La administración y los ciudadanos formamos pareja desigual. La administración toma decisiones, exige compromiso y sanciona. Reclama pagos y plazos como recordatorio del vínculo y amenaza con castigo si el ciudadano incumple. Si la administración no responde le sirve argumentar que tiene mucho trabajo y se siente desbordada. Entre la administración y los ciudadanos hay una relación trasnochada, de pareja sometida, de otra época. Para la administración el camino es ancho, para los ciudadanos estrecho. ¿No es machirulismo administrativo?

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En los tiempos de la revolución tecnológica al ‘vuelva usted mañana’ se suma la consulta por internet, la cita previa para todo y una repulsión por el contacto presencial que dificulta la relación y se desentiende de responsabilidad sin una sola disculpa. Si tienes un problema, un pago por resolver y consultas hay un latiguillo que temerás como a un huracán. “Lo tienes todo en la web”, como si el anuncio tranquilizara cuando lo que refuerza es la inquietud. La administración no cumple. Lo denuncia el defensor del pueblo. Debería ser suficiente su reflexión para que ayuntamientos, gobiernos e instituciones en general se pusieran coloradas. Solo la frase de Patxi Vera: “no es de recibo que los ciudadanos tengan que cumplir a rajatabla porque pueden verse sancionados o perder derechos, servicios o ayudas, mientras que las Administraciones pueden incumplir los plazos legales” tendría que suponer una crisis de reputación que llevara a actuar. Lejos de eso, temo que la administración se escude en el bulto, sencillamente porque el problema no apunta a un ayuntamiento o a un gobierno concreto. Está generalizado y ya se sabe que si se pone el foco en una administración con nombre y apellido ésta se juega su credibilidad pero cuando el problema es de todas la anomalía desaparece y se convierte en paisaje, una anómala normalidad que desvanece el problema.