Una baldosa suelta, una papelera rota, una alcantarilla atascada, una farola fundida, un seto que invade una acera… Cada año el Ayuntamiento de Pamplona recibe más de 5.000 avisos con deficiencias o problemas en los pavimentos, mobiliario urbano, zonas verdes, limpieza y alumbrado. El consistorio ha presentado este lunes la nueva Brigada Pamplona, cuyo objetivo es resolver en el plazo máximo de una semana los avisos más importantes.

La Brigada Pamplona centrará las consultas, avisos, quejas o sugerencias que llegan a través del teléfono de atención ciudadana 010, mediante avisos a Policía Municipal o mediante instancia por escrito o por correo electrónico. Para abordar estos avisos y determinar la urgencia de los mismos, se ha establecido un sistema de triaje, similar al que se establecen en las urgencias hospitalarias. Todos los viernes, con el listado de avisos que han llegado, los responsables municipales implicados determinarán cuáles deben ser priorizados, de forma que serán realizados necesariamente a lo largo de la semana siguiente por equipos de cada servicio municipal de mantenimiento.

Así lo han explicado el director del área de Conservación Urbana, Oscar Esquíroz, y la alcaldesa, Cristina Ibarrola, en un acto en la plaza de Recoletas. Este lunes, la Brigada Pamplona se ha encargado de arreglar parte del pavimento de esta plaza, levantado debido a las raíces de los árboles. Tres empleados de la contrata Erri Berri se afanaban en levantar las losas, picar, echar cemento y volver a colocarlas a nivel. En torno a 15-30 van a trabajar en estas brigadas de avisos urgentes.

Óscar Esquíroz ha explicado que actualmente el 50% de los avisos se responden en una semana y el 80% en dos semanas. “Pero otra cosa es la ejecución. Con la Brigada Pamplona de lo que se trata es de pasar de las palabras al hecho. Eso se puede hacer volviendo a priorizar semanalmente”, ha señalado.

La opción de comunicación más habitual y más rápida utilizada por la ciudadanía para trasladar estos avisos sobre la ciudad es el teléfono de atención 010. A lo largo del año, este medio recibe más de 5.000 consultas sobre limpieza, mobiliario y alumbrado. Suponen en torno al 50-60% de las llamadas que se hacen a este número.

La mayor parte de las consultas sobre mantenimiento y conservación urbana hacen referencia a asuntos relacionados con las zonas verdes (en un 36,7% de los casos), seguidas por la limpieza en la vía pública (25,2%), el mantenimiento del mobiliario (15%) e incidencias con las obras que se desarrollan en la ciudad (14,8%).

Otra de las vías de comunicación ciudadana son las instancias, que se pueden presentar por sede electrónica o a forma presencial en los registros municipales. Del análisis de las sugerencias y consultas recibidas por este medio se desprende que la ciudadanía presenta instancias para dejar constancia de asuntos de mayor calado y que, en muchas ocasiones, se refieren a actuaciones de mayor envergadura. Anualmente, el Ayuntamiento recibe por esta vía alrededor de 400 consultas o avisos sobre conservación y mantenimiento. La ciudadanía también contacta directamente con Policía Municipal para trasladarle avisos sobre deficiencias o situaciones que entrañan algún tipo de riesgo para la población.

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