Con más de 30 años de experiencia, inicialmente para una conocida marca de audífonos a nivel nacional y desde 2012 al frente de Centro Navarro de Audición, José María Oyón es un audiólogo que conoce perfectamente bien todos los entresijos de la profesión, tanto desde el punto de vista técnico, como del de atención al paciente, como del sector.

¿Qué le llevó a crear su propio gabinete auditivo?

Llevaba muchos años trabajando para una cadena de franquicias, y veía aspectos que no me convencían: La limitación a la hora de elegir las mejores soluciones (sólo se podía trabajar con “las de la casa”), los continuos cambios del equipo, la falta de especialización, el poco tiempo que se le dedicaba al paciente para conocer su caso y adecuar sus audífonos y acompañarle en su adaptación… También veía los problemas de los más pequeños, que recibían años tarde las novedades, no podían ofrecer las tecnologías más punteras… Me encanta esta profesión y sentía que eso no era lo que yo quería hacer cuando estudié. Así que decidí crear Centro Navarro de la Audición para crear un gabinete auditivo así, en el que poder dar el mejor servicio y atención posible a quienes sufren problemas auditivos. Los pacientes han valorado siempre muy positivamente esta manera de entender la atención a la salud auditiva y, gracias a ello, hace ya varios años abrimos también un gabinete en Tafalla que nos permite facilitar las visitas a muchos navarros y navarras de la zona y de la Ribera, e incluso de otras comunidades.

¿Y cómo es esa manera de trabajar?

Aquí cuidamos de la salud auditiva de nuestros pacientes, no vendemos audífonos. Y decimos “salud auditiva” porque somos muy conscientes de que es un sentido que, cuando empieza a fallar, afecta muchísimo al bienestar del paciente porque desencadena consecuencias en la socialización, en el estado anímico, en la agilidad mental, en la autonomía de las personas, en la capacidad de aprendizaje (en los más pequeños)… Y, precisamente porque conocemos todo lo que rodea a los problemas auditivos, que afecta a la vida de quien los sufre y de su entorno, empezamos por ahí. Nuestra atención no empieza por el oído, empieza por la persona, y siempre es lo que nos guía en nuestro trabajo.

¿En qué influye en los resultados ese trato tan cercano?

Influye muchísimo. Para empezar, porque muchos llegan a nosotros con miedos, frustración de malas experiencias previas o con rechazo hacia los audífonos. Hay un factor psicológico muy importante que hay que atender antes de poder valorar cada caso y para que el paciente esté con la actitud positiva que le va a ayudar a mejorar. Después, por supuesto, está toda la parte técnica: Estudio de la situación del paciente, búsqueda del tratamiento más adecuado para sus necesidades y estilo de vida, creación de unos audífonos totalmente personalizados, acompañarle en la adaptación para que se habitúe a su uso, hacer un seguimiento cercano para ir viendo la evolución y realizar los ajustes necesarios… Para todo ello, contamos con unas instalaciones diseñadas expresamente para hacer los estudios de audición y del oído del paciente (por ejemplo, con un innovador escáner 3D que hace que podamos tener la forma exacta del canal auditivo del paciente sin introducir ningún tipo de pasta). Después, el tenernos cerca para poder hacer consultas, que le expliquemos el cuidado de los aparatos, que podamos hacerle ajustes conforme su estado auditivo evoluciona… Nosotros siempre estamos ahí, para ofrecer servicio amable y, por supuesto, eficaz.

¿Y qué tipo de personas acuden a vuestro centro auditivo?

Tenemos diferentes tipologías de clientes. Muchos de nuestros nuevos pacientes llegan frustrados porque se les habían generado unas expectativas inalcanzables y se habían llevado una gran decepción, o simplemente habían tenido una mala experiencia previa con audífonos (incluso recién adaptados). Otros vienen por el boca-a-boca, recomendados por pacientes que están satisfechos con nuestra manera de entender la audiología y que, obviamente, han notado gran mejoría en su calidad auditiva.

Como consecuencia de nuestra especialización y de la búsqueda de tratamientos muy personalizados, también recibimos muchos casos especiales o complejos a los que también ayudamos a mejorar su audición y calidad de vida.

Todo esto sin olvidar a aquellos pacientes que, pese a que perciben un deterioro, no toman medidas cuando notan los primeros síntomas y, con el paso del tiempo y ante el agravamiento del problema, buscan ayuda con una pérdida auditiva bastante avanzada. En estos casos se puede actuar, por supuesto, y lograr gran mejoría. Pero cuanto antes se detecte el problema y se tomen medidas, mejor será la evolución. Por eso recomendamos la prevención y las revisiones anuales, como mínimo, para aquellas personas que acusen pérdida de audición.

Y lo creemos de verdad porque la pérdida auditiva ya no es sólo una cuestión asociada al envejecimiento. Los pacientes son cada vez más jóvenes. Vemos a diario casos provocados por estar expuestos a ruidos o volúmenes excesivos, por no haber prestado atención a síntomas importantes derivados de infecciones o medicamentos… La realidad es que tratamos cada vez a más pacientes jóvenes con pérdida auditiva (hipoacusia) o con pitidos o zumbidos constantes, que es lo que se conoce como acúfenos o tinnitus.

¿También ha cambiado mucho la audiología?

Sí, desde luego. Antiguamente, los audífonos casi se limitaban a aumentar el volumen, eran como amplificadores. Ahora lo que consiguen es separar y minimizar el ruido para poder distinguir los sonidos. Es un poco como si quitaran la niebla para ayudar a ver nítidamente, por buscar un símil visual que todo el mundo pueda comprender. Las novedades que valoramos e incorporamos en nuestros gabinetes y tratamientos son sorprendentes. ¡Nada que ver con lo que había cuando comencé! Tenemos medios de diagnóstico cada vez más precisos y nada molestos para el paciente, las ayudas auditivas (audífonos) son súper discretos y ahora podemos crearlas para todo tipo de pacientes, hasta para los casos más complicados. Y también sabemos que con poner unos audífonos, por muy a medida que sean y muy bien adaptados que estén, no es un trabajo terminado. Esa persona necesitará de nuestro conocimiento y ayuda en el futuro, asesorándole y ayudándole a tener sus audífonos siempre a punto para poder seguir teniendo una buena calidad de vida. A eso lo llamamos vivir con los cinco sentidos.

CENTRO NAVARRO DE LA AUDICIÓN

- Fundado en 2012 por José María Oyón.

- Con sedes en Pamplona y Tafalla.

- Equipo de 6 profesionales.

- 9 salas para la atención y tratamiento.

- Contacto: Teléfono 948 15 16 76 y web www.centronavarrodelaaudicion.com