Comercios
Una agencia de viajes que diseña experiencias, no vacaciones
Afincados en Sarriguren, Pangea es la primera agencia de la marca que se instala en Navarra. Aunque los clientes piden 'de todo', los más demandado son los 'grandes viajes' (Tailandia, costa oeste de EEUU...)
Publicado el 03/06/2025 a las 19:00
Una agencia de viajes en Sarriguren. ¿Por qué? Dicen desde Pangea que la localidad es más que un barrio. "Es una comunidad joven, con espíritu activo y muchas ganas de descubrir el mundo", entienden Miren y Aitor, al frente de Pangea. A su modo de ver, Navarra siempre ha tenido una conexión especial con el viaje. "Creemos que en aquí había ganas de una agencia que vaya mucho más allá del 'quiero un vuelo y un hotel'. En Pangea diseñamos experiencias, no solo vacaciones", insisten.
E insisten en la idea. "Nosotros no te vendemos un viaje cualquiera, sino que te diseñamos el tuyo. Como un sastre, pero de aventuras", cuentan. "No tenemos un catálogo cerrado ni te preguntamos el típico '¿playa o montaña?' (que también), sino que nos sentamos contigo, te escuchamos y construimos algo que encaje contigo y tu presupuesto". Pensando en el auge de internet, la pareja afirma que no tiene miedo.
Al contrario. "Aunque internet ha cambiado muchas cosas, lo esencial se mantiene: la necesidad de confiar en alguien cuando lo que quieres es que todo salga bien", dicen. De ahí que en la agencia que regentan apuesten por lo presencial. "En un mundo tan digital e inmerso en la rapidez e inmediatez, lo verdaderamente diferencial es el trato humano. Aquí no hay bots ni centros de atención telefónica lejanos: hay personas con una gran pasión por lo que hacen", resumen. Al final, como ellos mismos explican, un viaje no es algo tangible, sino una experiencia, sensaciones.
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Pero Miren y Aitor no están solos. Detrás de ellos existe un equipo de más de 100 personas en servicios centrales que les apoyan en producto, tecnología, operaciones, marketing, atención al cliente, contenidos… "Contamos con una estructura muy sólida", recalcan. "Para nosotros, empieza lo bueno cuando un cliente cierra la maleta".
Por el momento, Sarriguren es el primer punto de venta bajo el modelo Pangea, aunque la empresa no descarta ampliar su oferta en Navarra.
Preguntados por los viajes estrella, tanto Miren como Aitor admiten que "hay de todo"; aunque lo que más se demanda son los 'grandes viajes'. Es decir, Japón, Egipto, safaris, Tailandia, la costa oeste de EE.UU., Cabo Verde, las auroras boreales… "También lunas de miel, viajes en familia a medida y estupendas playas", enumeran.
