Escribo este documento como continuación del que escribí el 11 de julio. Es en relación a la empresa de transporte NBUS y su cuestionable servicio del 7 de julio a las 00:30, trayecto, Pamplona-Olite. Resumiendo, dicho autobús se presentó en la dársena de refuerzo a las 2:00 de la madrugada, saliendo dirección a Olite a las 02:15 y llegando a nuestro destino a las 3:30 h, es decir, dos horas más tardes de lo previsto.

Escribí una queja a la empresa para solicitar la devolución del importe del viaje, 7,50 euros por persona (precio duplicado en San Fermín) y esto es lo que me contestaron:

“Estimada Sra. Losarcos,

En cumplimiento de lo dispuesto en la normativa vigente, mediante la presente se da respuesta a su reclamación.

Con fecha 9 de julio de 2024 hemos recibido su reclamación.

Nuestra empresa dispuso todos los medios previstos para todas las salidas programadas en la madrugada del día 7 de julio de 2024, servicios que se realizaron en su totalidad.

La entrada y salida de los autobuses a la Estación de Autobuses de Pamplona se debe de realizar de acuerdo con las instrucciones que emite la Gerencia de la propia Estación.

En este caso, el personal de seguridad de la Estación, de acuerdo con su organización interna, no nos permitió a ninguno de los operadores de transporte que esa madrugada teníamos salidas previstas, el acceso a las dársenas hasta una determinada hora, por lo que algunos servicios salieron con retraso, aun cuando nuestros autobuses estaban esperando en la parte exterior de la Estación para su salida programada.

Por ello, y sintiendo enormemente el inconveniente causado, debemos indicar que no podemos hacernos responsables del reembolso del billete que solicita.

Sin otro particular, atentamente”.

Juzguen ustedes, por favor. La culpa parece ser que fue del “Cha, Cha, Cha¨y claro, la devolución del importe, la tiene que hacer ¿Quién? Me parece muy poco profesional por su parte. Lo que está claro, es que el autobús llegó dos horas tarde a su destino y tal y como dice la empresa en su página, el importe del precio se abonará si el autobús llega una hora tarde a su destino. Creo que Nbus nos debería devolver el importe del viaje y luego, que se apañe con la Gerencia de la Estación o con quien sea. ¿No les parece?

Nbus, un poquito de profesionalidad, por favor.