Navarra estrena teléfono para que los ciudadanos puedan trasladar a través de un único número sus consultas sobre vivienda. Se trata del 848 42 00 42, estará disponible de lunes a viernes, entre las 8:00 y las 15:00 horas, y ofrecerá información en castellano y en euskera sobre las diferentes consultas en materia de vivienda que se realicen. Desde las ayudas al alquiler, compra y rehabilitación protegidas, pasando por el programa EmanZipa y DAVID, la bolsa de alquiler, el censo de solicitantes de vivienda protegida, cédulas de habitabilidad, visados, promociones... Trámites gestionados por la dirección general de Vivienda y por Nasuvinsa que a partir de ahora serán gestionados por el nuevo equipo que se ha ido conformado para dar respuesta a todas las consultas ciudadanas que se reciban a través de los diferentes canales disponibles.

Aunque la principal novedad será la unificación de la atención telefónica en el citado número único, como han explicado esta mañana en rueda de prensa la vicepresidenta tercera, Begoña Alfaro, y la directora general de Vivienda, Elga Molina, la atención presencial también se va a reforzar con dos nuevas oficinas de información en Santesteban (calle Mercaderes, 6) y Tudela (calle Capuchinos, 6, 1º), que prestarán atención entre las 8:30 a 14:30 horas. Estas nuevas sedes se suman a la oficina habitual de vivienda situada en la calle Alhóndiga de Pamplona y a la oficina móvil de atención ciudadana del Gobierno de Navarra que, desde principios de año, ofrece información en materia de vivienda en distintas localidades navarras.

Además de por teléfono y de forma presencial, los ciudadanos podrán trasladar sus consultas de forma telemática. Hay que recordar que desde hace unos meses la web de vivienda (vivienda.navarra.es) dispone de un formulario digital avanzado que permite a los ciudadanos seleccionar el tema sobre el que desean realizar una consulta para dirigirla de manera más ágil al servicio correspondiente. El tiempo máximo de respuesta previsto a través de este canal es de tres días. A esta herramienta se sumó en junio ‘Alaia’, un asistente virtual que resuelve consultas sobre el alquiler y facilita el acceso de la ciudadanía a la información disponible.

Además, seguirá en funcionamiento el servicio de mediación y asesoramiento en materia de alquiler dirigido, entre otras cuestiones, a la intermediación en materia de alquiler y ejecuciones hipotecarias y a la atención de consultas legales vinculadas al arrendamiento de vivienda.

Alfaro ha reconocido que “para muchas ciudadanos relacionarse con la administración no siempre es fácil. No siempre se sabe a dónde acudir o qué canal utilizar para informarse, asesorarse o realizar determinados trámites. Además, en un ámbito tan sensible para la ciudadanía como es el de la vivienda, en Navarra hemos realizado en los últimos tres años una serie de cambios normativos de gran calado que afectan directamente a las personas”. Para facilitar que la ciudadanía conozca las nuevas vías de atención y, especialmente, el nuevo teléfono único, la dirección de Vivienda va a poner en marcha una campaña de comunicación en distintos soportes.

Con el lema 'La información sobre vivienda, más cerca de ti / Etxebizitzari burzko informazioa, inoiz baino eskurago', incluirá cuñas de radio, banners en prensa digital, publicidad en marquesinas, spots en televisión, anuncios en revistas locales y contenidos en redes sociales.

570 ATENCIONES DIARIAS

Según los datos que se han ofrecido este lunes, los distintos servicios de vivienda atienden en conjunto alrededor de 570 consultas ciudadanas cada día a través de sus diferentes canales. La dirección general de Vivienda y Nasuvinsa reciben conjuntamente alrededor de 325 consultas telefónicas y presenciales diarias y una media de aproximadamente 225 correos electrónicos al día. A ellas se suman las 183 atenciones realizadas por la oficina móvil y las 2.967 del Servicio de Información, Asesoramiento y Mediación en materia de alquiler e intermediación hipotecaria, desde la puesta en marcha de ambos servicios en febrero. Estas cifras suponen una media de 1,3 atenciones por día en la oficina móvil y 18,1 en el Servicio de Información, Asesoramiento y Mediación.

Por su parte, el asistente virtual ha registrado 504 conversaciones y 1.051 mensajes, con un tiempo medio de respuesta de 13 segundos; además, ha derivado 26 consultas a personal experto, respondidas en una media de 21 minutos.