El hostelero más importante del mundo en estos momentos no tiene ni una cama de hotel. Es la plataforma Airbn. La empresa con la mayor flota de taxis, no es dueña de ninguno de ellos. Se llama Uber. El principal distribuidor de música no es una discográfica. Es Vevo, una plataforma a la carta de vídeos musicales. Y lo mismo sucede en otros sectores como el comercio con Amazon. El mundo está en cambio. La revolución digital no ha hecho más que comenzar.

La tecnología ha hecho que los cimientos de un buen número de industrias se hayan tambaleado cayendo de manera significativa sus márgenes de rentabilidad; la incertidumbre se ha instalado en las salas de un buen número de consejos de dirección. En este contexto, los directivos de las empresas se han lanzado a buscar respuestas.

Lotfi El-Ghandouri, nacido en Túnez, criado en Quebec, residente a caballo entre Madrid y Montreal (Canadá) y fundador de Creative Society, explicó a los cerca de 200 asistentes cómo desenvolverse en este nuevo escenario: “Cada vez que no sabemos hacia dónde ir, necesitamos una palabra para salvarnos. En el pasado era estrategia. Después, fue optimización y liderazgo. Más tarde, dijeron, ¡No! La respuesta es el trabajo en equipo, colaboración, cocreación, y cualquier palabra que llevara co. Ahora, la clave se encuentra en la creatividad”.

Cuando Lotfi El-Ghandouri se reúne por primera vez con el consejo de dirección de cualquier empresa, una de las primeras peticiones son herramientas para “ser más creativos”. Pero este no es un asunto exclusivamente de herramientas: “Tener un destornillador no te convierte en constructor”, señaló.

Ahora bien, ¿por dónde empezar? “Imaginación es la responsabilidad del individuo en soñar. Cuando lo que imaginamos lo trasladamos a la realidad surge la creatividad. Es la responsabilidad de la organización tener personas diferentes en un espacio radicalmente distinto para que hagan cosas diferentes. Lo que hagan lo juzgarán los clientes. Un nuevo producto es un impacto. Hay que dejar de innovación y hablar de impacto”.

La capacidad de imaginar, inherente a todos los seres humanos, nace en la curiosidad. “Si no somos capaces de pararnos, no podremos despertar la curiosidad. La curiosidad hay que provocarla”. Pero en un mundo sumamente competitivo y globalizado no basta con imaginar. Hace falta algo más.

Ese algo más es en palabras de Lotfi El-Ghandouri, audacia. “La audacia es el coraje de dar un paso diferente. Es la esencia de la innovación. Tiene cuatro elementos. Si están, es audacia. Esos elementos son autoestima, sabiduría, habilidades y la voluntad.

Si uno de ellos falta, no es audacia. Es temeridad”, señaló Lotfi El-Ghandouri, que puso como ejemplo del cambio al Grupo La Información, que ha desafiado las reglas del mercado lanzado DN+.

SALID A DESCUBRIR

Cuando una profesora de cualquier colegio pregunta algo a uno de sus alumnos de infantil o primaria, la reacción más natural es responder con un no lo sé: “Si contestas bien, es posible que tus compañeros te llamen cuatro ojos o empollón en el patio.

Te rechazan. Y si contestas mal, se ríen de ti y pasas vergüenza. El ser humano está programado para el status quo. Los adultos, en cambio, respondemos a una pregunta con más preguntas del tipo puede explicar qué entiendes por eso o pidiendo la opinión del otro”.

Para Lotfi El-Ghandouri resulta vital liberarse de estas cadenas y tener tanto libertad como agilidad para empezar a crear. “Lo que tenemos que hacer como organización es dejar de ser perfeccionistas y empezar a ser inconformistas. El perfeccionista es la persona que le cuesta arrancar. Si empiezas, estás en el lugar donde la gente te puede juzgar.

Por eso, apareció la cultura del prototipo. El inconformista sabe separar su persona del proyecto. Cualquier comentario que le hagan sirve para aprender. Al perfeccionista cualquier comentario le ofende”.

En este proceso creativo es muy importante saber aprender de los errores: “El arte es construir sobre tus errores. El fracaso es la incapacidad de aprender de ellos. Tenemos que aprender a rebotar”.

Otra de las habilidades necesarias para conseguir tener un impacto en la sociedad es la perseverancia: “Es como el corredor que aunque se fatiga y le cuesta correr, sigue. Cuanto más nos entrenamos, más lo conseguiremos”.

Una de las frases más escuchadas en el mundo de la gestión es abandonar la zona de confort: “Yo diría que hay que entrar en la zona de descubrimiento”. La audacia también implica voluntad, sinónimo de energía “¿Hasta dónde estás dispuesto a ir con este proyecto?”