Diario de Navarra

La de Juan Carlos Pérez, profesor técnico de Formación Profesional e ingeniero electrónico de 54 años, podía ser la historia de cualquiera. Una vivienda adquirida hace menos de un año. Una adosado en Noáin en el que también reside, por temporadas, su madre. Una factura separada de gas y luz en la que le anuncian la “lectura real”. La primera bimestral. Un invierno suave que apenas ha requerido hasta esta semana “tirar de calefacción a tope” y el hábito de hacer deporte y ducharse en el gimnasio que reduce el consumo de agua caliente. Sin embargo, el gasto facturado por el gas se ha multiplicado por ocho en apenas dos meses. De los 80,70 euros por 30 metros cúbicos entre agosto y octubre a los 591,85 entre octubre y diciembre por 154 metros cúbicos. Y las explicaciones de la comercializadora no llegan. En su particular batalla para defender sus derechos y pagar lo que realmente ha consumido al precio del momento se ha topado con un “gigante” en forma de contestador telefónico. “Es un bucle. Te piden el DNI, lo das, preguntan por tu reclamación y vuelven a pedir el DNI. Y no pasas de ahí. Hasta cinco veces en una llamada. Terminas colgando”, relata. Y ha visto que en su camino son muchos los que sufren la misma situación. Lo corroboran en Consumo del Gobierno de Navarra. Las reclamaciones y quejas sobre gas se incrementaron un 204% en 2022 respecto a 2021. Algo menos por electricidad, un 79%, dice el director, César López. Juan Carlos Pérez abonó el 22 de diciembre la última factura del gas. Es uno de los pagos domiciliados y no fue hasta ver los gastos en su cuenta corriente cuando comprobó lo abultado del recibo. Lo siguiente fue compararlo con otros meses y, al ver la diferencia, devolver el recibo al banco. “Pensé que era un error y quería comprobar qué había pasado y ha sido una odisea”, completa los pasos dados desde aquel jueves que presagiaba las vacaciones de Navidad. “Es una vivienda nueva y fue la inmobiliaria la que se ocupó de los contrato. Pero ahora, al conseguir facturas, he visto lo que incluían y lo que decían es que había una lectura real e indicaban los metros cúbicos consumidos. En realidad no sé si era así, porque llevo poco tiempo. Pero el último multiplica los metros cúbicos consumidos, pero también el precio y sin que se me hubiera comunicado un cambio en las condiciones. Al contactar con un agente acabó diciéndome que me tenía que preocupar yo de que la lectura era real, pero no es eso. No pueden hacer así las cosas. Mi decisión ha sido no pagar hasta que me aclaren. No puede ser que cobren lo consumido realmente al precio más caro, de 8 a 30 céntimos. Juegan a eso, a que no vamos a hacer nada. Pero hay que hacerlo. Hay que revisar y reclamar ¡No puede ser esto!”. Desde Consumo, en cambio, aconsejan abonar la factura y reclamar. El asunto, recuerdan, suele acabar en arbitraje al estar adheridas a ese sistema la mayoría de comercializadoras. Avisan de que, por ley, puede cortarse el suministro al cliente que no abone la factura. El teléfono para información: 848 427 032.

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"Han pasado de cobrarme 80 euros por el gas a 590 sin subir el consumo"

Un vecino de Noáin reclama sin éxito explicaciones por la factura entre octubre y diciembre que multiplicó por ocho el gasto anual

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