Diario de Navarra

El montaje de un mueble, una reparación de persianas, colgar estores o estanterías, instalar un grifo o los pomos de una puerta, arreglar una avería en la caldera o una gotera, cualquier reparación que requiera de ‘un manitas’ especializado... Son algunos de los servicios que atiende la plataforma tecnológica navarra Multihelpers, una start up constituida en 2017 que desarrolla su actividad en todo el ámbito nacional. Especializada en pequeñas reparaciones de hogar, desde su inicio ha ejecutado más de 200.000 servicios y cuenta ya con más de 60.000 clientes anuales. Así lo explicó Adrián Miranda Falces, el impulsor y CEO de esta empresa. LOS INICIOS En sus inicios los servicios de Multihelpers iban dirigidos al público general y, aunque esta parte del negocio se mantiene, ahora supone una parte reducida de todo el negocio. Con el tiempo se ha especializado y ahora trabaja fundamentalmente para las principales aseguradoras nacionales. Entre ellas figuran Mutua Madrileña, Grupo Veryfica, Lagun Aro, Ocaso, Multiasistencia, Europe Assitance, Segurcaixa, AEDAS, Santander Seguros Generales. En estos años, la empresa ha pasado de los 5 trabajadores iniciales a los 20 actuales, de los que 17 están en Pamplona, donde la compañía tiene la sede, y 3 en la oficina de Madrid. La facturación ha crecido al mismo ritmo y la empresa tiene previsto que sume más de 4 millones en 2023. “Nos distinguimos por nuestra tecnología que nos permite ofrecer el presupuesto de nuestro servicio en 5 minutos”, explica el empresario. Porque es la aseguradora la que, cuando tiene la confirmación del cliente, contacta con Multihepers. Entonces la empresa de manera automática genera el presupuesto y lo manda al cliente final por whatsapp y correo electrónico. “Esta es nuestra principal ventaja, la rapidez gracias a la tecnología que desarrollamos nosotros”, añade. Uno de los productos que ofrece Multihelpers es el de asistencia ante siniestros no cubiertos por el seguro. En este caso, la compañía aseguradora comunica al cliente que ha sufrido el siniestro la posibilidad del servicio que ofrece Multihelpers. En este caso, es este cliente final el que pagará a la empresa. También cuenta con otro servicio, el llamado brico o manitas. “Todas las pólizas de seguros ofrecen al cliente unas horas ‘de manitas’, aunque no sea muy conocido. Es el caso, por ejemplo, de una persona que ha comprado un mueble y busca a alguien para montarlo. En este caso llama a la aseguradora y esta se pone en contacto con nosotros que buscamos entre nuestra red de reparadores al profesional más cercano”, explica Adrián Miranda. En este caso es la aseguradora la que paga a Multihelpers. Para estos servicios, la empresa mantiene una red de unos 1.000 reparadores o ‘helpers’ validados por ella misma. “Ellos no tienen que pagar. Lo que buscamos es que quieran trabajar con nosotros”, añade. Para ampliar esta red de colaboradores y para dar oportunidades a personas en situaciones desfavorables, Multihelpers ha promovido la fundación Incco, en Navarra. Son patronos, además de la propia Multihelpers, la multinacional Homeserve dedicada a su misma actividad, y Mediamarkt. En la fundación trabajan 3 personas (2 en Madrid y 1 en Pamplona) que seleccionan a las personas que reciben formación durante cinco semanas antes de intregrarse en la red. Para ellos trabajamos con otras asociaciones que nos derivan a los posibles ‘helpers’”, explica Miranda. Dejar un trabajo seguro para emprender Este proyecto digital comenzó en la cabeza de Adrián Miranda Falces (Arguedas, 1990) cuando trabajaba en Caja Rural de Navarra. Después de estudiar Empresariales y ADE en la UPNA, y márketing digital en ESIC, se incorporó a la entidad financiera como gestor comercial. “Siempre he tenido la inquietud de poder montar algo por mi cuenta”, explica. Así que después de año y medio en la Rural decidió que había llegado el momento de emprender. “No tenía cargas familiares. Y si fracasaba podía volver a mi casa. Mi familia me alertó del peligro de dejar un trabajo seguro, pero su apoyo fue fundamental”, recuerda. En 2016 empezó a montar la plataforma tecnológica y en 2017 ya tenía el apoyo de los primeros socios. Necesitó un capital inicial de 10.000 euros y, después de varias rondas de financiación, consiguió apoyo de varios inversores que han confiado en su proyecto. Entre ellos, la cadena hotelera navarra Bed4You, además de empresarios y directivos navarros. Después de un 2019 en el que empezaron a coger fuerza y de sortear la pandemia en 2020, cuando no se podía entrar en los domicilios, Multihelpers tiene por delante varias licitaciones que, de aprobarse, les llevará a aumentar el empleo. PREMIOS En estos cinco años de actividad, Multihelpers ha cosechado diferentes premios y reconocimientos, como el E-volución, del periódico El Norte de Castilla,que reconece proyectos digitales. Además, la agencia digital Product Hacker le premió como mejor producto digital en 2019 y en este año 2022 ha recibido el Inusrtech, otorgado por Ecofin y Madrid Fintch. A ello se une haber quedado como finalista en 2019 en la convocatoria de Joven Empresario y haber sido uno de los seleccionados por la Lanzadera de Juan Roig (Mercadona)en 2019. Gracias a ese programa, este empresario se incorporó durante nueves meses al programa que se desarrolla en Valencia y pudo disfrutar de los contactos, asesoramiento y formación específica para mejorar su negocio.

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Multihelpers ha formalizado más de 200.000 servicios desde 2017

La start up tecnológica de reparaciones de hogar cuenta con una plantilla de 20 personas, más de 60.000 clientes al año y el apoyo de inversores

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