Comprar un mueble o un accesorio de IKEA, llegar a casa, abrir la caja y descubrir que no encaja como esperabas puede convertirse ahora en un problema. La compañía ha endurecido en España las condiciones de su política comercial de devoluciones y, aunque mantiene el conocido plazo de 365 días, ya no ofrece las mismas facilidades que antes.

La Organización de Consumidores y Usuarios (OCU) advierte de este cambio y recomienda tener especial cuidado antes de abrir un producto que exista la posibilidad de devolver.

La clave está en que IKEA exige ahora, con carácter general, que el artículo permanezca en su embalaje original, sin abrir, sin desprecintar y con todas sus etiquetas.

ABRIR LA CAJA PUEDE CAMBIARLO TODO

Hasta ahora, la política de IKEA permitía devolver productos que hubieran sido desembalados o incluso montados, siempre que no hubieran sido utilizados y pudieran tener una «segunda vida». En esos casos, el reembolso se realizaba normalmente mediante una tarjeta devolución.

Pero las condiciones han cambiado desde abril de este año.

Ahora, para acogerse a la política comercial de devolución de 365 días, el producto debe conservar, con carácter general:

- El embalaje original.

- Los precintos.

- Todas las etiquetas.

- El producto sin abrir.

Hay una excepción: se puede abrir la caja siempre que el producto permanezca dentro y no haya sido extraído.

Por eso, una acción tan habitual como sacar un producto de su embalaje para comprobar si cabe en un determinado espacio puede hacer que el consumidor pierda la posibilidad de devolverlo dentro de esos 365 días al amparo de la política comercial de IKEA.

MÁS CAMBIOS EN LAS DEVOLUCIONES DE IKEA

El endurecimiento de las condiciones no termina aquí. La nueva política comercial también introduce otras modificaciones que conviene conocer.

Los productos comprados en el «Mercado Circular» ya no pueden devolverse.

También se han establecido requisitos más estrictos cuando la devolución se realiza mediante recogida a domicilio. IKEA puede rechazar la recogida si el estado del embalaje no cumple las condiciones exigidas, incluso con la posibilidad de perder el importe abonado por el servicio en algunos casos.

Además, el plazo para tramitar el reembolso de las devoluciones a domicilio aumenta de 3 a 7 días laborables.

No todo son malas noticias. IKEA contempla un nuevo sistema para devolver productos pequeños a través de oficinas de Correos, con un coste de 1 euro.

LOS 365 DÍAS NO SON LO MISMO QUE EL DESISTIMIENTO

Aquí está la parte más importante para los consumidores: la política comercial de IKEA y el derecho legal de desistimiento son dos cosas diferentes.

Los 365 días forman parte de una política comercial que IKEA ofrece voluntariamente. La empresa puede establecer las condiciones de esta política, siempre que sean transparentes y respeten la normativa de consumidores.

El derecho de desistimiento, en cambio, es un derecho legal que se aplica a las compras realizadas a distancia, como las efectuadas por internet o por teléfono.

En estos casos, el consumidor dispone de 14 días naturales para desistir de la compra sin necesidad de explicar el motivo.

Y hay una diferencia fundamental: durante ese periodo, IKEA reconoce que el consumidor puede abrir e incluso montar el producto para comprobar sus características. Abrirlo o montarlo no significa automáticamente perder el derecho de desistimiento.

Si el consumidor utiliza el producto más allá de lo necesario para comprobar su naturaleza, características o funcionamiento, puede aplicarse una reducción proporcional del importe que debe devolverse. Pero eso no significa que IKEA pueda denegar directamente el desistimiento.

MUCHO CUIDADO ANTES DE ABRIR LA CAJA

Con las nuevas condiciones, la recomendación de la OCU es clara: si crees que puedes necesitar devolver un producto, mejor no tengas prisa en abrirlo.

Antes de comprar, conviene comprobar bien las medidas y revisar toda la información disponible, tanto en la tienda como en la página web.

También es recomendable conservar el embalaje completo y no retirar etiquetas ni precintos hasta tener claro que el producto se queda en casa.

Una cuestión como comprobar «si cabe» o «cómo queda» puede tener consecuencias diferentes dependiendo de dónde se haya realizado la compra.

SI COMPRAS ONLINE, RECUERDA LOS 14 DÍAS

En las compras a distancia hay que tener muy presente la diferencia entre los 365 días de la política comercial de IKEA y los 14 días del derecho legal de desistimiento.

La primera tiene las condiciones que establece IKEA. El segundo es un derecho reconocido legalmente a los consumidores.

Por eso, si en una compra realizada a distancia IKEA rechazara el desistimiento únicamente porque el consumidor ha abierto o montado el producto, este podría reclamar. La apertura o el montaje para comprobar las características del artículo no supone automáticamente la pérdida del derecho de desistimiento.

LA CLAVE: NO CONFUNDIR LOS 365 DÍAS CON EL DERECHO LEGAL

El cambio de IKEA España endurece las condiciones para devolver un producto dentro de su política comercial de 365 días. Ahora, como regla general, el artículo debe permanecer sin abrir, sin desprecintar, con sus etiquetas y en su embalaje original.

Pero eso no significa que IKEA haya eliminado el derecho de los consumidores a desistir de una compra online.

La diferencia es sencilla: los 365 días son la política comercial de IKEA; los 14 días son el plazo general del derecho legal de desistimiento en las compras a distancia.

Por eso, antes de abrir una caja, conviene saber qué tipo de devolución se quiere realizar. Y si la compra se ha hecho por internet o por teléfono, no hay que confundir las nuevas condiciones comerciales de IKEA con los derechos que la ley reconoce al consumidor.