Vivienda
Una oficina en Iturrama para resolver gratis las dudas de inquilinos y propietarios sobre alquileres e hipotecas
Vivienda ha adjudicado a la asociación Provivienda el nuevo servicio de consultas y mediación en materia de alquiler con el que se amplía la atención a los arrendadores y arrendatarios del parque privado y que ha abierto este lunes sus puertas
Publicado el 02/02/2026 a las 14:30
Una oficina situada en la trasera del número 23 de Fuente del Hierro, en Iturrama, acoge desde este lunes el nuevo servicio gratuito de consultas y mediación en materia de alquiler e intermediación hipotecaria al que cualquier propietario e inquilino del parque privado de vivienda va a poder trasladar sus consultas. Desde allí un equipo de técnicos de Provivienda tratará de dar respuesta a sus dudas, preferentemente de forma telefónica, a través del número 900841648, y telemática, en el correo mediacion.vivienda@navarra.es, pero también de manera presencial, con cita previa, cuando la situación lo requiera, por ejemplo en el caso de una mediación. La atención telefónica se prestará de lunes a viernes entre las 9 de la mañana y las cinco de la tarde. En el caso de las consultas que se trasladen vía telemática el compromiso es responder en un plazo de 24 horas.
Provivienda, una asociación sin ánimo de lucro que trabaja desde 1989 con el objetivo de que todas las personas disfruten del derecho a la vivienda en igualdad de condiciones, ha sido seleccionada para gestionar este nuevo servicio en el marco del proceso de licitación que la dirección general de Vivienda puso en marcha el pasado mes de septiembre. El contrato se ha adjudicado para un año siendo posible su prórroga por periodos anuales hasta un máximo de 3 años (con un presupuesto total de 596.521,39 euros, IVA incluido), según se recogía en la licitación.
En la presentación de la nueva oficina, que ha tenido lugar esta mañana, han participado la vicepresidenta tercera y consejera de Vivienda, Juventud y Políticas Migratorias, Begoña Alfaro, la directora general de Vivienda, Elga Molina, y la directora general de Provivienda, Gemma Gallardo.
El nuevo servicio se prestará en toda el territorio foral y, además de la oficina de Iturrama, habrá atención itinerante en cuatro puntos de la comunidad. En principio, en Tudela, Estella, Tafalla y Elizondo aunque a futuro podría extenderse.
Lo que se busca es extender y universalizar la mediación que en la actualidad ofrece el departamento y que está focalizado en personas inquilinas del parque público y en la mediación de personas vulnerables con grandes tenedores pero que no cubría a toda la demanda potencial de arrendadores y arrendatarios del parque privado de vivienda en alquiler e intermediación en materia hipotecaria.
El año pasado se atendieron desde Vivienda a un total 134 unidades familiares, por correo, teléfono y de manera presencial, y con la puesta en marcha de la nueva oficina el objetivo pasa por "al menos" duplicar esa cifra, según ha adelantado Gallardo. “Para el Gobierno de Navarra era muy importante extender este servicio al mercado privado del alquiler, no solo al público, y llegar así a toda la ciudadanía, lo que va a permitir resolver las dudas de cualquier persona que así lo requiera de manera fácil y ágil, implementando herramientas tecnológicas de última generación que faciliten esta tarea”, ha explicado la directora general de Vivienda quien asegura que con la puesta en marcha de la nueva oficina se podrán llevar a cabo procesos de mediación que eviten la vía judicial, además de prestar atención a arrendadores y arrendatarios para dar seguridad jurídica al mercado y realizar atenciones personalizadas a cada caso, con acompañamiento y un servicio de mediación especializado.
ALGUNAS DE LAS CUESTIONES QUE PODRÁN RESOLVERSE DESDE EL NUEVO SERVICIO
El servicio de información y asesoramiento ofrecerá información jurídica sobre los
derechos y deberes tanto a arrendadores como arrendatarios y personas
hipotecarias, así como orientación para aclarar las dudas que tengan en cuanto a sus derechos u obligaciones como tales, incluyendo asesoramiento previo en caso de posible conflicto judicial. Para el ejercicio de esta orientación, el servicio ofrecerá la
documentación y los modelos estandarizados que sean necesarios para los distintos
procedimientos a los que arrendatarios y arrendadores se puedan enfrentar.
Por el lado de la mediación en materia de alquiler, el Gobierno de Navarra considera que la prevención es la estrategia más efectiva para evitar situaciones de riesgo que puedan derivar en la pérdida de la vivienda. El servicio de mediación en el alquiler se centrará en actuar entre arrendadores y arrendatarios, para resolver conflictos sobre la devolución de las fianzas, posibles cláusulas abusivas, finalización de contratos y prórroga del contrato, el pago de la comisión inmobiliaria, la actualización de la renta dentro del contrato, la responsabilidad sobre a quién recae las obras y reparaciones de la vivienda, el impago de rentas, la acumulación de deudas o situaciones de discriminación o acoso inmobiliario, entre otros.
La prestación del servicio de intermediación y asesoramiento a las personas
hipotecarias, consistirá en ofrecer la información necesaria sobre las formas y
posibilidades de abordar las dificultades de pago de la hipoteca de su vivienda o domicilio habitual e intermediar, cuando sea necesario, frente a las entidades bancarias con las que han concertado un crédito. El objetivo principal de la mediación en materia de alquiler y la intermediación hipotecaria es alcanzar acuerdos extrajudiciales, basados en un acuerdo equitativo entre las partes mediante el diálogo y la negociación, que permitan a las personas usuarias conservar su hogar, gestionar adecuadamente las deudas pendientes y prevenir futuros endeudamientos.
