Diario de Navarra

La muerte molesta y resulta incómoda. Por eso, cuando toca de cerca o incluso empuja de lleno queremos solventarla rápido. Que pase lo antes posible para hacer borrón y cuenta nueva. O para vivir un duelo invisible que apenas se expresa y mucho menos se comparte. Pero la muerte nos rodea a diario y es el pan nuestro de cada día en los tanatorios. Llamadas telefónicas para informar del fallecimiento, la preparación y el maquillaje del difunto, la redacción de la esquela, la elección del féretro de una u otra madera con o sin cruz, de las flores, de la despedida civil con música en directo o proyección de fotografías, la organización del funeral, del traslado al cementerio para su incineración o entierro... Todas estas realidades (y más) suponen el día a día de los 13.000 trabajadores (funerarios, tanatopractores, conductores de coches fúnebres, personal de atención al cliente, directivos...)empleados en 1.200 empresas funerarias de toda España. Un sector representado frente a Administración y sociedad por PANASEF (Asociación Nacional de Servicios Funerarios), presidida desde el pasado noviembre por la empresa navarra Tanatorios Irache, representada en su directora general, Lorena Sánchez Garraza (Pamplona, 1976). Tanatorios Irache emplea en Navarra desde hace medio siglo a más de 80 personas en sus 58 centros distribuidos por toda la geografía foral (de los 140 que existen). Sánchez Garraza habla en las líneas que siguen sobre la muerte, el apoyo al duelo y la gestión empresarial del sector funerario. Siempre se ha dicho que los tanatorios son una parte estable de la economía... Sí porque el número de defunciones sigue una evolución similar. En 2024 (último dato que se maneja) hubo 433.000 en todo el país. Durante la pandemia de la covid, se produjeron muchísimas más defunciones. Entonces conseguimos que se valorase a los profesionales funerarios como último eslabón de la cadena sanitaria. Siempre queremos ofrecer un servicio. ¿Y cómo se consigue? Dando la mayor calidad al cliente final en las mejores condiciones competitivas. La aprobación de un ciclo de Formación Profesional de Grado Medio en Servicios Funerarios, que llevábamos años pidiendo, por fin se hizo realidad el año pasado y ha supuesto un hito importante. Ahora lo que queremos es que se comience a impartir. También buscamos una homogeneización sanitaria en todo el país. Utilizar productos ecológicos, maderas de la zona para los cofres y, sobre todo, una cercanía física y emocional con las familias para ofrecerles nuestros servicios cerca de sus domicilios. Tradicionalmente, ha sido un sector muy masculinizado (enterradores, chóferes...) pero cada vez hay más mujeres. La media nacional es del 37% y en Navarra ya se supera el 50%. La gente siempre se queja de que morirse es muy caro. Según el último estudio de la Organización de Consumidores y Usuarios (OCU) ronda los 3.700 euros. Es una crítica recurrente, sobre todo porque suele ser un gasto imprevisto. Pero hay que saber, cuando se desglosa la factura, a qué se corresponde cada pago. Los servicios funerarios en sí mismos (arca, traslado de difuntos, instalaciones, gestión de certificados, tanatoestética...) suponen el 56% del gasto. El resto se reparte en complementos (11% para coronas, lápidas, esquelas...), destino final (17%, cementerio, crematorio...) Un porcentaje altísimo, además, son los impuestos. El IVA asciende al 21%, como si fuera un servicio de lujo. Cuando si vas a un restaurante o compras una flores, pagas el 10%. En Portugal e Italia, países cercanos y similares al nuestro, los servicios funerarios están exentos de impuestos. Y para eso estamos trabajando desde PANASEF. Para que se eliminen o, al menos, para que se reduzcan. ¿Es habitual tener seguro de decesos? En España, una gran parte de la población lo paga. Incluso, asegura, hay personas que organizan su propia muerte. ¿Cómo es eso? Desde que se aprobó la Ley Regulatoria de la Eutanasia en 2021, hay personas que (cumpliendo unos determinados requisitos de sufrimiento y con autorizaciones y valoraciones médicas) saben más o menos cuándo van a morir. Y son ellas mismas las que vienen y organizan cómo quieren que sea su despedida, para que no tengan que hacerlo sus familiares DESPEDIDAS PERSONALIZADAS Insiste en que no hay dos despedidas iguales y que no es algo que se pueda repetir... Por eso, debemos ser muy cuidadosos con todo para que salga bien. Hay que personalizarlas cómo desee la familia: con una despedida civil, para la que tenemos una sala, o con un funeral religioso en una iglesia o parroquia. El funeral aún sigue siendo el rito mayoritario pero cada vez más gente opta por despedidas civiles, en las que se pone música, se leen discursos... En todos los casos, hay que organizarlo en 24-48 horas, un tiempo récord. Es España socialmente se oculta la muerte y se quiere pasar pronto. A diferencia de lo que ocurre en países de América Latina o en Estados Unidos, donde se alarga mucho más (se embalsaman los cadáveres) y se valora infinitamente más el proceso, que es parte fundamental del duelo para las familias. ¿Se aprecia la labor del tanatorio para preparar a los fallecidos? Muchísimo. Algunos te dicen que quieren la caja cerrada pero, al comprobar cómo ha quedado, deciden abrirla. Es la última imagen con la que se va a recordar a esa persona. Generalmente, nadie quiere saber qué se hace pero se valora el resultado final. Cuando muere un ser querido, las familias tienen que decidir varias cosas (elección del féretro, redacción de la esquela) en un momento en el que no está para tomar decisiones complejas. Nosotros estamos para ayudarles. Pensamos más en el servicio que en el producto y sobre todo, en el acompañamiento a las familias en su deseo para esos momentos. Con el auge de la migración, cada vez, aumentan las despedidas de personas de diferentes países y religiones... Dos de los puntos del decálogo del funerario son la libertad de elección y la no discriminación. En el caso de los musulmanes, traen a sus imanes y hacen sus propios ritos. En el caso de la toilette (preparación del difunto) participan los profesionales pero ellos también están presentes. En algunos casos, se entierran aquí y, en otros, se repatrían a sus países. Hace 25 años se instaló el primer horno crematorio en Navarra, en el cementerio de Pamplona. ¿Suben las incineraciones? En la media nacional, en 2024, por primera vez las incineraciones superaron ligeramente a las inhumaciones (entierros), con un 50,1% frente al 49,9%. Pero la tendencia depende de las zonas. En las rurales, se sigue optando por enterrar en cementerios. En las ciudades, van creciendo las incineraciones (en Pamplona ya superan el 70%). Se trata de una tendencia social (se reduce la costumbre de visitar a los muertos en los cementerios) a la vez que puede ser una opción más adaptable a todas las posibilidades económicas. ¿Qué suelen hacer las familias con las cenizas de sus seres queridos? Se guardan en una urna y se llevan a donde cada uno desee. Hay personas que las conservan en su propia casa y otras, en columbarios que se reparten por el cementerio o en parroquias, entre otras opciones. ¿Qué importancia han tenido los tanatorios en todo este proceso de la despedida? Hasta hace medio siglo, se velaba en las casas, con todo lo que suponía (sin medidas sanitarias). En 1976, se creó el tanatorio Irache, uno de los primeros de España impulsado por una empresa privada (existían municipales en Madrid y Barcelona). Los fundadores se inspiraron en el modelo francés, que habían visto en Bayona. Al principio, provocó una reticencia pero después gustó y ahora resulta lo normal. ¿Cómo trabajan para hablar sobre la muerte en PANASEF? En Fórum PANASEF, un evento para desmitificarla, se organizan actividades para acercar los servicios funerarios a la sociedad: obras de teatro en colegios, visitas guiadas a cementerios, concursos de recetas de cocina, premios de arquitectura de edificios funerarios, talleres y coloquios... Para dar a conocer nuestra actividad esencial. Hay que hablar de la muerte porque no hacerlo crea ansiedad. "La muerte forma parte de la vida" Lorena Sánchez Garraza era una estudiante universitaria de Economía y Administración y Dirección de Empresas, que soñaba con ser auditora de una multinacional o dirigir una compañía. Y aquella quimera de juventud, en parte, se convirtió en realidad. Aunque nunca pensó en que estaría al frente de un grupo de tanatorios ni mucho menos que sería la cara visible de la asociación que representa al sector funerario en todo el país. ¿No imaginó que trabajaría en un tanatorio? La verdad es que no (se ríe). El único contacto que había tenido, como casi todo el mundo, era como cliente. Cuando venía a dar el pésame. Pero un tanatorio es una empresa como otra cualquiera. Desde el punto de vista organizativo, con su gestión y sus medios. Aunque con una carga emocional y una sensibilidad especial que deben ofrecer los servicios que prestamos, lo que se traslada a cada una de las decisiones que se toman. ¿Qué es lo que más le ha sorprendido? Me he dado cuenta de todo lo que hay detrás para que el trabajo salga bien. La gente no es consciente de lo complejo que resulta el engranaje (los trámites que se deben hacer y los servicios que hay que organizar en menos de 24 horas). Es un sector altamente vocacional y exigente, tanto desde el punto de vista técnico y organizativo (la atención a las familias se ofrece los 365 días del año las 24 horas del día) como emocional. Emocionalmente, ¿le afecta? Claro. Es muy difícil marchase sin pensar en lo vivido ese día. Al trabajar tan cerca de la muerte, tomas más conciencia de que forma parte de la vida. ¿Que si la exprimo más? Sí. Pero no sé qué hubiera pasado si no trabajara aquí. Quizá la exprimía igual. APOYO A LOS EMPLEADOS ¿Cómo viven los empleados su trabajo diario entre personas fallecidas? A todo el mundo le impacta, se reconozca o no. Por ese motivo, precisamente, se creó la Fundación Irache en 2006: para ayudar a la sociedad navarra en el duelo. Y, en primer lugar, a los profesionales. Para ello, contamos con el equipo de psicólogos del Hospital San Juan de Dios. Se organizan charlas, formaciones, se ofrecen consultas... Nuestro objetivo también era acercarnos a las zonas rurales. Asistir a los equipos y los familiares en sus propias poblaciones. Tenemos el deber social y moral de contribuir con nuestro entorno, especialmente en aquello que tiene que ver con nuestra particular actividad. Fundación Irache desarrolla actividades filantrópicas en colaboración con otras entidades. Nos enorgullece poder participar desde la muerte, a contribuir con la vida. También apoyan a colectivos que trabajan en su día a día con la muerte. Debemos atenderlos, aunque no sean familiares. Por ejemplo, a los cuidadores de ancianos en los domicilios, a los empleados en residencias... Una persona puede haber estado lavando y atendiendo a un anciano durante años y cuando fallece, ¿qué siente?

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"Queremos que se hable de la muerte, porque no hacerlo crea ansiedad"

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