EL PROCESO, PASO A PASO

Solicitar el juego de hojas. En el impreso deberán figurar los datos correspondientes a la identificación del establecimiento y del prestador del servicio.

Tres hojas. El juego de hojas consiste en un original y dos copias (verde y amarilla). El original es blanco y es el que hay que rellenar.

Rellenarla en el establecimiento. El consumidor debe rellenar esta hoja en el establecimiento, comercio local o dependencia donde la haya solicitado.

Datos del consumidor. Deberán incluirse el nombre y los apellidos del consumidor, domicilio del consumidor, número del Documento Nacional de Identidad o el pasaporte, la fecha y hora de los hechos que motivan la queja.

Datos del comercio. El responsable o el empleado que se encuentre en el lugar de los hechos podrá manifestar en la hoja lo que considere oportuno en relación a lo sucedido. Después, la empresa debe entregar la hoja al consumidor o usuario para que éste pueda remitirla donde considere oportuno.

Tramitar la queja. El consumidor se lleva el original para enviarlo al Servicio de Consumo del Gobierno de Navarra (Parque Tomás Caballero, nº1, 2ª planta) en persona o mediante carta. Si tiene documentso que consdiere pruebas, los pueed añadir, pero mejor enviar con el original fotocopias. El consumidor también se lleva la copia de color verde. En cambio, la copia de color amarillo se la queda el comercio.

Si no hay hojas. El consumidor tiene varias posibilidades. Presentar la reclamación en un folio manuscrito con la firma de algún testigo. Llamar a la Policía Local para que levante un acta en el que se detalle que no le han sido entregadas las hojas de reclamaciones (una prueba muy importante para sancionar a la empresa). Acudir al servicio de Consumo de la localidad donde tenga el problema, efectuando allí la reclamación o denuncia.

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