Se le quedó la llave atascada en la cerradura y no podía entrar a casa. Así que llamó al primer cerrajero que le salió en el buscador y le preguntó si podía acudir de urgencia a su domicilio para abrirle la puerta. Eran las siete y media de la tarde. El técnico se presentó en la vivienda y resolvió la situación en unos minutos. Hasta aquí, todo normal. La sorpresa llegó cuando le entregó la factura: 1.681,90 euros que la mujer tuvo que pagar religiosamente por no preguntar con antelación el importe que le iba a cobrar el cerrajero por el servicio. "El sablazo ha sido impresionante. Estoy que trino", escribió su hija en redes sociales, acompañado de una imagen del recibo. En la factura que le entregaron a la mujer quedaban perfectamente reflejados todos los servicios cobrados y su importe. Desde los 140 euros de la urgencia hasta los 110 del desplazamiento, la "apertura con rotura de la cerradura" (340 euros), el limado del marco (190 euros), el "desmontaje y montaje" de la nueva pieza (240 euros) y "la cerradura más escudo" (320 euros). Un total de 1.390 euros a los que se le sumaron 291,90 de IVA.

Ocurrió el año pasado en Barcelona y se hizo viral por el "importe desorbitado" de la factura. Sin embargo, no se trata de un caso aislado (‘Más de 1.000 euros por cambiar el bombín de la cerradura’, ‘Vuelven las estafas de los cerrajeros de urgencia a Murcia’, ‘Un falso cerrajero estafa hasta 4.300 euros en Vitoria’... son algunos titulares publicados en prensa). La Organización de Consumidores y Usuarios (OCU) recibe cada año "miles de denuncias relacionadas con las reparaciones urgentes". Y los servicios de cerrajería se llevan la palma. "Son especialmente conflictivos porque muchas veces recurrimos a ellos con la cabeza poco clara por los nervios", reconocen en la OCU.

¿Necesitas un cerrajero, un fontanero o un técnico de urgencia? Pues toma nota. Esta es una pequeña guía para evitar que te engañen y termines pagando de más por solucionar unos incidentes que parece que siempre ocurren en el momento menos oportuno: vuelves de una cena y te das cuenta de que te has dejado las llaves de casa puestas por dentro; la lavadora se estropea justo a la vuelta de vacaciones; la nevera deja de funcionar cuando tienes el congelador a tope... Lo único que quieres en esos momentos de desesperación es que un técnico se presente en tu casa de inmediato y solucione la avería lo antes posible. "El problema es que esa urgencia hace que muchas veces tomemos decisiones equivocadas", advierten los expertos de la OCU.

EL DESPLAZAMIENTO

Primer consejo: no llames al primer profesional que te sale en la lista de búsqueda ni eches mano de una tarjeta o una pegatina que alguien dejó en el buzón del portal. "Hay empresas que pagan para ocupar ese lugar preferente en las búsquedas de internet e incluso figuran con distintos nombres siendo los mismos. Salir los primeros no los hace mejores. A veces también ocurre que pensamos que estamos contactando con profesionales de nuestro municipio porque lo hemos especificado en la búsqueda (cerrajeros en Valencia, por ejemplo) y resulta que son de otra localidad. En estos casos, el concepto de desplazamiento puede dispararse".

La recomendación de la OCU es que "te vayas haciendo poco a poco con una agenda de profesionales de confianza de tu barrio o recomendados por vecinos y familiares a los que puedas recurrir en caso de urgencia. Si tienes contratado un seguro del hogar, también puedes pedirles ayuda para encontrar a un técnico de urgencia aunque tu póliza no cubra ese siniestro concreto. Las compañías tienen sus propios contactos y te pueden echar una mano".

PRESUPUESTO PREVIO, SIEMPRE

Independientemente de la empresa a la que llames o de la confianza que puedas tener con el profesional, pide siempre un presupuesto previo. "Es habitual que te digan que hasta que no vean la avería en persona no te pueden dar un precio. Aun así, pide un presupuesto aproximado. Si no te lo dan, insiste. Exige, al menos, el precio del desplazamiento, el coste de la mano de obra y no te olvides de preguntar si te van a cobrar algún concepto extra como un suplemento por festivo, nocturnidad... Si no te quieren facilitar esa información, desconfía y ponte en contacto con otra empresa", aconsejan en la OCU.

No te conformes con un único presupuesto. "A pesar de la urgencia, pide varios porque el importe final puede variar considerablemente entre diferentes empresas. En caso de que el precio de la reparación quede abierto porque el técnico necesite ver la avería in situ, no estás obligado a aceptar el presupuesto que te facilite. Puedes rechazarlo sin problema. Eso sí, de lo que no te libras es de pagarle los costes de desplazamiento previamente acordados", precisan los expertos.

LIBERTAD DE PRECIOS

Por cierto, la urgencia con la que un cliente necesita reparar la lavadora o abrir la puerta no le hace perder los derechos que le amparan como consumidor. "Los precios no están regulados por ningún organismo y las empresas tienen libertad para fijarlos, pero el técnico tiene la obligación legal de llevar las tarifas por escrito. Y si desconfías del presupuesto que te da, exígele que te muestre la hoja de precios con los datos y el sello de la empresa". Otro consejo: si el profesional ha reparado la avería, pero consideras que el precio final es abusivo, "no firmes la factura. No obstante, consérvala aunque sea sin firmar porque la necesitarás para reclamar".