Diario de Navarra

En el taller al que llevo el coche hay un cartel con una advertencia: si en las encuestas de satisfacción que nos envía la marca no le damos a la atención o el servicio una nota de 9 o 10, la empresa lo considerará como una valoración negativa. Había leído en algún sitio que eso ocurría con las llamadas que te hacen después de que te atienda una teleoperadora, también para que le pongas nota, pero no terminaba de creérmelo. Debe de ser verdad. Y a lo mejor ustedes se han encontrado en aeropuertos, estaciones de tren o centros comerciales esas botoneras con cuatro pulsadores con unas caritas que van del enfado homérico al éxtasis del nirvana, y que también sirven para valorar, en un instante, cómo ha ido el viaje o cómo nos han atendido. Sospecho que todo lo que no sea haber tocado el cielo será una nota negativa. En algunos lugares aparece la advertencia de que el dependiente no podrá ver la nota que le hemos puesto. Me da la sensación de que eso es una invitación a la delación y el chivatazo. Supongo que quienes proponen estos sistemas de medición estarán intentando conseguir la excelencia instantánea, sea lo que sea eso, pero, en realidad, nos llevan a acabar con los matices. Si la valoración de un trabajador, en la empresa parte del sueldo o, incluso, su puesto de trabajo, depende de lo que diga yo, le daré siempre un diez. Va a tener que ser grosero, insultante o ineficaz en un grado muy alto para que le dé una puntuación negativa. Pero, insisto, la cuestión es que se pierden los matices, cuando la vida no funciona así. Mientras estudiamos, quienes nos evalúan no tienen que optar entre el sobresaliente o el suspenso, y ahora pretenden que, cuando vemos el trabajo de otros, nos olvidemos de que existen el notable y el bien, de que en muchas ocasiones, en nuestras relaciones profesionales con los demás nos basta con un servicio que merezca un aprobado. No tenemos que exigírselo todo a todos. En los campeonatos de gimnasia, o en el patinaje artístico, se desconfía de las notas extremas, y, cuando hay varios jueces, se eliminan la más alta y la más baja. A lo mejor deberíamos aprender de ellos. El siguiente paso, como si la vida fuera un episodio de Black Mirror (siento haber caído en el tópico), dejaremos de poner nota al trabajo de los demás para evaluar directamente a las personas. En realidad, en China ya han empezado a hacerlo, y conectará las calificaciones financieras, legales y políticas que tienen las personas para darles una nota social. Con esa nota, por ejemplo, será más fácil conseguir un crédito, o no habrá que dejar un depósito a la hora de alquilar una bicicleta. Una puntuación baja puede convertirte en un paria social. Quiénes somos, reducidos a un número, el promedio de la nota que nos ponen los demás, en nuestros trabajos o en las redes sociales. Aunque el diccionario define en primer lugar mediocre como “de calidad media”, en la segunda acepción acaba con todas las esperanzas que podríamos tener de salvarnos: “De poco mérito, tirando a malo”. Y, sin embargo, en esa mediocridad, de suspenso ocasionales o frecuentes, de bienes o notables habituales, y de sobresaliente, con mucha suerte, excepcionales, vivimos casi todos. Tenemos que tomarnos lo intermedio más en serio.

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Elogio de lo intermedio

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