Reclamaciones bancarias
El Banco de España propicia que los navarros recuperen 23.677 euros de sus bancos: ¿quién puede reclamar?
Las entidades financieras devolvieron como media 292 euros por reclamación presentada a las diferentes entidades bancarias en Navarra. Mientras, en el conjunto del país, los cliente recibieron por intervención del Banco de España 6,7 millones de euros, 624,9 euros de media
Publicado el 13/08/2026 a las 05:00
El Banco de España propició que las entidades bancarias devolvieran en 2025 a sus clientes en Navarra un total de 23.677 euros por diversas reclamaciones presentadas. Esto supone una medida de 292,3 euros de devolución por reclamación. Así se recoge en la memoria publicada recientemente por el Banco de España y disponible en su web sobre reclamaciones a bancos. En 2024 la cantidad que devolvieron las entidades financieras por actuación del Bando de España fue menor, en concreto, de 22.952 euros, lo que supone una media de 234,2 euros por reclamación.
A nivel nacional, la cantidad que devolvieron las entidades financieras a los clientes que habían reclamado al Banco de España sumó 6,8 millones de euros. Este importe suponía un aumento del 34% sobre el año anterior y el importe medio reintegrado por cada reclamación admitida alcanzó los 625 euros, unos 166 euros más que un año antes.
Al Banco de España le llegan las reclamaciones que los clientes no han conseguido que se resuelvan en las propias entidades financieras. De las recibidas, podrá o no admitirlas y dar la razón al cliente o dictaminar a favor del banco. De esta manera, “actúa como un mecanismo de supervisión de la conducta de las entidades y como un instrumento para corregir incidencias y proteger a los usuarios”, según señaló la entidad en una nota informativa.
tidad en una nota informativa. 256 quejas recibida Durante 2025, la institución presidida por José Luis Escrivá recibió 256 quejas desde Navarra, un número que supone un descenso del 69% respecto a 2024, cuando llegaron a las 826. De esas 256 reclamaciones, el Banco de España admitió 81, que suponen el 31,64% del total. Esas 81 suponen una reducción del 17,3% respecto a las 98 reclamaciones atendidas en 2024. En España, de las casi 31.000 quejas recibidas (30.970), el organismo admitió alrededor de un tercio.
La propia institución bancaria explica que la eficacia del sistema se comprueba en los resultados nacionales de las reclamaciones admitidas: más de la mitad a nivel nacional se resolvieron a favor de la clientela, bien mediante acuerdo previo entre las partes (33%), bien mediante la emisión de un informe favorable al reclamante (20%). Casi el 40% se resolvió a favor de la entidad.
Cuándo, cómo y quién reclamar
El servicio de reclamaciones del Banco de España solo está dirigido a los clientes bancarios. Las entidades financieras no presentan reclamaciones. Una vez que el cliente bancario ha presentado su reclamación ante el servicio de atención al cliente de su entidad y esta no la haya contestado en 15 días o le ha dado una respuesta insatisfactoria, el cliente bancario puede acudir al Banco de España para que estudie su incidente. Entonces, el Banco de España la analiza para determinar si cumple los requisitos para ser admitida,
Los pasos que hay quedar, en el siguiente enlace.
https://www.bde.es/wbe/es/noticias-eventos/blog/reclamar-donde-toca-que-problemas-con-mi-banco-puede-ayudarme-a-resolver-el-banco-de-espana-.html
