Diario de Navarra

Dicen que llamar por teléfono, excepto a los íntimos o en caso de extrema necesidad, empieza a ser de mala educación. En un mundo que nos ofrece la posibilidad de enviar mensajes que el destinatario puede responder cuando le conviene, telefonear a alguien es imponerse en su rutina. Parte de esta mala fama viene de las llamadas que todos sufrimos de los teleoperadores. Nos acosan a horas intempestivas, que son todas, porque ¿cuándo nos viene bien atender a alguien que nos quiere ofrecer un cambio de compañía eléctrica o un nuevo servicio de telefonía? En Estados Unidos, empresas como BillFixers o BillCutterz ofrecen un servicio que nos permite vengarnos, y, de paso, ganar dinero. Sus teleoperadores llaman en nuestro nombre (o, directamente, haciéndose pasar por nosotros) a los servicios de atención al cliente de empresas de telefonía o de televisión y, utilizando el argumento supremo de que nos vamos a dar de baja, exigen descuentos o más servicios de forma gratuita. Si lo consiguen, ellos se quedan con la mitad del dinero que vayamos a ahorrar. Supongo que la idea llegará pronto a España. Lo que hacen los teleoperadores de esas empresas cuando llaman es lo mismo que podríamos hacer nosotros, solo que con más paciencia. El New York Times, que dedicó en febrero un amplio reportaje a estas empresas, señala algunos trucos que aprendió el periodista viendo trabajar a los teleoperadores de BillFixers. El primero, que es el que nos sabemos todos, amenazar con darse de baja. El segundo, ser amable, porque “a los teleoperadores les gritan todo el día, y tienen un montón de poder”. Tercero, no tener prisa: “Tengo mucho tiempo” son las palabras mágicas para conseguir los mejores descuentos. Cuarto, evitar los compromisos de permanencia, para poder negociar al cabo de un año. Y, quinto, repetir el procedimiento un año tras otro. La idea de dos call-centers enfrentándose tiene un aire de combate cósmico estilo Marvel entre las fuerzas del bien y el mal (y un punto de absurdo que reconocen en el Times los hermanos Kurland, creadores de BillFixers). Estas empresas se aprovechan de una circunstancia universal, que es nuestra pereza, y otra que se ha desarrollado en las últimas décadas, que es el poder del consumidor. Cada vez somos más sensibles al precio. La revista Business Insider publicaba en octubre un reportaje dedicado al sector de la moda titulado Los consumidores ya no pagan el precio completo (y eso aterra a las empresas). Todos nos sabemos el ciclo que sigue una prenda: primero llega al comercio con un precio, luego se apunta a los descuentos especiales, pasa por las rebajas y finalmente termina en un outlet o en una sección de oportunidades. Es como esas subastas a la baja que hay en las lonjas, donde un contador va bajando el precio del pescado hasta que alguien aprieta un botón. Hay que tener nervios de acero: si se compra demasiado pronto, se paga de más, si se espera demasiado, uno se queda sin el pantalón o el vestido. Es como las siete y media, versión La venganza de don Mendo: “Juegas cien veces, mil/ y de las mil ves febril/ que o te pasas o no llegas”.

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Guerra en el teléfono

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