La organización de consumidores Facua-Consumidores en Acción ha denunciado ante la Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia (CNMC) a las cinco principales distribuidoras eléctricas de España por no haber compensado a sus clientes tras el apagón masivo del 28 de abril. Al mismo tiempo, ha puesto en marcha una campaña para que los afectados puedan reclamar el descuento por sus propios medios, "ante la pasividad de las empresas", apunta esta organización. Las denunciadas son Viesgo Distribución, e-Distribución -filial de Endesa-, E-redes, UFD Naturgy e i-DE Iberdrola. Según FACUA, ninguna ha respondido a las reclamaciones que la asociación les presentó con carácter previo.

La normativa eléctrica, concretamente el Real Decreto 1955/2000, establece que cuando una interrupción del suministro supera los umbrales de calidad fijados, las distribuidoras están obligadas a compensar económicamente a los afectados sin necesidad de que estos lo soliciten. FACUA subraya que las empresas deberían haber aplicado ese descuento de forma automática en la factura y que su incumplimiento no las exime de la obligación, sino que puede encarecerla: si no responden a una reclamación individual en cinco días hábiles, el usuario tiene derecho a percibir 30 euros adicionales de indemnización.

La cuantía de la compensación varía según la potencia contratada, la duración del corte y la zona geográfica. La fórmula establecida por la Orden ECO/797/2002 multiplica los kilovatios contratados por cinco veces el precio medio anual del kilovatio hora, y ese resultado por un factor ligado a las horas de interrupción. Tomando como referencia un usuario urbano con 4,4 kilovatios contratados y doce horas sin suministro, Facua calcula una compensación de algo más de 25 euros con impuestos.