañaba peletería de primerísima calidad y cashmere, es decir, lucían adineradas.

Casualmente, ante un malentendido, a estas mismas usuarias no les tembló el pulso para desatar el caos en el establecimiento. Esto se manifestó con un desprecio y falta de respeto absolutos, tanto al espacio como al personal. Pero señoras y señores: ¡Por una vez podemos decir que la ley se cumple! Las clientas salieron airas del local, ambas con la razón de su lado.

¿Son los ricos más desagradecidos? No lo sé, pero que alguien me de una aguja para poder pinchar esa burbuja en la que viven. ¡Que el agua les salpique! Y que se tengan que frotar los ojos bien fuerte para ver el mundo con una mirada nueva. Por supuesto: “No todo el mundo”, ni “Todos los ricos”...No se engañen y no caigan en una letanía de justificaciones. Abran los ojos a su entorno y no tengan miedo de pinchar burbujas, solo explotan.

Andrea de Luis Lezaun