Diario de Navarra

El miedo al covid se ha dejado notar en el transporte urbano de la comarca de Pamplona. El 38% de los usuarios habituales o esporádicos ha evitado volver a subirse a la villavesa debido a la pandemia, según la última encuesta de satisfacción realizada por la Mancomunidad de la Comarca de Pamplona. Pero la alternativa no ha sido la bicicleta sino el coche, especialmente en las personas de mediana edad. La encuesta se realizó en noviembre de 2020. Se realizaron 2.250 entrevistas telefónicas sobre el uso del transporte urbano en los tres meses previos (de agosto a octubre), es decir, cuando la segunda ola iba creciendo. Un 40% de los encuestados admitía que durante este periodo no se había subido a una villavesa cuando en la encuesta de 2018 este porcentaje se situaba en el 18%. El 58% de quienes han evitado viajes en villavesa la han sustituido por el coche (el 48% como conductor y el 10% como acompañante). Ir andando ha sido la opción elegida por un 49% de los entrevistados. Por contra, sólo el 8% se han animado a ir en bici o patinete. La encuesta permitía elegir varias respuestas. Analizando los resultados por tramos de edad, los de 35-49 años son los que en mayor medida se han decantado por el coche (un 70%). Los más andarines son los mayores de 65 años (un 58%). El taxi ha sido una alternativa para el 17% de los mayores de 65 años. La pandemia también ha traído un rejuvenecimiento de los usuarios de la villavesa. En 2020 aumentó el peso del grupo de edad más joven, menores de 24 años, rompiendo una tendencia descendente observada en los últimos años. Por contra, disminuye significativamente el grupo de más de 65 años (del 17% al 11% del total). La media de edad ha pasado de 47 años a 44 años en 2020. En los motivos del viaje, desciende el peso de los desplazamientos para compras, ocio y gestiones -del 51% registrado en las últimas mediciones al 44% en 2020-. Aumenta el peso los motivos obligados (trabajo y estudios). En la forma de pago, crece la aceptación de los abonos 30 días, que emplea ya el 28% de los pasajeros. La seguridad covid, lo peor valorado por los pasajeros El grado de satisfacción de los usuarios del transporte urbano comarcal no ha variado con la pandemia. Es de un 7,9 sobre 10. Sin embargo, los pasajeros consideran que las medidas de seguridad frente al covid son mejorables. De los 26 aspectos analizados en la encuesta, la seguridad covid es la que peor nota recibe, un 6,9. Con un 7 se sitúa la “capacidad para poner refuerzos en hora punta”. La limpieza de los autobuses recibe mejor nota (un 8,1), lo que lleva a pensar que es la cuestión del aforo y la ventilación lo que preocupa a los usuarios. Durante el curso pasado, el servicio del transporte comarcal ha sufrido frecuentes las quejas de usuarios por la “alta ocupación” de los autobuses en las horas punta. La normativa limitaba el aforo al 50% -actualmente es el 53%- “siempre que la capacidad máxima de la flota lo permita”. El aspecto mejor valorado por los pasajeros es la seguridad en cuanto a falta de altercados o vandalismo (8,6). Por encima de 8 también se valora la facilidad de acceso al autobús y la comodidad y seguridad de las paradas, así como la “moderna” flota de autobuses y la claridad de la información sobre líneas y recorridos. Según la importancia y el grado de satisfacción que los usuarios, la mancomunidad ha identificado cinco áreas de mejora: la seguridad covid, la información puntual de los cambios, evitar las apreturas de los pasajeros, evitar brusquedades en la conducción y el precio -este último aspecto que recibe un 7,5 de nota-.

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El 38% de los usuarios ha evitado viajar en villavesa por el covid

De los 26 estándares de calidad analizados, las medidas sanitarias y la falta de refuerzos en horas punta reciben la peor nota

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