El Ayuntamiento de Pamplona devolverá 73.057 euros a las personas usuarias del sistema de bicicleta eléctrica compartida que solicitaron el reintegro del saldo que mantenían en sus monederos electrónicos tras el cierre unilateral del servicio por parte de Ride On Pamplona el pasado mes de febrero.

Durante el plazo habilitado para ello se presentaron 5.780 solicitudes. De ellas, el Consistorio ha aceptado 5.681, mientras que 21 han sido denegadas y 62 anuladas por no cumplir los requisitos establecidos. El importe correspondiente a estas solicitudes rechazadas o anuladas asciende a 243,63 euros.

La cifra final podría incrementarse, ya que todavía existen expedientes pendientes de subsanación. Desde el Ayuntamiento se ha mantenido el contacto con las personas afectadas mediante notificaciones oficiales, llamadas telefónicas y correos electrónicos para facilitar la corrección de la documentación requerida.

Las solicitudes denegadas corresponden a casos en los que no ha sido posible identificar a la persona usuaria (2), solicitudes presentadas fuera de plazo (12) o peticiones cuya devolución no procedía (7). En cuanto a las anuladas, se trata de expedientes duplicados generados al repetirse incorrectamente el trámite de solicitud.

Las devoluciones aprobadas son aquellas en las que se ha podido verificar la identidad de la persona solicitante, el número de usuario indicado y la coincidencia entre el saldo reclamado, el reflejado en la aplicación y los datos facilitados por la empresa concesionaria.

RECLAMACIONES A LA EMPRESA

Los importes adelantados por el Consistorio pasarán a formar parte de la deuda que el Ayuntamiento reclamará a Ride On Pamplona S.L. Para ello, instará formalmente a la empresa a abonar en el plazo de un mes los derechos de cobro adquiridos por la administración municipal tras asumir las devoluciones a las personas usuarias.

En caso de que la empresa no atienda este requerimiento, "Pamplona adoptará las acciones legales oportunas para reclamar las cantidades adeudadas".

La medida pretende evitar que el cese del servicio de bicicleta eléctrica compartida, producido el 13 de febrero de 2026, genere un perjuicio económico a quienes habían depositado dinero en sus monederos electrónicos para utilizar el sistema.

Según los datos facilitados por Ride On Pamplona, el saldo pendiente de consumo en el momento del cierre ascendía a 278.346,56 euros. De esta cantidad, 249.749,58 euros correspondían a dinero ingresado directamente por las personas usuarias y 28.596,98 euros a bonificaciones promocionales ofrecidas por la empresa para fomentar el uso del servicio.

Estos importes estaban repartidos entre 55.181 usuarios, con un saldo medio de 4,53 euros por persona.

El Ayuntamiento considera que la acumulación de los derechos de cobro cedidos por las personas afectadas permitirá reclamar la deuda de forma más eficaz y coordinada que si cada usuario tuviera que hacerlo individualmente.