Movilidad
Cómo reclamar si han cancelado mi viaje en tren o se ha retrasado
Las compensaciones varían según el tiempo de retraso y la antelación del aviso de cancelación
Publicado el 12/12/2024 a las 09:18
Viajar es uno de los hobbies con más adeptos. Y es que visitar otras ciudades, conocer culturas distintas, pasar unos días de relajo fuera de la rutina tiene su encanto. Además, cada vez pueden conseguirse formas de transporte más baratas para llegar a otro punto del globo terráqueo, aunque sea conectando un billete con el siguiente y encadenando varias horas de espera entre uno y otro. El principal problema de esta práctica es la posibilidad de sufrir retrasos en alguno de los trayectos y que eso afecte a los siguientes.
Uno de los medios de transporte en los que suele pasar eso es en los trenes, en los que se habla de retraso cuando se llega al destino con una demora que supera ciertos límites. Así lo recoge la página web de la Organización de Consumidores y Usuarios (OCU), que explica las distintas compensaciones a las que un viajero tiene derecho cuando su tren se retrasa o cancela.
Las compañías que cubren largas distancias, es decir, Renfe, Iryo y Ouigo tienen la obligación de reembolsar el 50% del precio del billete si se retrasan entre una hora y una hora y media. Si la llegada del tren tiene lugar más de una hora y media después de lo previsto, deberán reembolsar el 100% del precio del billete.
Si durante el viaje consideras que el retraso que lleva el tren es demasiado elevado y decides renunciar a continuar el trayecto, las compañías deberán reembolsarte “el precio del billete correspondiente a la parte de viaje no efectuada (más lo correspondiente a la ya efectuada si ya no tiene sentido viajar)”, detalla la OCU. Por el contrario, si decides continuar con el viaje, las compañías pueden ofrecerte alternativas para llegar a destino en los 100 minutos siguientes a lo previsto. Si no lo hacen, puedes buscarlas por tu cuenta y pedir después un reembolso de los costes derivados de ese viaje alternativo. En cualquier caso, si el retraso es largo deben ofrecerte alimentos y bebidas e incluso alojamiento si es necesario.
En caso de cancelación del tren, las compensaciones dependerán de la antelación con la que te avisen. Si el aviso llega al menos 48 horas antes del viaje, puedes renunciar al billete y que te devuelvan el importe total. Sin embargo, si el aviso no llega hasta las 4 horas anteriores al viaje, deberán reembolsarte el doble del importe del billete, indica la OCU.
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