Consumo
La OCU alerta sobre lo difícil que es darse de baja en Dazn: "No respeta las normas"
La Organización de Consumidores y Usuarios denuncia que esta plataforma de streaming juega al despiste con sus clientes, da al consumidor una información falsa y dificulta el proceso de baja
Publicado el 17/05/2024 a las 09:13
Cada vez más personas son usuarios de las plataformas de streaming para poder disfrutar en casa de los enormes catálogos de productos audiovisuales, pero también son más las quejas de los usuarios que se encuentran con dificultades para darse de baja de estos servicios.
Hasta ahora eran las empresas telefónicas las que se llevaban la mala fama de poner grandes dificultades a sus clientes en el momento de darse de baja, pero la Organización de Consumidores y Usuarios (OCU) está recibiendo numerosas quejas de personas a las que les está resultando muy complicado finalizar su vinculación con Dazn.
DARSE DE BAJA DE DAZN
A la hora de contratar el servicio de streaming de Dazn, todo son facilidades. En cambio, cuando llega el momento de darse de baja, se convierte en una auténtica odisea.
La estrategia de la empresa parece clara: complicar el proceso de darse de baja lo máximo posible para tratar de retener al cliente suscrito al servicio.
Cuando contratas un plan con esta empresa, se señala que el proceso de baja se realizará a través de la sección “mi cuenta”. Una vez allí, habrá que ir a “suscripción a Dazn”, pero todo se complica: solo tras hacer varios clics en diferentes desplegables conseguirás llegar a un chat no atendido por una persona en un primer momento se podrá poner fin, y tras mucho esfuerzo, a la suscripción.
Para llegar hasta ese chat, tienes que:
- Entrar en Mi cuenta
- Seleccionar Ver información del plan
- Después Gestionar suscripción
- Escoger Cancelar suscripción
- y luego, por segunda vez, Cancelar suscripción.
Una vez llegado a este punto, en vez de poder continuar con el proceso de baja, las cosas siguen complicándose:
- Aparece un pop up con una oferta para retener al cliente, junto con un enlace bien resaltado para hacer efectiva esta retención. No aparece ningún botón o referencia alguna a dónde y cómo darse de baja.
- Solo se ve un enlace a un chat “chatea con nosotros”.
El chat es en realidad un asistente digital que irá dando unas opciones para que el cliente elija la opción que mejor se ajuste al motivo de su consulta.
Ninguna de las opciones es “dar de baja la suscripción”: deberás optar por “gestionar mi suscripción”.
A partir de ahí, un operador comercial se hace cargo de la conversación, para proponerte distintas ofertas y promociones antes de que puedas dar de baja el servicio. Si estás decidido a borrarte, no te dejes convencer.
DAZN NO RESPETA LAS NORMAS, SEGÚN LA OCU
La Ley de Servicios Digitales, en su artículo 25.2, establece que el procedimiento para poner fin a un servicio no puede ser más difícil que suscribirse a él. La Ley de General para la Defensa de los Consumidores y Usurios (art. 62), por su parte, obliga a que el consumidor pueda poner fin al contrato en la misma forma en la que se celebró.
Además, el artículo 66 de la Ley General de Telecomunicaciones establece que antes de la contratación se debe informar al consumidor sobre los mecanismos para la resolución del contrato.
En una investigación realizada por la OCU, se señala que ninguna de las leyes anteriores son respetadas por Dazn: en la contratación se limita a añadir la frase “puedes cancelar la suscripción en mi cuenta”, información imprecisa, escasa e insuficiente para dar de baja el servicio. Y la complicación del procedimiento de baja nada tiene que ver con el de alta en la web: es comprensible que los usuarios se quejen de todo ello.
DARSE DE ALTA EN DAZN TAMBIÉN TIENE TRAMPA
Aunque contratar el servicio es sencillo, también debes fijarte antes, si no quieres tener aun más problemas al darte de baja del servicio.
Dazn cuenta con varias modalidades de suscripción: mensual, anual con pago único y anual con pago fraccionado.
Por defecto aparece señalada una modalidad de suscripción, la suscripción anual con pago mensual, aunque en esta descripción de la opción predeterminada no se menciona la permanencia de un año o que se trata de una suscripción anual.
Solo se resalta la información “pago fraccionado” y el precio mensual, con lo que el cliente no sabe muy bien que características tiene la oferta que contrata. Solo haciendo scroll en un recuadro bastante alejado de la opción marcada de la modalidad de suscripción puede verse en un texto, delimitado por un cuadro, que se trata de un “plan anual”.
Para muchos usuarios la noticia de que existe una permanencia de un año llega cuando tratan de darse de baja y se les informa de que se les cobrarán una penalización si lo hacen.
En conclusión: Dazn juega al despiste, da al consumidor una información falsa y dificulta el proceso de baja. No es de extrañar que abunden las quejas de los consumidores.
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