Era lunes por la mañana, y como muchos otros días había quedado a desayunar con mi padre en el barrio de San Juan. Como muchos otros días también (debo confesar), llegaba tarde a nuestra cita y olvidé iniciar el estacionamiento desde mi app del móvil - Telpark-.

Desde que conozco esta aplicación, siempre he pensado que es un buen invento. Es una aplicación que sustituye el antiguo método de pago de la zona azul. De esta manera, este recurso permite iniciar el estacionamiento desde la cafetería en la que se está tomando el café y evitar llevar los bolsillos llenos de monedas. Entre otras funciones también permite anular la multa, durante la primera hora de sanción, mediante el pago de una cantidad que puede variar entre los 4€ y los 11,65€. Aquel día olvidé pagar al inicio del estacionamiento. Tras un rato charlando con mi padre, la imagen de mi coche aparcado en aquella zona naranja vino a mi mente. Rápidamente seleccioné en mi móvil la app Telpark con el objetivo de buscar si había sido sancionada. Indiqué la matrícula de mi coche y allí apareció. “¡Por los pelos!”, pensé. Había sido multada a las 8.45h de la mañana, con tan buena suerte que siendo las 9.42h estaba justo a tiempo de terminar la “hora de cortesía”. La hora de cortesía, formalmente conocida como “paralización del proceso sancionador” es la establecida por el ayuntamiento para permitirte recordar tu olvido y anular la multa pagando un máximo de 11,65€. En este caso, la aplicación me indicaba 11,65€ como precio a pagar por mi despiste. Acepté el pago, presionando en la pantalla táctil “anular denuncia” y pagué convencida de haberlo resuelto.

Nada más lejos de la realidad, al acudir a la plaza de aparcamiento de mi coche, encuentro en su lugar un vehículo rojo. Me da un vuelco al corazón. Llamo al ayuntamiento de Pamplona, que me pone en contacto con el servicio de grúas para confirmar con gran disgusto que mi coche ha sido recogido a las 9.28h de la calle y se encuentra en su depósito. Al acudir allí, una empleada encantadora me recibe tras la ventanilla. Le cuento lo sucedido y tras realizar una mueca de lástima me informa que debo abonar 100€ por el servicio de la grúa y otros 60€ por la multa de aparcamiento. Muestro mi desconcierto. Le explico la existencia de la “hora de cortesía” o “paralización del proceso sancionador” que supuestamente facilita al conductor pagar durante los primeros 60 minutos una cantidad inferior. “Lo siento” -me dice. “La hora de cortesía no siempre se cumple” -añade para mi sorpresa.

Además, me comenta que la aplicación no informa de la retirada del vehículo. Me quedo perpleja. En ese instante me entero de que la app no es tan impecable. Existe una contradicción: Telpark permite anular la sanción mediante un pago. Sin embargo, en el momento que crees haber solucionado el problema, la grúa puede estar llevándose tu coche o incluso haberlo hecho minutos antes. ¡Qué descoordinación! No se entiende que el ayuntamiento proponga fórmulas de pago sencillas para evitar la retirada de tu vehículo y al mismo tiempo, el propio ayuntamiento se contradiga enviando la grúa antes de que el plazo que ellos mismos otorgan haya finalizado.