Salud
"Más de un mes para ser atendido en Mendillorri"
Es la queja de un vecino, a la que Salud responde que otra opción hubiera sido pasar previamente por admisión o enfermería
Publicado el 01/07/2025 a las 13:47
Peor que la Odisea. Conseguir una cita en el centro de salud de Mendillorri es "misión imposible" para muchos de sus pacientes. Y es que, sin ir más lejos, uno de sus vecinos ha elevado una queja al Defensor del Pueblo para exponer qué sucede en este centro sanitario.
“Estoy intentando conseguir cita médica y la primera disponible es para el día 15. No es normal que la cita sea para un mes y medio más tarde”, expone el afectado. Del 6 de mayo al 16 de junio. Adjunta a su escrito imágenes de las capturas de pantalla de la carpeta de salud dónde se reflejaba la cita disponible más próxima.
Elevada la queja, desde el departamento de Salud de Gobierno de Navarra indican que
hay citas que no están disponibles en carpeta personal, sino que se pueden coger de forma telefónica o presencial. "Llevamos tiempo trabajando en Atención Primaria en un modelo de adecuación de la demanda, de modo que el paciente sea atendido por el profesional que, en ese momento, mejor pueda solucionarle, no teniendo por qué ser siempre el médico", responden desde la entidad.
Añaden, asimismo, que las citas que se muestran como disponibles en la agenda de su médico están sujetas a una derivación por parte de admisión o de un profesional de enfermería que haya considerado que el motivo de consulta es médico. Por ello, aunque la primera cita disponible en carpeta de salud fuera otra, realmente había citas disponibles antes de esa fecha, pero pasando previamente por admisión y/o enfermería.
Dice la Ley que los pacientes tiene derecho “a una atención sanitaria integral y continuada entre los distintos niveles asistenciales”. Para no verse afectado en su pleno ejercicio, requiere que los centros de salud cuenten con recursos, dotaciones y personal suficiente para atender las necesidades sanitarias de la población.
Por otro lado, la legislación es sensible al ingrediente temporal en la prestación sanitaria, que, indudablemente, puede comprometer el derecho a recibir un adecuado servicio. A este respecto, y a modo de declaración de principios, se prevé que los usuarios tienen derecho a recibir la asistencia sanitaria en un plazo máximo definido y a que se le aplique un sistema de garantía en caso de demora (artículo 5.10).
Por todo ello, desde el Defensor del Pueblo recomiendan al departamento de Salud que intensifique la adopción de medidas destinadas a solucionar los problemas existentes para la obtención de citas en el centro de salud de Mendillorri, procurando incrementar la disponibilidad de las mismas, garantizando una prestación sanitaria de calidad.
